感恩六年|张欣：集美水屯商场用精细化服务为顾客创造惊喜

摘要：一向被誉为京北家居明星的集美家居水屯商场即将迎来六周岁生日，六年来，水屯商场凭借优越的购物环境、完善的品类配置、贴心的顾客服务牢牢地扎根在京郊老百姓的心间，也稳稳地占据着京北家居业的龙头地位。在此之际，新浪家居作为见证者，采访到了集美家居昌...

  一向被誉为京北家居明星的集美家居水屯商场即将迎来六周岁生日，六年来，水屯商场凭借优越的购物环境、完善的品类配置、贴心的顾客服务牢牢地扎根在京郊老百姓的心间，也稳稳地占据着京北家居业的龙头地位。在此之际，新浪家居作为见证者，采访到了集美家居昌平水屯商场总经理张欣。

集美家居昌平水屯商场总经理张欣 

  荣耀六年 感恩回馈

  店庆活动历来是各大家居商场的重头戏，集美家居水屯商场也不例外。一向被当成和平吉祥使者的鸽子将作为“明星嘉宾”亮相水屯商场六周年庆典，张欣特别透露说，9月8日-10日的6周年店庆，他们将放飞666只吉祥鸽，与顾客分享6米长的大蛋糕，共同庆祝6周年生日。

  除了吉祥鸽，水屯商场还计划为消费者搬来一座“森林”，漫步其中，绿色植物与经典家具相互掩映，空气中还有淡淡的百合香味，随处提供的免费美食、饮品，可以畅玩的四个游戏厅，更有OK家亲子活动、舞蹈比赛等精彩活动，真正地为消费者打造一个“吃、喝、玩、乐、购”的家居盛会。消费者挑选到心仪的品质家居后，水屯商场将会奉上史上最大的优惠，返现、满赠、抽金币、现金20倍翻、50升1000元，绝对让你满载而归。            

  合理布局  扎根京北  

  位于昌平城区西南部、紧邻京藏高速28号出口的集美水屯商场，是集美家居最靠北边的店面，在集美对京城的包围态势中，处于最外环的位置。但这样的地理位置没有成为水屯商场的劣势，反而让水屯商场“留住昌平顾客，截住延庆顾客，同时将海淀北部的顾客吸引过来”，大大增加了商场的辐射范围。

  在成立之初，集美集团就将水屯商场定义为集美家居精品店，对水屯商场内部的种类品牌区域设置进行了精准划分。5万平米的水屯商场划分为A、B、C、D四个展厅，分别是板式、实木、欧美、软体区域，可以精准地引导消费者进行消费。水屯商场内引入品牌与市区家居商场大体相同，这在昌平却是首屈一指，京北地区的消费者可以在临近的水屯商场省时省力地买到合乎心意的家居用品，六年来，水屯商场积累了众多回头客，成为京北老百姓选购家居的第一选择。

  深挖用户 满足需求

  六年不易，消费者的需求又总是随着潮流趋势的变化而改变，对此张欣表示，无论何时，消费者对高品质生活、舒适体验的需求是永恒不变的，他们始终希望可以买到物美价廉的品质家居，希望买到的产品功能化、个性化更强。

  为了进一步满足消费者对高档家具产品的需求，水屯商场不断提升家居品牌度，汇聚众多一线家具品牌，2017年水屯商场接连引入了左右、欧派等十几个一线家居品牌。对于目前家具行业刮起的 “定制风”，水屯商场也毫不放过。除了引进好莱客、索菲亚等可定制类家居品牌，商场还可以根据消费者提供的房屋尺寸，免费进行家装设计。目前，水屯商场计划设立一个单色空间，让来店的消费者自己出设计图，自己制作喜欢的家具，满足消费者的个性化需求，牢牢抓住消费者的心 。

  服务升级 增强消费体验

  水屯商场一直致力于打造公园式的购物环境，每家品牌的店面装修都是由品牌和卖场管理方共同商议，在陈设、布置上注重满足消费者购物体验，还原真实的家居场景，大多数品牌店面都有超过两个出入口，消费者可以从一家店面自然走入另一家店面。整个商场的装修温馨实用，宽敞明亮的通道，通道旁摆设有休息长凳，顶面造型也很别致，富有质感。

  作为集美家居的连锁店面，水屯商场统一执行集美家居的一系列服务承诺和服务举措，例如无理由退换货承诺、班车服务、积分兑换礼品服务。值得一提的是，水屯商场的班车运营范围东至顺义、西至海淀苏家坨、北至延庆、南至回龙观、北清路等区域，服务周边多个区域。开车来的消费者签单之后，水屯商场还会给报销高速费用。

  张欣表示，水屯商场还有许多自己独创的服务，比如说，“一笑三勤”，就是店员要保持微笑，要眼勤、嘴勤、手勤。还有四大服务，保姆式服务、需求式服务、临床式服务、体验式服务，无论售前、售中、还是售后，全程跟进，帮助消费者解决后顾之忧。水屯商场还推出了“售后+”服务模式，为顾客、商户提供更多更好的后续服务，增加售后工作的附加值。消费者如果提出退换货要求，相关部门要分析在产品、销售、安装送货哪个环节出现问题，积极地为消费者进行解决。

  “5万平米的集美家居水屯商场虽然不大，但是我们这里有众多一线家居品牌，能够一站式满足消费者家居生活的全面需要。”张欣还说：“未来水屯商场还将继续推进精细化服务，帮助顾客解决各种生活问题，希望每一个来水屯商场顾客都能感受到我们的这份心意。”

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