细致用心的服务赢得更多的回头客 —访大成罗克尼店长张颖波

本期人物：大成.罗克尼店长张颖波

店面地址：城外诚家具建材城

大成.罗克尼是北京品牌，已经有22年的历史，在北京有六家直营门店。张店长进入大成.罗克尼已经13年了，服务过上万户装修的业主，采访中张店长详细介绍了如何去选择全屋定制产品、橱柜中的电器如何配套选购、全屋定制的流程等实用内容。

全屋定制哪些家具可以定制？

基本上家里所有的家具都可以定制，橱柜、衣帽间、榻榻米、餐边柜、鞋柜、电视柜、玄关柜、浴室柜、阳台柜、床、书柜等都可以定制。

全屋定制的流程

需要客户拿钥匙后就要去店内看产品、交定金，定制产品的设计师会跟家装设计师同时上门，业主也需要到场，三方沟通。我们的设计师会根据业主提供的电器确定点位。贴完砖后设计师就会上门二次复尺，之后设计师出方案，业主确认完方案，下单生产。我们板材产品的生产周期是40天，烤漆产品的生产周期是60天。

如何去选择全屋定制产品？

首先选择定制产品要看企业是否有足够的这方面的经验，其次要看是否有好的加工设备与材料，还有要看设计师的专业程度，我们的设计师从业时间长，到客户家后会从美观、实用、安全等角度考虑很周到。售后服务也很重要，我们是保修三年，终身维护。选择全屋定制就是选品牌当中性价比最高的。

店内实景

橱柜中的电器如何配套选购？

电器部分选购需要根据家里的需求，另外是需要有足够的空间。烤箱、消毒柜有不同尺寸，厨房面积小一些的可以选择小一点的电器。还有就是根据年轻段分，不同年龄段使用习惯不同，可以根据习惯按需置办厨房电器，并提前预留好点位。

烟机的选购。如果开火率不高可以更多的关注下外观，选个漂亮一点的。开火率高就要关注吸力，现在也有很多家庭选择集成灶，省了橱柜地柜集成灶部分的价格，消毒柜、烟机、灶具一体。选择集成灶的厨房要注意，集成灶是需要先安装完毕，我们再去上门复尺。

同类产品很多，消费者应该如何甄别？

市面上的同类产品与品牌很多，如果没有装修经验的话，去市场是选产品，首先，不要选择最便宜的产品。也不要选择单独店面的品牌，服务的连续性得不到保障。其次是要看商家的承诺是否能做到。我们有授权书、进口报关单、包括产品明细都会给消费者明示。再次看店内样品的品质，包括封边、五金都看看细节，亲自体验一下。最后是要清楚告诉顾客附加收费的部分。比如说橱柜选购，里面选项很多，我们就要求销售人员告知顾客标准配置是什么、选项收费是什么，客户有知情权。细致的服务也会赢得更多的回头客。

超值套餐

露水河套餐：

爱格套餐：

标签：