新店态探秘|索菲亚WORKSHOP店 定制家具店的戏剧张力
摘要：新浪家居特别策划《新店态探秘》栏目，从科技、设计、商业等角度全面解读家居建材企业终端店态创新。
线上线下融合、人货场重塑、消费世代迁移……，商业环境正在加速变化；颜值、体验、社交……，零售终端形态快速变革。变化的时代，谁立潮头？新浪家居特别策划《新店态探秘》栏目，从科技、设计、商业等角度全面解读家居建材企业终端店态创新。
身处广州最核心商圈，坐落正佳广场六楼，当你站在索菲亚WORKSHOP店的落地玻璃前，轻盈的色调、圆形中央旋转舞台、动态影像橱窗，所有视觉点都会让你革新对传统家居零售店的刻板印象。
2018年12月，由知名青年设计师Leaping Creative立品设计创始人、设计总监郑铮主笔设计，以“WORKSHOP”（工作坊）为核心概念的索菲亚WORKSHOP店全新推出，成为全屋定制头部企业在终端零售形态探索上的一次全新尝试。
索菲亚WORKSHOP店外立面
索菲亚WORKSHOP店外观
探 店
索菲亚WORKSHOP店位于广州人流量最大的购物中心正佳广场，是索菲亚的直营店。对于家居品类的终端零售店而言，不到200㎡的面积可以说袖珍至极，但索菲亚却在这个小小的空间里玩出了新花样。
设计概念
正是因为面积较小，索菲亚放弃了传统的产品、空间密集陈列的常规套路，在设计师郑铮的建议下推出了“WORKSHOP”概念。通过前期设计调研所获得的正佳广场高人流量、年轻群体、家庭消费居多的特征，索菲亚将该店功能定位为定制品类宣导和品牌理念展现。
在具体的功能设置上，强化定制家具消费模式展现、定制家具生活场景展示，压缩产品展示比重，并设置充足的公共区域，以承载未来实际运营中讲座、沙龙等活动。
索菲亚平面布局图
动态影像橱窗
在进入店门前，首先会看到左侧的动态影像橱窗。这组橱窗的设计概念来源为：“打开柜门，发现理想生活”，通过移动的柜门板材和LED屏影像内容的互动，动态地呈现不同的家庭场景，在吸引眼球的同时让消费者产生对美好生活的憧憬。值得一提的是，橱窗位置的选择正好让店面左侧狭长而不规则的区域实现了充分利用。
动态影像橱窗：发现理想生活
中央旋转舞台
进入大门，映入眼帘的是一个动态旋转的圆形舞台。舞台被划分为三大部分，通过装置艺术，以故事的形式，戏剧化讲述全屋定制的流程，从一开始消费者无从下手的困扰，到选择索菲亚享受量身定制服务，包括免费预约上门测量与设计，到工厂智能制造实现定制产品的高效生产，让消费者可以直观地理解定制家具的核心步骤。值得一提的是，原始空间的中央本来有一根大立柱，设计师郑铮通过旋转舞台的创意将立柱变成圆形舞台的轴心，巧妙地规避了空间的先天缺陷。
展厅中央的旋转舞台
消费者在家装整改问题上感到无从下手
索菲亚免费预约上门量尺到个性化定制的服务流程
索菲亚工业4.0智能制造的实力
WORKSHOP分享区与板材图书馆
店面围绕中原圆形舞台为核心，分别设置了WORKSHOP分享区和板材图书馆。WORKSHOP分享区是WORKSHOP店的核心功能区，未来该空间可以灵活承载各种类型的消费者互动活动，成为店内真正的社交中心。
WORKSHOP分享区
而在中央空间的另一侧墙面，设计师郑铮设置了一面“板材图书馆”，将不同的板材有序地布置在墙面，方便消费者了解、选择板材。板材图书馆强调与消费者互动，融入了多媒体工具进行空间互动展示，部分板材样品背后还暗藏了一个小方格，拉开之后内置Pad，可以观看板材所呈现的最终家居空间效果。
板材图书馆
年轻人的家样板间
虽然店内已经大量压缩了产品展示空间，但毕竟是家居零售店，设计师在最右侧的区域布置了三个实景样板空间。但在主题上这三个样板间表现的是年轻人的家庭生活方式，空间狭小但五脏俱全，将定制家具的整体效果、收纳功能体现得淋漓尽致。
客厅样板间
衣帽间样板间
供消费者探索的彩蛋空间
除了整体视觉和场景的设计外，设计师团队还开发了包括布袋、收纳卡片等辅助体验元素，统一视觉调性、塑造全方位完整体验，让消费者在店里的感官更加系统、立体。
辅助体验元素
品牌说
新浪家居：为什么在这个阶段、这个地点推出索菲亚WORKSHOP店？
殷达明：我们定制家具是一个非常注重体验的行业，为满足消费者对美好家居的追去和需求的多样化，我们在不同的渠道探索不同的店面形态。正佳广场是优质渠道，人流密集、年轻消费群体集中、文化艺术氛围浓厚，我们希望通过用消费者乐于接受的方式，在真正的装修需求产生之前能产生更多的交流，让他们对索菲亚的定制服务有一个了解的窗口。
新浪家居：WORKSHOP店形态比较超前，怎么考虑与商业需求平衡？
殷达明：这个店比较特殊，是属于总部直营范畴，我们对它的期待不像对传统门店那样以业绩为主。我们希望向更多没接触过定制家具的消费者普及索菲亚的定制服务，同时这样的呈现方式也更容易与年轻消费者达成共鸣，包括很多经销商参观后也带给他们很多想象空间和信心。另外，在正佳广场我们正好有相邻的两家店，另外一家是传统的店面，WORKSHOP店引流，传统店转化，两家店正好互为补充。
新浪家居：WORKSHOP店在店铺运营上有没有不同的地方？
殷达明：我们希望通过更多地举办一些沙龙或者主题活动的方式，吸引年轻的消费者参与互动。通过这些方式，我相信这个店确实是强化了索菲亚在消费者心目当中品牌形象，代表了索菲亚品牌时尚、潮流的一面。
新浪家居：WORKSHOP店是否可以复制？对传统渠道有什么促进？
殷达明：这个店是我们的一个全新的尝试，并不是在任何商圈，任何城市都适合的。但我相信肯定有一个进化的过程，比如进化出第二代、第三代，也许会在北上广深这样的城市的一些合适的商圈进行尝试。
设计者说
新浪家居：为什么会有WORKSHOP店的概念提出来？
郑铮：在做设计调研的时候，我们发现正佳广场年轻客户特别多。索菲亚这样一个不到200㎡的小店，如果用传统的样板间展厅模式也不好呈现。在这之前我自己也用过索菲亚的定制服务，把卧室衣柜改了，发现定制家具这个产业比较厉害的一点，并非仅停留在某个单品多么好、工艺多么漂亮，而是能够完全根据你的需求进行设计、制造和安装。最后综合起来，我觉得可以将这个店做得有话题性、有戏剧性，让年轻消费人群对这个品牌产生兴趣，从而发现它的优势和价值，并愿意拍照、愿意传播。
对索菲亚来讲，正慢慢从一个产品供应商变成空间解决方案的提供者，空间解决方案供应商，不再局限于装修的优化，甚至包括设计、收纳的优化。店铺可以变成一个家居分享的场所，于是我引入了一个国外非常流行的工作坊的概念。
新浪家居：在设计时企业是否有提出商业目标的考量？
郑铮：这一点我挺佩服索菲亚的，因为这是一个探索性的店，所以并没有提出太多限定性要求具体的要求。我认为，家居行业的商业洽谈成功更多靠服务，跟店里展示多少产品是没有绝对关系的。理想状态下，这种店铺面积应该稍微大一点，一部分是概念性的，一部分是实景的，这样的配合更有效率。
新浪家居：新店态也是对传统业务形态的改变。设计时这方面有哪些思考？
郑铮：我们花了很多时间和企业沟通，甚至细化到店员的服装。这种店铺类似于星巴克的Reserve店，是品牌里面延伸出来更具独特性、升级版本的东西。店里不是以产品为主，更多以美好生活灵感分享互动为主，就像现在的很多书店变成了文化活动交流的场所。
新浪家居：这对传统企业的店面运营提出了新的要求。
郑铮：其实也是市场在倒逼着企业提升服务模式，比如这样的店的服务模式，可能传统的店长适应不了，传统的店长是一进来就谈单，而这个需要另一种方式来做。这里面上升到一个新的层次了，商业设计已经到了另外一个阶段，就是服务的设计。这个项目里我们有涉及一点，但做的还不够完整。
我们在做这店的时候更多是在探讨什么呢？就是家居品牌店过去都是集中在家居卖场，而现在越来越多的店开到了购物中心，针对这些店怎样做出一个吻合商场业态、吻合商场消费群体的模式，让品牌发挥最大价值，这是这个店背后更大的目的。
索菲亚WORKSHOP概念店设计纪录片
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