居然之家牵手阿里再战618 家居新零售未来可期

摘要：作为新零售的重要标杆，居然之家与阿里牵手再战618，如何落地、如何改造？又解锁了哪些新的玩法？又为消费者带来了怎么样的购物体验改变？今年618这些问题再次成为行业关注的焦点。

  曾几何时，618还只是京东的独家狂欢盛宴。随后，618逐渐成为与双11遥相呼应的又一大型促销活动，几乎成为了全行业所有电商的共同节日。变革不可怕，可怕的是颠覆，目前以“线上+线下”深度结合的新零售时代，正式向纯线上的电商发出了战帖，以目前新零售的火爆程度，风头上确实有超电商的意思。

  这对于进入电商相对较晚的家居行业而言亦然。2018年，双方首次在618期间试水新零售便取得了不俗的成绩，仅北京地区就实现近11亿元的销售业绩，同比去年端午假期增长216%，客单量更是增长286%。

居然之家618理想生活狂欢季

  作为新零售的重要标杆，居然之家与阿里牵手再战618，如何落地、如何改造？又解锁了哪些新的玩法？又为消费者带来了怎么样的购物体验改变？今年618这些问题再次成为行业关注的焦点。

  家居新零售，绝非只是重构传统电商

  2016年马云提出“新零售”概念，引起整个市场的新浪潮，这一影响也同样包含家居行业。如今已是2019年热度依旧留存，“线上线下的融合”是其强调的重点，但有一点可以肯定，在当下线上优势逐渐减退、拓展客户的成本也有所提高，传统的零售渠道中暗藏着巨大的市场蛋糕。

  对于现如今的家居行业来说，新零售究竟是什么？回归到家居的产品属性，从这一点上不难发现两个关键词：低频和重体验。因此，在重体验的家居行业，新零售显得格外重要。长期以来，国内市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面，得不到应有的购买体验和保障服务，严重存在消费者需求未被满足的情况。

阿里及关联投资方130亿元入股居然之家

  无疑，新零售的出现很好的解决了行业痛点，以价格不透明为例，家居行业经销商林立，不同的商家价格也不一样，在商家看来，消费者很多年才装修一次，对家居的价格并不了解，往往会狠狠宰客。而新零售模式下，品牌确立全国统一的价格，通过电商平台直接面对消费者，线下经销商门店变成品牌方的线下体验门店，由品牌方统一规划管理，这样消费者就可以获得全国统一的价格，不必担忧被商家忽悠，同时也能得到统一的标准化服务。

  其实，无论是驱动力还是用户体验上，新零售都给人一种耳目一新的感觉。换句话说，所谓的家居新零售就是一个对人、货、场三种元素进行重构的过程，让整个行业的发展重新找到驱动力。其本质是借助新技术、新模式、新手段，开始了重构新零售业态上的一轮狂奔，打通线上和线下、构建不同场景、加入黑技术，传统电商的业态正在被重构。

被天猫改造后的居然之家世纪金源店

  因此，我们看到了居然牵手阿里，试水家居新零售的出现：

  即以线上线下的融通互补为突破口。线上，消费者可以享受营销带来的价格优势，线下，家居实体店成为用户深度体验商品的场所。原本在传统时代无论如何都无法发生联系的两个元素，开始实现了彼此之间的融合与联通，新零售时代正在将线上与线下的鸿沟逐渐消弭，真正实现两者之间的完美统一。

  从更深层意义来看，家居新零售更代表着商业模式从表层到深层的必然，随着传统电商不断被重构，新零售也逐渐为行业打开新的发展时代。

  618大促，居然和阿里解锁新玩法

  且不论新零售是否已经达到推动家居行业进步的效果，单从去年618以及双11前期的造势来看，居然之家联手阿里巴巴掏出亿元现金红包之外，还联合国内外品牌商进行让利促销等刺激销售的玩法，俨然是要掀起一场新零售的大练兵。

居然之家618期间门店线下客流

  经过一年的洗礼，对于今年居然之家618的玩法，人们更是满怀期待。而居然之家也不负众望，解锁新鲜玩法。据了解，今年618期间，居然之家和阿里巴巴在推出更大促销力度的同时，还融入了家装同城站、3D场景关联导购系统、居秒贷等新的业务模式。从消费者链路的前中后三个时期着手，打造更懂用户消费需求的服务闭环。

  比如，在618期间，居然之家实现线上线下强互动，基于城市的维度，推出家装同城站，打造本地化家具建材天猫旗舰店。这也意味着，消费者可以在线上24小时逛居然，在线上浏览和购买本地化卖场的优质商品，也可以在线领取卖场优惠权益，预约到店体验形成购买，由本地经销商提供的安装配送服务。

家装同城站

  家装同城站还要求上线的商品必须明码标价，确保消费者不管是线上下单，还是通过预约到店后购买，均可享受相同的价格。可以说，此举打破了家具建材行业特殊的价格不透明痛点，极大地提升了消费者购物体验。

  此外，“暖科技”也成为本次活动的亮点之一。活动期间，居然之家联合阿里巴巴构建了卖场商户导购员的“3D场景关联导购系统”，在不改变居然卖场现有物理陈列结构的基础上，实现不同品牌门店货品的跨品类关联和销售，通过风格设计方案作为牵引，释放用户的多品类消费需求，提升导购员的销售宽度和人效，同时提升客单价和卖场营业额。

3D场景关联导购系统

  毫无疑问，居然之家的“3D场景关联导购系统”，是以触发和提高用户体验，来达到导购和消费者目的的一种新零售模式。此举解决了家居产业从实体到虚拟、从卖单品到卖整家、从单渠道到多渠道的诸多痛点。

  值得一提的是，伴随着消费升级，消费者的消费行为正在不断改变。80、90后已逐渐成为主要消费人群，与传统消费群体不同，新兴消费群体的消费观念更加超前，价格已不再是决定消费的唯一因素，借贷观念更易被接受。

居秒贷

  针对这一痛点，今年居然之家联合支付宝、天猫三方联合推出家装消费贷款—“居秒贷”，打开支付宝APP，在借呗页面即可申请最高30万额度的家装专属贷款，618活动期间还可在居然之家卖场享受6期免息优惠。相比于传统家装贷款审核门槛高、放款周期长，居秒贷凭借支付宝强大的技术优势，可以做到5分钟内出审核结果，3分钟内放款。居秒贷为居然消费者提供普惠性的家装贷款，帮助消费者拥有理想温馨的家。

  家居新零售，未来可期

  面对传统的家居行业，在当前的市场环境下，显露出了一些发展痛点。正是看到了行业中的这些痛点，居然之家凭借对市场敏锐的洞察能力和对行业发展趋势的精准判断，联手阿里巴巴迈出了转型升级的关键一步。

从“大家居”向“大消费”转型的居然之家

  正如居然之家董事长汪林朋所言，通过与阿里巴巴的深度融合，居然之家将从物业管理型企业向大数据驱动型企业转型，从大家居向大消费转型。未来，居然之家会开始一场从生产环节开始的改造和变革，所有商品的生产、销售、存储、物流、支付、送货安装全部打通，由此建立起一个强大的居然云数据库。同时，居然之家由“大家居”向“大消费”转变继续进行，不仅开拓了金融、地产、展会、养老、院线、健身、儿童乐园等板块，并延伸到了原创艺术领域。

  在每一个时间节点，对家居新零售的探索，实际上都是居然之家对未来商业模式进行的一次预判实战。对于未来商业模式，汪林朋认为，跨界的商业模式才是未来发展的趋势，能否为消费者提供优质的一站式服务，是商业成功与否的决定性因素。

  从今年618的打法清晰可见的是，居然之家的新零售改造升级仍在继续推进。在阿里的助力下，居然之家正在进行以实体门店为依托，以大数据为驱动力的商业模式变革，开展线上线下的高度融合，全面开启大消费领域的新零售模式。

  无论如何，在传统的家居行业，新零售模式利好已显现，居然之家用转型升级掀起“新零售风暴”，未来可期。

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