客户去哪儿了？深度剖析客户流失原因及应对策略！

摘要：为什么很多店前期光临的顾客挺多的，后面却寥寥无几？这让很多店老板甚是疑惑，今天帮大家分析一下流失顾客的原因，一起来看看你家占几条！

顾客流失的10大原因

  ➊因为价格原因，涨价等。

  ➋因为产品原因，有缺陷或变风格等。

  ➌不满意服务，被过度骚扰等。

  ➍因为渠道原因，交易不方便。

  ➎觉得企业诚信问题。

  ➏利益或承诺不兑现。

  ➐因为管理原因，客户担心损失。

  ➑对顾客关心不够。

  ➒转投竞争对手。

  ➓自然流失等。

  客户的重要性

  1、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。

  2、老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。

  3、企业80%的利润来源于其20%的客户。

  4、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。

  如何防止客户流失

  1、了解顾客心理

  人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么。但是，在商品繁多的零售商店中，顾客对某一商品买还是不买，是由顾客的心理动机决定的。

  分析顾客的购买心理，对零售商发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。所以说，认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

  顾客的购买心理大致可分为：理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理，零售商要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。

  2、做好质量营销

  货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价实，本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给零售商带来丰厚的回报。

  诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是零售商把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费“战场”。

  所以说，零售商只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。

  3、提高服务水平

  随着市场经济的不断发展和深化，商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天，零售商如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？

  答案很简单，那就是——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。

  有些零售商服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。

  但作为一名零售商都应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。

  当然了，为了让顾客买得放心，无后顾无忧，售后服务一定要做好。

  4、维系客情关系

  买方市场条件下，顾客决定着零售店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。

  因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以，一定要维系好客情关系。

  顾客是个宝，关系要搞好。要想与顾客搞好关系，零售商一定要虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。

  零售商一定要经常关注你的顾客，在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下，用心浇灌的结果，根深才能叶茂。（来源：家具产业 ）

标签：