为难自己 成就客户 业之峰举办十年质保服务承诺发布会

摘要：为解决消费者装修维修售后难问题，10月10日，业之峰装饰集团举办“十年质保”服务承诺发布会。

  由于家装行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，加之行业发展早期就埋下了“鱼龙混杂”的负面基因一直未能消除，装修质量问题时常发生。为解决消费者装修维修售后难问题，10月10日，业之峰装饰集团举办“十年质保”服务承诺发布会。

  新浪家居了解到，本次发布会，业之峰以“为难自己，成就客户”为主题，致力于为客户提供值得信赖的装饰装修服务。会上，业之峰装饰集团董事长张钧重磅推出“十年质保”承诺。

  据悉，业之峰装饰集团董事长张钧，业之峰装饰集团总裁姚凤鸣，业之峰装饰集团副总裁李一广，中国建筑装饰协会副会长田思明、中国建筑装饰协会、住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南，全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫，北京市建筑装饰协会会长孟建国，北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨出席了本次发布会。

  此外，参会嘉宾还有东方雨虹集团董事长李卫国，特变电工（德阳）总经理韩少勇，梅菲特涂料总经理郭江山，伟星新材董事长助理苏烈强，北新木业副总经理李建立，特变电工（德阳）新特事业部总经理夏茂森，乐居家居总经理兼新浪家居总经理魏晓飞，新浪家居全国总编戴蓓，新浪家居华北区执行主编尹得旺等。

  十年质保郑重发声

  业之峰装饰成立于1997年，业务涵盖室内环保设计、优质装修工程、环保建材销售。是CCTV《空间榜样》合作品牌，量身定制装修方案，为消费者提供环保、高端的一站式装饰装修服务。

  二十多年来，业之峰不断挑战自我，成为了真正具有“创新DNA”的家装企业。今年，继“入住环保”这一革新举措后，业之峰又提出了新的挑战，“十年质保”承诺的提出，将成为家装行业又一个历史性的突破。

  事实上，家装行业虽然市场规模超万亿，但消费者满意度并不高，维修售后体验差一直为消费者所诟病。而关于家装保修售后的标准，国家标准规定工程为两年，水电为五年。为了能使消费者利益最大化，业之峰郑重发声，做出“十年质保”承诺。

业之峰装饰集团董事长张钧

  “三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准，只有做标准才能真正的引领行业。业之峰本次承诺的十年质保，远超国家标准，目的就是解决消费者的维修售后烦恼，做消费者最值得信赖的朋友，同时，使得整个家装行业向好发展。”业之峰装饰集团董事长张钧表示。

  中国建筑装饰协会副会长田思明表示，十年质保承诺的发布，对消费者来说是一个利好的消费。业之峰的此番承诺，离不开其苦练内功和深厚的底蕴，既是实力的体现，也是责任的担当。业之峰的这一次发新之举，将会推动整个行业进步。

中国建筑装饰协会副会长田思明

  同时，全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫表示，业之峰二十多年来一直专注敬畏这个行业，致力于为消费者提供最有保障的生活，业之峰十年质保承诺的提出，是行业的表率。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫

  北京市建筑装饰协会会长孟建国表示，十年质保的提出，将全面革新现如今的家装市场，希望业之峰继续传递给行业同仁以消费者为中心的核心价值观。

北京市建筑装饰协会会长孟建国

  落地企业3.0战略  做有温度的企业

  在进入存量房时代后，获客难、客户黏度低、引流成本居高不下成为了老生常谈的话题，同时，回头客比例低也是现如今家装行业的一大难题。

  为解决这一问题，业之峰推出“企业3.0”战略。张钧表示，随着社会的进步，业之峰不仅要把本业做好，还要把客户装在心里，要感恩客户给予业之峰服务他的机会，要给客户带来温暖光明，并创造无形价值。

  “我们为什么不能在保修期结束前的三个月给客户写一封信，告诉客户保修期马上要到了，我们去给您做一次系统检查并安排一次维修，以免保修期过后出现问题使得您需要支付额外费用。这样的关爱行动可能会使企业的成本增加，但这是对于消费者来说是利好的消息，是良好的沟通桥梁。这也可能使得我们的消费者成为品牌的志愿者和传播者。十年质保承诺的提出也正是源于我们致力于打造美好生活的愿景使命。”张钧认为，现如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代，以消费者为中心，与客户建立心与心的链接，同频共振，企业才可以走的更长远。

  “当企业的心与客户真诚的串联在一起，处处响应客户，这样的企业才会成为有温度有感情的企业，也成为不可或缺的品牌。同时，在与客户的交流中，企业还会发现自身更多的问题去加以改进，这样日积月累的持续去改进，企业也能成为装修行业的代名词。”张钧说。

  北京家居协会常务副会长兼秘书长刘晨表示，业之峰现在有四点“越来越”。第一，业之峰越来越睿智，充分把握到了行业的本质与属性。第二，业之峰越来越善良，主要表现在“利他”，注重消费者的精神收益，当然，从业之峰可以侧面反映出行业境界的提升。第三，业之峰越来越给自己找麻烦，十年质保的提出对于业之峰来说，实质上是提高了各项的成本，但业之峰不怕麻烦，仍然坚持消费者利益最大化。第四，业之峰越来越自信，其将质保量化为十年，毕竟光喊口号可不行。由此可以看出，业之峰真正成为了家装行业非常优秀的企业。

北京家居协会常务副会长兼秘书长刘晨

  携手与共共同成长

  发布会现场，在业之峰的影响下，许多兄弟公司提出，要积极响应业之峰的号召。

  特变电工（德阳）总经理韩少勇表示，业之峰是一个有家国情怀、百姓情怀的企业。此次十年质保承诺的发布，特变电工也有许多感悟，特变电工将吸取优秀经验，坚持做质量有保证、客户满意的制造企业，同时作为业之峰的供应商，将提供更多可靠产品，贡献自己的力量。

特变电工（德阳）总经理韩少勇

  东方雨虹集团董事长李卫国则表示，业之峰从优秀向卓越迈进，作为和业之峰合作近二十年的伙伴，东方雨虹要“配得上”业之峰的发展战略，从涂料、防水材料等各个方面提高规格与标准。

  此外，李卫国还宣布，今后东方雨虹产品的质保将延长到三十年。

东方雨虹集团董事长李卫国

  发布会最后，乐居家居总经理兼新浪家居总经理魏晓飞表示，作为从业多年的家装行业“服务生”，和家装行业携手发展到现在，从没有一个企业敢做十年质保这个承诺。业之峰一路走来，对于消费者做出了很多承诺，每一个承诺都是高准备并践行的很完美，希望业之峰今后能够继续宣布越来越多诸如十年质保之类的大事件。

乐居家居总经理兼新浪家居总经理魏晓飞

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