靓家居推出“家服务新业态” 重塑家装消费逻辑

摘要：面临严峻的市场环境，家装企业如何应对未来的挑战？2019年，靓家居提出“家服务新业态”，试图从新的维度重新梳理家装消费逻辑。

2019年，随着经济环境变化、房地产等红利日渐消退等因素，中国家装行业面临了艰难的考验。在前几年经历了互联网家装、整装等高光时刻之后，2019年的家装行业明显降低了调门，不时传出的家装企业跑路新闻，也让行业和消费者的心里更加忐忑。面临严峻的市场环境，家装企业如何应对未来的挑战？2019年，靓家居提出“家服务新业态”，试图从新的维度重新梳理家装消费逻辑。

靓家居获颁“家服务新业态创始者”号

传统家装市场低迷来源于两个大环境的变化。首先是房地产市场自2018年开始进入低增长甚至持平阶段。国家统计局数据显示，2018年全国商品住宅销售面积14.6亿平方米，与2017年相比基本持平。2019年1-11月，全国商品房销售面积148905万平方米，同比仅增长0.2%，房地产高速增长的时代已然结束。另一方面，住房交付形态的变化，对传统家装企业带来了更大的冲击。近年来，各地纷纷出台全装修成品房政策落地时间表，地产企业为持续提升业绩也纷纷投入更多的资源以提高全装修、精装、拎包入住等产品比例。传统家装企业的业务形态重度依赖新房增量市场，因此面临巨大挑战。

对此，靓家居董事长曾育周认为，如果按传统思维将家装行业定义为房地产行业的下游延伸，那么随着房地产红利的消退，家装行业必然会成为夕阳产业。家装企业想要在新的市场环境下突围，必须转变思路，布局存量房市场。曾育周举例，广州超过500万套的存量房，即使排除100万套为投资空置，那么剩下400万套每年至少有2%存在局装或换装需求，市场依然巨大。如果能够有效解决这部分消费者的需求，家装市场将不受房地产市场影响，成为更加独立的零售市场。

近年来，随着新房市场的增速下降，越来越多的家居家装企业开始意识到了住宅存量市场的重要性，但面临分散、个性化的需求，如何高效地运营存量市场一直是困扰企业的难题。曾育周认为，只有深度整合行业资源，针对存量需求形成有效产品，并且用“私域流量”的思维和方法解决营销效率，才能真正获得这块市场。由此，靓家居提出“家服务新业态”，横向通过靓家居的C端消费者思维，与供应链企业的纵向产品思维深度结合，共同形成能够满足存量市场的主套餐、二级套餐、三级套餐的“三级套餐产品”，形成标准化和个性化的平衡，以满足存量市场消费者的需求。而对于存量市场的获客难题，曾育周认为可以通过“私域流量”的概念的方法来解决。家装是重决策，甚至需要家庭集体决策的消费行为，因此用户的深度参与、用户的口碑传播就变得尤为重要。曾育周表示，目前超过60%的靓家居消费都来源于老用户介绍。

在市场进入寒冬，行业面临多方压力的当下，传统家装企业必须转型以更积极主动的心态，更符合未来市场的商业逻辑求得生机。靓家居的“家服务新业态”，或许可以为阵痛中的家装企业提供参考。

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