我们在行动 | 刘洋 ：乐观应对 迎刃而解

摘要：一起了解这群家居女性对于防疫与企业复工做了哪些措施！

  2020年转眼已经进入了3月，一年一度的三八节即将来临，然而今年一开年便遭遇了全国性的新型冠状病毒疫情，在抗疫的过程中，不乏众多女性的身影，无论是女医生、女护士、女警察、女教师、女司机以及女性志愿者等，都始终坚守着自己的岗位。

  作为我国经济发展的重要组成部分，家居行业同样有着一群兢兢业业、雷厉风行的巾帼女性。在疫情面前，防疫自然是企业的第一要务，在“三八节”来临之际，新浪家居联合北京家具行业协会、各大家居品牌，推出了三八节特别策划“我们在行动”，一起了解这群家居女性对于防疫与企业复工做了哪些措施！

  城外诚正在行动！

  新浪家居x城外诚家居市场总经理 刘洋

  新浪家居：针对疫情您的企业采取了哪些应对措施？（防疫与复工）

  刘洋：本次疫情当中，城外诚作为终端卖场，一旦开业，就要确保员工、顾客以及商户展员的全面安全，因此始终关注疫情发展情况，评估和开业时间。同时准备了大量消毒物资和设备，在闭馆期间也坚持对馆内主要出入口、值班室、宿舍等区域消毒，并为值班人员配发口罩等物资。

  关于开业时间，城外诚在与商户充分沟通，评估疫情发展情况的基础上，非常慎重地做出了开业时间待定的选择。

  从正月初八至今，城外诚员工始终保持与一千多家商户、品牌店长以及店员沟通，在传递信心和防疫政策的同时了解到，截止目前，90%的品牌没有复工，而且大部分店员依然在回京的路上或者处于14天的隔离期间。如果在这个时候开业，也将只是口头上的开业，顾客的防范心理没有去除，不但商家没有生意，还会由于一系列的供应链系统给厂家造成成本的叠加。

  为了与商户共克时艰，城外诚做了如下准备和承诺：

  一、免除商户未营业期间的租金，延期开业也是在为商户减轻负担，免除后顾之忧；

  二、为商户提振信心，面对疫情，家居行业算是相对幸运，因为我们不是快消品，对于品牌

  而言，需求没有消失，而是被延迟了，等到疫情过去，一定会反弹。这个时候，要以乐

  观的态度和积极的准备行动起来。

  三、搭建和完善在线培训与引流系统。一方面为商户与员工提供优质课程，为营销方式转型

  做认识和知识方面的储备；另一方面进行在线营销及信息平台搭建，积极引流、蓄客，

  并为顾客提供咨询服务，与商户一起，为即将到来的复工、315和清明这些装修旺季的

  销售做准备与铺垫。

  新浪家居：此次疫情对中国家居行业会产生怎样的变化？对中国经济会产生哪些变化？

  刘洋:本次疫情是中国经济审视和调整经济结构的一个重要节点，对于中国经济短期内一定会有影响，但国家也会迅速出台系列利好政策，带动经济恢复。互联网+经营模式、内容创意产业、健康保险等方面都将迎来很大机遇。

  对于家居行业来说，这次疫情无疑加速了线上营销的转型速度。但基于家居行业的特殊性，线上营销不可能完全取代实体销售。

  在打通线上线下销售的道路上，不同品类之间存在很大差异。卫浴、沙发、软床、灯具等非定制、标准化、模块化的产品将更利于变现，而其他需要专业测量、设计等服务的产品的最终成交还是会在实体店完成，而线上渠道更多承担了种草和集客的作用。

  无论模式如何变化，家居行业的本质属性不会改变，那就是“以人为核心”的产业模式。伴随着顾客结构细分与消费习惯变迁，粉丝经济将催生更多的达人。只有真的关心用户、理解使用场景并可以给出低成本解决方案的专家，才能收获更多粉丝，赢得更多市场。

  新浪家居:您的企业在2020年有哪些积极变化？您认为2020年家居行业存在哪些新机会？

  刘洋：基于对上一个问题的认识，城外诚今年将在卖场与商户的关系定位、互动形式以及营销方式上进行调整与突破。并以此为原点进一步完善和优化企业结构与人员培训体系的建立。在卖场中挖掘更多专业人士，打造更多专家，做客户细分服务，从而帮助商户赚钱。

  智能家居、办公家居、局部装修以及设计师为主导的家居生活方式的优化，都将在今年以及未来展现出非常好的市场潜力。

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