2021家装两会专访 | 刘海宁：整装的核心是有温度、有爱的成品交付

摘要：新浪家居作为本届会议的战略合作媒体，也同步对此次会议进行了现场的全程直播。同时新浪家居也在现场有幸采访到了居众装饰董事长刘海宁。

10月19日—20日，2021年度家装两会——第三届家装产业供需链大会&第五届住宅装饰装修行业T20峰会在杭州隆重召开。

多家家装头部企业齐聚一堂，共同探讨行业痛点，共同规划行业发展路径与经营新思维，助力家装产业健康、良性发展。T20峰会希望构建一个行业“共商、共建、共享”的平台，让家装企业找到路在何方，通过“融合·聚变”，共筑家装新未来，为企业找秘笈出宝典，让企业能够及时“预见曙光、逆流而上”，为行业“汇聚好家装”，为消费者“共铸幸福家”。

新浪家居作为本届会议的战略合作媒体，也同步对此次会议进行了现场的全程直播。

同时新浪家居也在现场有幸采访到了居众装饰董事长刘海宁，以下为采访实录：

新浪家居：请您简单谈一谈参加本届家装两会的感受？与往届又有哪些不同？

刘海宁：家装两会现在办的一届比一届好，这是吸引这么多企业来的最大因素，本届给我感觉非常新颖，规模更大，尤其是家装企业的这种董事长们来得这么齐，还是第一次，所以我觉得真的说明办得非常好，主办方特别用心，也真的要感谢主办方给我们提供了一个很好的交流平台。

同时安排的也非常周到，比如出行与参会体验，甚至包括就餐，都有人全程服务，这次参会我觉得值得我学习。

回去以后我们公司以后搞什么大型活动的时候，也应该向他们学习，一对一的服务做得很好很贴心，工作都做得非常到位。

新浪家居：成品交付问题其实在家装行业里一直被诟病，您认为家装企业如何有效的做到成品交付？

刘海宁：成品交付可能也是未来的一个趋势，从我们原来清装修到现在的这种所谓的整装，最主要的核心问题是带有设计的、有温度的、有爱的成品交付，而不是简单的一个你需要什么产品我就给你提供什么产品。

作为家装公司，原来就是做施工和设计出身的，也就是说很早就具备了一个施工安装水平、组合水平和设计水平的。

如果说家装公司在整个过程中，在产品交付过程中忘掉了我们自己过去的基因、设计的水平、施工的水平、安装的水平和组合的水平的话，一味的去做产品交付，客户不会感到这是一个有温度和爱的一个企业。

所以我认为成品交付，最主要还是要不丢我们过去的基因，把设计、安装、施工和组织服务这块继续保留下去，给客户一种非常有个性的，又能提供我们专业服务水平的一种成品交付，这样才是未来、今后和成品企业之间合作的基础，或者是未来不断成长的一个能力。

新浪家居：就目前家装企业的现状，您认为如何做才能有效的与部品企业整合？

刘海宁：不管是和部品企业整合，还是部品企业整和我们，这都是一个趋势。因为90后00后的客户，不会像原来一样的去劳心劳力的为了一个家装，让他到处跑，很烦恼，或者让他觉得这不是一种很享受的事。租了个新家，买了个房子，本来是个乔迁之喜，本来就是很开心的事儿，而人们对未来生活有一种向往，或者是一个对美轮美奂的家庭的一个愿望。

部品企业如何与家装公司对接，这是互相的，部品企业要在提供各项服务的产品过程中，需要提供比较个性化的一种服务，而不是说为了所谓的爆款，只提供一两样。多元化的满足客户需求提供更多的产品，不同的产品。

部品企业和家装企业未来是必须要合作的，客户单纯的去买产品的时代可能以后慢慢就会消失了，未来一定是整体打包。部品企业和家装企业之间的服务，要尽快尽早的进入一个蜜月期，进入一个默契配合的阶段，成为一体去单独的对某一个客户服务，未来部品企业和家装企业就会有很好的前景和广阔的市场存在。

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