国之匠心｜圣都装饰董事长颜伟阳：由“术”到“道”，为家装行业正本清源

摘要：如果要形容刚刚过去的2021年，泛家居行业给出的年度关键词大多逃不开“变化”。

       如果要形容刚刚过去的2021年，泛家居行业给出的年度关键词大多逃不开“变化”。

  诚然，双碳元年、后疫情时代迎来存量市场竞争、消费升级浪潮……在政策环境与业务发展的不断磨合下，如何应对变化的方式成为大多数家居企业对2021年的回答。

  在这样的背景下，圣都装饰在2021年与贝壳的“联姻”就显得十分扎眼。创立于2002年的圣都主营业务为整装模式的家庭装修服务。经过19年发展，现已是华东区域知名装企，业务覆盖全国7省/直辖市。在旧年与新年相交之际，新浪家居携手大国品牌栏目组与圣都装饰董事长颜伟阳聊了聊他与圣都的故事。

圣都装饰董事长颜伟阳

01

转型，以差异化另辟企业发展之路

  把时间拉回到2011年，圣都还在做半包模式，那个时候在长三角、在杭州，圣都还只是一个小公司。定义这个“小”的原因来自几方面，一个是相同的企业经营模式下，许多品牌规模比圣都做的大，竞争优势不明显；二是营收的体量小，想要做大就必须先洞悉市场先机，找突破口。当时，摆在颜伟阳面前的，便是企业发展往哪去的问题。

  “2011年，公司从原来的半包模式向整装转型。整装能够解决消费者一站式装修的问题，对于市场、企业来说都是一个大方向。“

  转型的近义词是风险。提出整装方向后，公司内外部出现了一些棘手的问题：半数人的离职、投诉率的飙升。颜伟阳回忆当时的情况坦言，当时需要处理的问题很多，企业在经历“阵痛期”，但是这个决策他却非常坚定。

  2011年后，对外推整装，对内调整组织体系，明确晋升、薪酬、文化等体系，让内部力量与外部决策形成一股合力。“之后两年是圣都的一个沉淀期，最后直接助推了2013年开始的增长，圣都5年时间做到的快速增长，也是我所说的第一波浪潮。”颜伟阳告诉新浪家居。

02

由“术“到”道“，为家装行业正本清源

  第二波浪潮出现，要从2017年的变化开始说起。

  彼时，中国房地产行业政策整体由松趋紧，延续分类调控，整个行业面对瓶颈，又恰逢杭州的精装房政策，这让颜伟阳感受到了双重压力：圣都做的是毛坯的业务，这样一来圣都立马需要面对业务量减少、企业之前长期高增长所带来的内部管理问题。面对艰难挑战，颜伟阳不得不再一次重新思考圣都的战略。

  “2019年开始，我意识到家装行业存在很多问题，行业都在低层面的竞争上盘旋，消费者对家装企业并没有一个品牌印象。深入思考这个问题后，我当时就想：要重塑家装行业，为百万工匠效犬马之劳。那一刻开始我内心就比较有力量了。“颜伟阳若有所思。

  长期以来，由于家装本身传统、复杂且专业的行业特点，家装企业普遍存在的信息不对称，不透明、装修服务链过长、用户的服务体验差等痛点都持续存在。颜伟阳意识到了这些普遍存在于行业、企业中的积弊也正是圣都要解决的“拦路虎”。

  “原本公司的激烈机制是靠营销驱动的，2019年后，圣都开始转变方向，决定由营销驱动回归到以客户价值为中心，我认为2019年之前圣都是围绕营销驱动的方式去增长，这是”术“的层面，而2019年后，回归客户价值其实是”道“的层面，一种良性的商业循环。”

  由“术”到“道”，从颜伟阳的角度来说，这是一个积极的、良性的转变。

03

守住家装品质的护城河，以口碑助力企业走更远的路

  行业里，圣都的定位是品质整装专家。

  正如企业一直在强调的“圣都家装，品质整装专家“方向，相比许多企业在强调的标准化整装，圣都一直在探索满足一站式与个性化需求的品质整装模式。

  “我认为整装是一个以设计为主导、工程为基石，一站式的，大家居集成化服务上，可以概括成一个重服务的产品型公司。“颜伟阳说道。

  那么，如何在个性化家装服务中，搭建起渠道与平台，链通用户，以产品构建消费口碑达成正向循环？圣都做了两件事。

  一是针对用户推出一个志愿者正循环机制。从一封家书道十怕十诺，颜伟阳还搭上了互联网直播的风潮，亲自上阵开通圣都老颜账号，倾听客户的反馈。用颜伟阳的话来说，客户的痛点，他们给予承诺，这叫做品质兜底。

  颜伟阳认为，无论是亲自上阵直播，还是品质兜底的承诺，都是为了和消费者产生高效链接，只有将客户的实际痛点解决，才能建立一种可持续的联系，缔造社会价值，这是品牌的涵义。

  其次，对一个家装企业来说，产品、渠道仍然是能否满足市场、用户最核心的来源。事实上，标准化整装解决了效率问题，有利于复制，因此价格相对便宜，更适合刚需客户。但由此引发的价格战等问题也让整装行业成为了低价的代名词。

  “整装一定要有设计，不能因为整装而丢弃设计。这样的话，整装就变成了消费降级。“

  因此，圣都采用的是A+B+C的模式。A是标准化、B是个性化、C是零售。这样组合模式技能满足一站式又能满足个性化，更符合用户的需求。当然，这样的方式对组织和产品的要求都相对更高。

  颜伟阳针对整个问题的解答是：数字化变革

  就在2021年11月，2022家居产业数字化营销趋势发布&《数字增长新动能》线上主题论坛上，颜伟阳就提到，圣都已经在数字化领域探索了几年，每年2000万左右的投入量级，目前已经实现电子合同、节点验收、线上支付、售后评价等全流程数字化。

  显而易见的是，数字化赋能，将有助于解决传统家装行业一直以来的痛点。对于装企来说，有助于精准匹配消费者需求，提高设计师创作效率，整合上下游资源，规范装修流程，提高交付质量等。而对于消费者来说，帮助他们找到合适装修公司，更快了解装修效果，缩短装修周期，让装修流程透明可控，也能够更大程度提升消费者的信任度与体验感。“

  最后，在提及共同富裕的话题，颜伟阳认为通过家装行业的努力将国人的居住幸福感提升10个百分点，这便是很大的社会价值。“企业的经营价值与社会价值是相互促进的，企业社会价值的体现就是品牌力，这与大国品牌的的底层逻辑是相吻合的。”

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