家居消费警示录：门窗隔音成“空头支票”，安装服务为投诉重灾区

摘要：新浪门窗频道试图溯源追本，以期为广大消费者在门窗选购过程中，提供更多的决策帮助。

       随着2022年3·15国际消费者权益日的到来，有关居民日常消费的话题也逐渐升温。在选购、安装门窗时如何避免踩坑，也成了消费者面临的一大难题。从京东，黑猫等平台的投诉中，不难发现门窗产品在产品质量、安装过程、售后服务等方面存在比较多的问题，新浪门窗频道试图溯源追本，以期为广大消费者在门窗选购过程中，提供更多的决策帮助。

产品“既不隔音也不保暖”，质量方面投诉频发

        根据京东、黑猫等电商平台上消费者的评论信息显示，部分消费者在收到货物时，发现产品在质量上存在不少问题。类似“既不隔音也不保暖”、“纱窗的开关高低不一致”、“门锁突出、铰链钉子没上”等评价集中体现了电商平台上的门窗产品在质量上的缺陷。因此消费者需要注意在选购门窗产品时尽量选择可靠的大品牌，签订合同和付款时要注意仔细查验产品质量，对多处细节拍照留证。

安装过程“封闭不严，耽误后续装修”

        如果把消费过程比作一条河流，那“中游”的安装环节出现问题就会影响“下游”消费者的体验感。安装时出现的“封闭不严”、“窗户有大窟窿”、“商品有大豁口也不告知”等被消费者提及的问题，也让其无法拥有愉快的家装体验。因此消费者可以在木门和门窗产品的安装环节尽量现场监工，有问题可以及时提出并让安装人员加以更正。同时，也可以对安装环节进行拍照或录像，力求后续不在安装环节费更多心力。

“都要客户亲自催”的售后服务

        在门窗产品的消费过程中，售后服务起到安抚和帮助解决问题的连接作用。在这关键一环，“数天都没有回复”、“都要客户亲自催”、“客服不专业，遇到问题只会绕”、“线上买门让我联系门店，推来推去”等服务显然不是消费者想得到的待遇。门窗企业在电商平台上尤其需要注意对客户的服务质量的保证，而消费者也应该寻求多种手段来保障自己的权利。

        总结：从门窗的产品质量、产品安装到售后服务，为尽量避免出现以上投诉中的问题，消费者可以更多关注大品牌，优选品质门窗产品。此外，消费者在验货时要注意检查门窗产品的细节，例如木门的门板、门锁等，以确保产品质量。在安装过程中，消费者要注意仔细监工，可以对安装师傅的操作过程进行录像，或者对安装后的产品进行检查，同时拍照、录像留存。

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