家电快讯| 网购家电存在家电减配乱象 东芝空调：线上线下产品一致
摘要：家电网购在家电减配乱象 东芝空调：线上线下产品一致
又是一年315，过去的2021年，关于互联网服务的投诉数量排名第二。其中，由线上购物产生的投诉，衍生出一个关于电商专·供产品的讨论。
什么是电商专·供产品？“电商专·供”是中国电商行业高速发展下的产物，由于电商平台的销售特性，往往消费者在线上购买产品时，更倾向于选择价格便宜的产品。因此，厂家和商家也顺势用“电商专·供”来进行营销。
以空调产品为例，同一品牌的同样制冷量和能效等级的产品，在线上和线下的价格差异往往可以达到20%，甚至更多。尽管两者的型号并不一样，外观也有区别，但是功能相同的产品，线下实体店的价格为何比线上贵很多。
业内人士告诉“温度新媒”：空调是成熟产品，利润早已透明，已经不存在商家赚取高额毛利的可能，造成线上线下价格差异巨大的原因，只有一个：电商专·供是偷工减料的减配产品。
“线上的减配产品，本质就是欺骗消费者。”上述不愿具名的业内人士在接受“温度新媒”采访时表示：
“尽管‘电商专·供’在产品介绍时也会将功能、卖点，甚至对核心零部件都介绍的很详细，但是非专业人士根本无法辨别‘电商专·供’和线下产品的真正差异。消费者往往认为，线上便宜是因为平台拥有更大的销量，因此才具有成本优势。”
“但是，消费者往往忽略的根本问题是，
线上卖的便宜是因为减配的产品就值那个价，但是，线上产品并非只有低价。
同品牌同型号的产品，有时也会出现线上的价格虚标，比线下高出很多的情况，往往又给消费者造成一种错觉：线上也有贵的产品。
所以，线上并非只有减配的产品，只要擦亮眼睛就能坐拥物美价廉。殊不知，这也是“套路”。
东芝开利空调销售（上海）有限公司董事总经理杨燚华在接受“温度新媒”采访时，言辞犀利。“我认同把产品在线上和线下做区隔的行为就是欺骗消费者，因为这种降价是在牺牲产品配置、功能、性能，甚至使用寿命的前提下实现的，但消费者并不知情，还觉得占了便宜，这在事实上就是欺骗。”
而对于部分同型号的产品线上反而价格虚高的情况，杨燚华告诉“温度新媒”：
“这是另一种形式的欺骗，因为在精装房的大势之下，主流空调企业通常在和房产开发商合作时，基本采用大盘集采的合作策略。房管局在对开发商进行审价时，需要研判开发商的价格定位是否合理，产品用材是否偷工减料。这时，把同型号的产品在线上的价格提高，可以说是对房管部门审价的误导，也可谓欺骗。”
除此之外，还有一些厂商故意在线上虚标价格，营造出线下价格更便宜的假象，从而帮助线下经销商更好地销售产品。林林总总，无外乎都是掩人耳目的手段或是伎俩，于消费者而言，皆可为之欺骗。
东芝官方旗舰店用户反馈
作为一个负责任有担当的企业，应当如何面对消费者？杨燚华向“温度新媒”特别强调了一个词：诚信。
“作为变频空调之父，东芝绝不会允许80年来累积的口碑和信誉毁于自以为是的‘小聪明。’东芝空调的电商产品是全球四大工厂（中国、日本、泰国、欧洲）统一品质，线上线下统一产品，完全不存在有所谓专·供的电商产品。比如，我们的天猫旗舰店现在销售的是3个大类：大清快壁挂机，DI系列变频风管机，以及MiNi S·MMS 家用中央空调系列。”
杨燚华如是告诉“温度新媒”，“东芝空调只对客户进行区隔，比如我们对项目型客户、零售型客户，以及装企客户进行区隔，为他们提供最适合的，不同型号的产品。”
追溯到消费行为的本质，消费者当然希望永远可以买到物美价廉的产品，但消费者对于“物美”往往缺乏专业的认知和判断，最终只能以“价廉”作为判断和决策的依据，这就是一个很容易被厂家和商家捕捉的Bug。
一个优秀品牌的建立，是日积月累的对用户口碑获取的过程。“东芝空调的80年，一直就在践行这一道路。在商业经营的道路上，永远不会缺少诱惑，但是我们不能忘记企业的使命和经营的本质。”
杨燚华说：“没有一个百年品牌可以建立在丢掉诚信，欺骗用户的基础上。对欺骗用户，东芝空调永远说不。”
转载自：公众号 温度新媒
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