质量先锋志｜攻占消费信任高地 百安居甄选整装套餐重新定义家装消费新体验

摘要：百安居以前瞻性视角，快速切入家装行业痛点，推出了199999元甄选整装套餐。

     随着移动互联网的发展，新世代的消费者开始逐渐成为家装消费主力。疫情常态化的当下，如何在众多不确定性中寻找新的机会点，是家装行业普通关注的重要议题。在此背景下，百安居以前瞻性视角，快速切入家装行业痛点，推出了199999元甄选整装套餐。

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透明家装，攻克传统装修的痛点

  长期以来，由于家装行业本身传统、复杂且专业的行业特点，企业普遍存在的几大痛点成为亟待解决的问题。一是信息不对称，不透明。对于家装这个专业性较强的行业来说，产品与服务的非标准化程度很高。用户向装修设计公司等机构寻求信息时，服务提供商为谋求利益隐藏关键信息等行为造成用户无法分辨信息真假。其次施工完成后，用户与服务商之间信息不对称，无法达成共识的情况也多有存在。二是装修服务链过长，价格偏高。装修所涉及的环节繁多，中间不可避免地存在层层加价的问题，不仅如此，很多利益链条上的回扣问题也很普遍，这让处于链条末端的用户成为了“黑箱”最终买单的人。

  作为家装行业领军品牌，百安居从产品品质到品牌服务，升级用户的消费体验上都有着显而易见的优势。从品牌、施工、服务、主材辅材等都让这个199999元甄选整装套餐的推出有了底气。在品牌供应链侧，百安居打通了B端品牌商与服务商的供应链渠道，与国际国内一线知名品牌强强联合，超一线头部品牌，直营零售建材商缩短了产业链，促进了上下游供应链条的整合。同时，还能对材料的质量进行品控，整体性价比提高，双边效用的有效转化也能够得到有效提升。

  在施工侧，施工质量的好坏直接影响着客户的消费体验。传统家装行业价值链很长，特别是“游击队”和外包施工等原因直接引发规范化差、监理成本高、工程信息透明度低等情况，最终导致消费者的满意度低。而百安居199999元甄选整装套餐将三个透明贯彻到底，设计效果透明、施工过程透明、报价选材透明。设计效果上，百安居放弃了市场上常规的效果图呈现方式，而是采取大师设计，以设计驱动选材，采取BIM系统应用，效果图、施工图、材料清单同步输出，真实产品建模，实现所见即所得，软硬装一体化设计，确保效果达成 ；在施工中，客户可通过百安居App实时查看工地现场情况，24小时在线，全程监控，实时语音，做到施工过程全透明；在报价选材上，以平方报价、简单清晰，做到真全包，杜绝增项发生。选材上全部符合百安居严苛的材料准入体制要求，由厂家直接供货、避免出现掉包情况，全程透明。

  不难看出，从前期设计到中期的施工，百安居推出的199999元甄选整装套餐将传统装修过程中的重要痛点解决，建立了一条快速、靠谱的装修服务链接。而在这条链接的终端——售后体验上，百安居同样做了长足的考虑。

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做好服务体验，环保人居是主旋律

  伴随着消费升级的浪潮，消费者对于装修后质保服务有着越来越高的要求。同时对居住环境要求也相应增高。然而，传统装修市场都存在着用户的售后服务体验差的情况。由于家装基本是“一锤子买卖”，所以服务商、提供商也无意在用户服务方面做口碑，在每一个装修环节都普遍存在着让用户不满的服务体验。存在售后环节缺失等等情况。

  为了能够解决这些问题，百安居199999元甄选整装套餐提出双十年质保，之所以能够有信心提出这样的质保承诺，一是百安居对自己的隐蔽工程有十足信心；二是百安居有23年品牌历史，一直保持行业领先地位；是国内唯一采用自营模式的家居建材连锁企业，拥有150家旗舰店、购物中心店，自有施工团队超过8000人，如此强大的品牌实力可以为这个质保承诺做兜底。

  此外，在“碳中和”成为全球发展主旋律，在世界各地“碳中和”不断发展之时，国内也实施了称为“最严甲醛释放新国标”的《人造板及其制品甲醛释放量分级》与《基于极限甲醛量的人造板室内承载限量指南》。百安居一直在积极响应碳中和的战略号召，从环保选材、环保施工、环保治理和环保检测等举措入手，将环保从源头做起，覆盖施工全流程。通过专业的环保装修解决方案，全面实现环保标准优于国标，化解了家装过程中的环保痛点与难点，拒绝装修污染，助力家装绿色无忧。

  同样地，在199999元甄选整装套餐中，百安居从环保材料、环保工艺、环保治理、环保检测等方面确保装修的环保品质，还做出了环保不达标全额退款的承诺；同时，百安居108项特色工艺、9大环保工艺的采用能够做到从源头控制污染源释放量，从而打造环保家装。最后，在完工之后，百安居还会邀请第三方国家认证的权威机构上门帮业主做检测，让业主更安心。从整个装修流程上，可以看到百安居始终坚持品牌的使命感和价值观：不是买卖与交易的关系，而是要成为客户身边信任的装修顾问，帮助客户了解装修猫腻，避开装修陷阱，为客户提供最高性价比的一站式整装解决方案。

  199999元甄选整装套餐，是百安居在传统家装痛点上，洞悉消费心理，提出的一套崭新可靠的装修方案。在市场中，这也是家装行业转型升级中，百安居所展示出的其对整个产业链资源配置的整装优势。相信在未来，百安居将继续作为行业的领航者，为消费者带去更丰富更完善的家装产品。

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