海信—— 一日承诺，立信百年

摘要：海信视像科技股份有限公司（以下简称 “公司”）于1997年4月在上海证交所上市，并于2019年12月更名为海信视像科技股份有限公司。

  海信视像科技股份有限公司（以下简称“公司”）于1997年4月在上海证交所上市，并于2019年12月更名为海信视像科技股份有限公司。

  公司主要从事于显示及上下游产业链产品的研究、开发、生产与销售。截至2020年底，公司共有员工1.9万余人，在青岛、江门、贵阳等地建立生产基地，产品远销海内外160个国家和地区。

  公司以先进制造为根基，建立了以芯片、核心器件、软件、显示技术、云平台和应用服务为核心的纵深化产业链，可针对不同场景和客户需求推出差异化解决方案。主要业务包括发展稳健的智慧显示终端业务和以激光电视为首的新显示新业务板块，在核心业务板块的驱动下，公司持续健康发展。

  产品质量是海信品牌的生命，海信视像严格遵守相关法律法规和标准的要求，在全球范围内严格管控产品交付质量。

  通过质量管理体系的建立和实施，实现了全产业链的产品全生命周期质量管理，以多样化的管理方式实现产品质量改善和提升。为保证质量管理工作的有效开展，建立了“四个交付”管理制度，实施质量成本、标准化管理、质量责任制等工作，通过信息化系统，实现过程信息的实时采集及分析，不断提升产品质量。

  公司持续推进质量管理体系的管理变革，基于TUV的质量管理体系管理模式逐步融合IPD、集成化供应链以及IPMS的管理思想，重新搭建质量管理体系架构，由传统的职能式管理向流程式管理架构转变。

  1）在研发质量控制方面，公司全面施行IPD研发流程管理，将顾客的要求和其他相关方的要求转化为可供生产和服务的详细要求，加强研发基础管理工作。报告期内，新产品交付质量和效率同比大幅改善。

  2）生产过程质量控制方面，持续开展过程5M1E稳定性研究和管理，利用MSA、PPAP等工具实施供方部品引入和过程能力分析与改进，通过SPC管理工具实时监控重点过程质量波动；持续强化人员质量意识，提高自检、互检、专检的过程管控能力，并通过MES信息化系统，实时记录生产过程中的质量异常信息，借助SDCA的方法实施质量改进，严格执行质量问题“报警”、“拉闸”制度，切实做到不制造、不接收、不传递。

  公司始终严格产品质量管理要求，每年均接受国家、地方质检机构的严格审核。报告期内，国抽、省抽合格率均为100％。

  公司通过第三方认证形式，对产品的安全及其他主要性能指标进行客观评价。目前与公司合作的均为世界知名认证机构，如CQC、TUV、UL、ITS、AUDIX等。在国内，公司在保证上市产品100％取得CCC认证的同时，还对主要产品申请了节能、环保、超高清、DTMB等认证。为适应国际化战略，公司对出口欧洲、南美洲、北美洲、澳洲、非洲、中东、东南亚及新兴市场国家的产品均通过地方强制认证，接受各方机构的严格审核。

  公司坚持“一日承诺，立信百年”的服务承诺，在服务过程中强化“用户至上”的经营理念，不断增强公司的核心竞争力。公司重视每位客户的诉求，始终以客户满意度为导向，建立了涵盖售前咨询、物流配送、安装维修、增值服务、技术支持、备件保障的全方位、全链条的服务质量控制体系，通过了质量体系审核。以用户净推荐值（NPS）为导向，多渠道收集客户需求，以争取全面理解客户当前和未来需求，从而满足客户需求并超越客户期望。

  2021年依托服务系统信息化建设，公司强化了服务基础规范管理，制定了符合用户期望的指标管理体系，持续提升用户服务体验。2021年中国电视行业NPS调研报告显示，公司服务环节用户体验评价结果表现优异，连续五年蝉联行业第一。

  根据中国质量协会发布的2021年度电视行业用户满意度调研结果，2021年海信电视用户满意度为84分，在彩电行业中排名第一，并连续多年满意度高居行业榜首。

  随着“大屏经济”回温，电视大屏更佳的观看体验和智能交互体验重新赢得了用户喜爱，智能大屏正在升级为家庭智能中枢。

  （1）功能设计

  海信最早推出家庭场景多终端AI语音交互服务平台，应用AI语音交互技术，深度识别语义，行业里方言识别种类最多。可实现影视资源、百度百科、生活周边、智能家居等的语音查询和控制，语音能力覆盖衣食住行娱等各类的生活场景。同时支持用户声纹识别，听声识人，实现千人千面，精准推荐。

  行业率先推出AI图像识别技术，具备行业里唯一实现全场景图搜能力，且识别垂类别最丰富。电视大屏在0.1秒内同时识别9个对象，覆盖13大生活场景，实现同时多人识别，并关联百度百科与淘宝链接，识别后手机扫二维码就可存图到手机。

  最早推行大屏AI体感健身、视频通话等社交功能，实现行业唯一大屏千路视频会议。

  行业最早推动AR在电视大屏内与垂直应用融合，为用户提供了更多互动娱乐服务。

  （2）个性化设计

  海信智能电视坚持“智能就是简单”这一核心理念，并将“大家都会用、都想用的智能产品才是好产品，简单易用的智能产品才能产生价值，有价值才能有生命力”作为评价智能产品体验的标准。

  结合老年人的操作特点和观看习惯，开发了语音功能、UI系统的简洁模式、手机远程操控等适老化功能，同时支持粤语、四川话、长沙话、上海话等24种方言识别。这些功能应用到海信智能电视产品后，深受老年人用户的喜爱。

  （3）外观设计

  2022年4月，国家知识产权局公示了2022年第23届中国专利奖名单，海信10万元级的高端激光电视100L9-PRO荣获了中国外观设计银奖。

  为了更好地将激光电视的高品质彰显出来，海信设计师将“天圆地方”的中国传统美学理念与简约设计相融合，采用行业首创的实木在铝型材上的大面积包覆工艺，将0.25mm的胡桃木与金属完美贴合，这项创新工艺经过了研发人员6个月的攻关、上百次实验，并通过了严苛的环境可靠性测试；100L9-PRO的另一大创新在于，它采用升降式音响单元设计，音响系统由哈曼卡顿定制，采用天穹高音、内置中音以及外置低音，可提供天穹升降音场，为用户提供360°环绕体验。出色的设计、高品质的材质应用，使海信100L9-PRO成为了高端彩电市场上一款奢华的科技潮品，并能与客厅里家居场景完美融合。

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