摘要：消费者不是割不完的韭菜，如企业不用敬畏之心面对市场，消费者势必会用脚投票，这对企业自身来讲百害无一利。



买前说好的人工智能操控、大数据推送，使用时产品却“摆烂”？

客服明确产品为高端双灯款型，实际型号却为单灯管？

宣传页面支持畅玩大型游戏，产品到货发现不支持该机型？

官方店面明确产品为品牌货，到货发现系三无产品？

智能家居虚假宣传何时休？

虚假宣传已成行业维权热点

近年来，消费者对美好家居生活的追求越来越高，表现之一就是智能家居在市场上的火热程度。

但在市场火热的背后，智能家居虚假宣传却成为行业之殇和消费者的痛。

由于当前的智能家居市场在消费端尚未形成燎原之势，行业也未对智能家居的“智能”程度形成统一的标准，导致部分“老鼠屎”搅乱市场，凭借消费者对这一行的了解存在信息差这一弱点，通过虚假宣传实现非法盈利，让消费者饱受“智障家居”之苦。

据人民网人民投诉平台信息显示，在2022年度消费维权热点中，智能家电位列其中。消费者投诉智能马桶、洗地机、空气炸锅、美容仪等智能家居产品出现质量不稳定、虚假宣传功能的问题。

图源：人民网

图源：人民网

部分智能家居企业因虚假宣传问题也受到了处罚。

例如，据中国网财经2023年2月报道，在2019年12月至2022年10月20日期间，华居智能因在官网自诩“苹果旗下独家智能家居品牌”、宣传案例中发布标示“水利部”字样的图片，使用国家机关名义进行虚假宣传、违反广告法及不正当竞争法，被罚40万元；

图源：中国网

2023年2月，上海市浦东新区人民法院判令沃玺公司和雅兰公司赔偿百度公司经济损失375万元。此前，两家公司在销售产品时多次以“小度”“小度机器人”等词语作为标语和产品介绍进行宣传，此举存在虚假宣传行为，同时也构成了对百度公司的注册商标专用权的侵犯；

图源：中国裁判文书网

2022年8月，湘潭希箭智能家居有限公司因虚假宣传，被湘潭市市场监督管理局罚款2万元。

图源：湘潭市市场监督管理局官网

但事实上，行政处罚所惩戒的，只是智能家居行业虚假宣传行为的万分之一，更多违法行为，仍存在于广大的消费市场。

偷天换日、夸大其词，花招百出让人防不胜防

据新浪家居观察发现，据黑猫投诉平台显示，过去一年消费者对智能家居虚假宣传的投诉点主要集中在几个方面：

一、夸大智能家居产品功能。

有消费者表示，某智能家居企业售卖的智能锁具产品宣传写的“全自动”，但事实上产品上并没有“头像视频”，存在夸大宣传产品功能的行为；也有消费者表示某企业的智能家居电器产品夸大自身电机功率。

图源：黑猫投诉平台

图源：黑猫投诉平台

二、用“智能家居”字样作为普通产品的宣传噱头。

夸大其词是建立在拥有基本功能基础上，而将智能家居作为宣传噱头就属于无中生有的虚假宣传行为。例如，有消费者表示在网购视频流媒体平台会员时，商品描述页面表示“支持智能家居”，但该商品却连智能电视都无法支持。

图源：黑猫投诉平台

三、产品并未像宣传时那样拥有智能推送和调节功能。

还有的消费者投诉表示，买的智能音箱，宣传说“人工智能操控智能家居”“大数据推送偏好的音乐”，但产品却并没有根据消费者的选择推送自己喜欢的产品，进而也不满足“智能推送”的功能。

图源：黑猫投诉平台

另一位消费者购买了某智能家居企业的一款平板产品，宣传页面显示产品“支持畅玩大型游戏”，但使用过程中发现游戏在该机型上并不适用。

图源：黑猫投诉平台

四、买家收到的产品并非销售时宣传的品牌产品。

还有的消费者在购买智能家居产品过程中遇到商家的“偷天换日”。下图消费者表示，在直播电商平台的某品牌官方店铺中，购买该品牌的晾衣架和声控盒后，收到的货物却是分别来自两个不知名的品牌的产品。

图源：黑猫投诉平台

五、到货产品安装环节由杂牌负责，非宣传时说的由品牌官方负责。

家居产品出现售后问题，除了质量方面的，还有很大一部分来自安装过程。例如，有消费者指出，在购买某品牌吸顶灯时，销售页面显示“官方安装”，“但实际提供安装服务的却是杂牌”。

图源：黑猫投诉平台

护航消费者权益，需多方合力

住房承载着人民群众对美好生活的向往，是消费者最为关注的重点民生消费需求之一。而智能家居市场的发展更象征着消费者对品质生活的追求。但以上这些投诉点的存在，都危害到了广大普通消费者的切身利益，也为智能家居市场的发展抹上了一层迷雾。

中国消费者协会指出，对于消费者权益的保障，需要多方共同努力才能实现。

一方面，建议监管部门强化家电等领域的产品设计、生产、贮运、销售、售后等各环节质量安全监管，守牢产品安全底线，保障和维护好消费者的安全权，让消费更安心；

另一方面，消费者在消费时尽量选择口碑好、信誉好、售后好的“三好”企业，助力优质企业更好发展，实现聪明消费引导优质生产、服务供给的持续正向循环。

值得一提的是，新浪家居在观察消费者的投诉中发现，大部分消费者的投诉主体指向阿里、抖音、飞猪等平台，而非产品生产商或品牌方。

这也为平台和消费者敲响警钟：在网络购物成为生活常态的当下，平台方需要对品牌方的产品质量审核、经营资质审核等负起更多社会责任，同时对品牌方的产品详情页面信息加以更为严格的核实——毕竟，在保护消费者的根本权益这件事上，作为吃到大量人口红利的平台方绝不能置身事外；

而消费者则需要擦亮眼睛，除了结合电商平台的评论区信息之外，也可以去到品牌的线下门店实地考察，让兜里的钱不飞向无良商家。

消费者不是割不完的韭菜，如企业不用敬畏之心面对市场，消费者势必会用脚投票，这对企业自身来讲百害无一利。（文/新浪家居 桑绍严）

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