大商对话丨轩尼斯门窗花都店朱庆权：构建多维服务体系

摘要：本期大商对话，我们走进广州花都，走进轩尼斯门窗花都店，与经销商朱庆权对话，直面行业发展困境，探讨门店经营之法，找寻成功背后的破局点。

  【对话背景】：门窗行业的发展,伴随着中国住房改革的进程，是世界门窗产业发展史上非常罕见的30年。这30年，更是所有中国门窗人热血奉献的30年，是中国门窗行业在曲折发展中顽强奋进的30年。

  正是通过一代代门窗人的薪火传承，中国门窗行业一直向上生长。正是每个个体奋斗者的坚持与付出,汇聚成产业的发展潮流,最终定义了一个时代。新浪家居特别推出《大商对话》，记录大时代投射在出色经销商身上的独特印记，从他们的初心与历程中，解读中国门窗行业发展的新方向与新模式，共同探索新形势下中国门窗行业的发展之路。

  本期大商对话，我们走进广州花都，走进轩尼斯门窗花都店，与经销商朱庆权对话，直面行业发展困境，探讨门店经营之法，找寻成功背后的破局点。

  大商介绍：

  朱庆权，江西人，于2009年代理轩尼斯门窗品牌，至今已与轩尼斯门窗保持了长达14余年的合作关系，如今已在花都开了两家轩尼斯门窗品牌店，年销售额超1000万。作为轩尼斯门窗的忠实经销商，朱庆权身上有着老一代经销商的专注、奋斗，也有新一代的创新与活力。从小员工到优秀经销商，在他看来：选择了门窗行业，选择了轩尼斯门窗，就要专心专注，精益求精，不断发展，才能在行业立足！

  我最欣赏的就是轩尼斯门窗的产品设计

  出生于江西的朱庆权，在老一辈的耳濡目染下，很早就开始接触门窗行业。毕业后23岁的朱庆权来到朋友的门窗加工厂工作，了解学习门窗加工制作工艺，这也为他以后的发展打下了基础。

  那时候江西的门窗市场，大家对品质、品牌没什么概念，更多是处于门窗粗放型加工模式。随着房地产的迅速崛起，我国建筑业也实现了跳跃式发展，同时带动了门窗市场的高速增长，这也让在门窗行业沉淀了多年的朱庆权看到了发展的机遇，他判断：随着人们对居住环境要求的不断提高，低端的产品定位将难以满足人们的需求，未来门窗发展的必定是往品牌、品质方向发展。

  2009年，不满足于现状的朱庆权，萌生了创业的想法。

  “我考察了很多品牌，那时候很多品牌产品缺乏特色，后来在轩尼斯门窗，第一眼看到产品的外观时我确实心动了。”朱庆权表示，轩尼斯以“门窗艺术大师”作为品牌定位，将美学理念与传统匠心工艺融入现代设计之中，以设计创新推动产品技术的迭代，向消费者诠释高端系统门窗的价值内涵与匠心品质。“加上深入了解品牌的定位及对市场未来发展规划后，我毅然决然地选择与轩尼斯门窗建立合作关系，成为了花都地区的代理，这一做就是14年。”

  14年风雨兼程，他不仅见证了门窗行业的快速发展，更见证了轩尼斯门窗在企业发展、品牌影响力、产品创新力等方面的蜕变。“这些年，我跟着轩尼斯门窗风风雨雨一路走来，跟随总部的步伐不断进步，不断成长。”朱庆权感慨地说道。

  经销商想要“原地踏步”已经几无可能

  随着门窗行业竞争形势愈发严峻，面对市场的多重压力，如何顺利实现经营模式的转变？这已经成为终端门窗经销商亟待思考和解决的问题。

  经销商的每一次转型都是生死难关。朱庆权在讲述与轩尼斯门窗的合作时，也讲述了自己转型的经历。据了解，在刚开始加盟轩尼斯门窗时，花都终端店面仅60平，做的是夫妻店模式。后来在疫情期间，他开始感觉到市场发生了深刻变化，“门窗行业竞争越来越激烈，我们意识到必须改变自己的经营模式。”他表示，总部在了解到花都店的经营困境后从店面升级、人员培训、经营模式各方面给予了专业指导意见，在总部的助力下，花都店实现了跨越式转型。

  一方面是店面升级，通过大店装修展现品牌特色和理念。去年，朱庆权在花都开启了第二家店属于自己的轩尼斯门窗门店。相比第一家店，新的门店面积达300平，设计更加简洁明亮，吸引消费者关注的同时为消费者提供更舒适的服务环境。

  除了有总部严谨专业态度指导店面升级，针对花都店阶段性出现的难题，总部会派专员提供一对一的指导培训，及时帮助解决店面经营问题。并且定期也会协助开展产品技术培训和销售培训，全方面提升团队专业性和服务能力，促使品牌认知与专业知识技能得到全面整合与升级。

  朱庆权表示，轩尼斯门窗花都店从60平方到300平方，团队从2个人发展到10个人，从夫妻店经营到公司化运作，经营模式的改变带来的是团队、业绩的迅速成长。“选择了门窗行业，选择了轩尼斯门窗，就要专心专注，精益求精，不断发展，才能在行业立足！”在谈创业感悟时朱庆权分享到。

  人们愿意为美好生活买单

  “以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，在发展中不断保障和改善民生。”近年来，我国多次强调“美好生活”的战略目标，并着力推进各行业高质量发展。作为家居行业细分领域之一，门窗作为建筑的眼睛，越来越多消费者将其视为家居品质消费的必需品，消费者对门窗的应用需求从单一功能的满足，到多功能的需求体验。

  谈到花都门窗市场的发展，朱庆权提到，花都作为广州的后花园，这几年也在抢抓高质量发展新机遇，这也带来了当地门窗市场的繁荣。随着花都城市更新的加快推进，二次装修需求、改善型需求将持续增加，加之花都人生活水平的不断提高，人们愿意为品质、为设计、为美好生活买单。这也为轩尼斯门窗快速打开市场奠定了基础。

  品牌的背后是价值观，是理念，是生活方式。朱庆权表示，自2004年成立以来，轩尼斯门窗致力于缔造“有颜有品”门窗产品，不断适应市场需求发展，先后引进断桥技术、隔音技术、防腐技术、静音技术，研发符合消费者需求的产品，打造中国好门窗标杆。“现在的消费者越来越年轻化、个性化，公司也不断推出更适合当代消费者喜爱的产品抢占市场。”

  长期保持价格战无疑是在内耗自身

  在三年疫情之后，一场激烈又无可奈何的“价格战”，给门窗市场2023年的开局蒙上了一层阴影。“长期保持价格战无疑是在内耗自身，轩尼斯门窗始终保持产品与服务，占领客户心智。”面对当下行业内卷局面，朱庆权坚定的说道。

  据介绍，作为深耕门窗行业19年的门窗头部企业，轩尼斯门窗是中国航天事业合作伙伴，轩尼斯门窗产品精选航空级铝合金型材，从源头上保障产品的使用寿命和内在品质，以航天品质为人类美好家居生活赋能。轩尼斯门窗采用欧洲先进的销钉注胶工艺，保证产品具备高度的框架稳定性和抗变形能力，将防水密封效果做到极致。

  门窗行业品牌之间的差异化，最终还是要看服务能力。而这种服务能力自然要靠终端门店来承载和体现。在服务上，朱庆权表示，轩尼斯门窗致力于为消费者提供一整套交付体系，从销售到生产，从测量到安装，再到售后服务和品牌价值。“每次给业主安装完之后，都会进行售后回访，对于客户在选购中遇到的问题，我们都会第一时间进行反馈处理。”在几年的探索过程中，他服务的硬实力也在不断加强，也形成了很好的口碑，获得了客户更多的推荐和转介绍。

  让轩尼斯门窗产品走进更多家庭

  对于未来，朱庆权讲道：“我们要不断发展和壮大销售团队，规范管理员工的专业技术和服务，让轩尼斯门窗的产品走进千家万户，力争业绩更上一层楼。”

  总结：

  用心服务好每一位客户，给客户带来价值体验是品牌与经销商共同的追求，对于广大经销商而言，近年来市场迭代带来的竞争与洗牌愈发激烈，带来了巨大的生存压力，唯有以变革方能实现破局。而对新机会的捕捉、对竞争胜负的角逐，又将构成考验，不仅拼渠道、比获客、比价格，还将考验交付、服务等立体化多维度的能力。

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