定制家具设计与实际存差异 消费者很纠结

摘要：近日，河西区任先生给本报投诉版发来电子邮件反映：“我准备明年结婚，听了同事的建议，和未婚妻选择了定制衣柜、橱柜等家具。但实际效果与设计图差异很大。

　　近日，河西区任先生给本报投诉版发来电子邮件反映：“我准备明年结婚，听了同事的建议，和未婚妻选择了定制衣柜、橱柜等家具。当时，厂家给我出具了一份效果图，又拿来颜色模型块让我们挑选颜色，我和未婚妻都很满意。可家具运来组装后才发现，效果图和小面积色块的颜色与实际家具大面积喷漆颜色效果存在较大色差，影响了整体装修效果。经过调解，商家给了我部分经济补偿。由于是定制家具，我也认可了商家的赔付。但是，看着家具与房间装修风格色调不统一，心里总是很别扭。”

　　定制家具标准尚不健全

　　目前，我国定制家具的标准和规范尚不健全，一旦出现消费纠纷，缺少分辨责任的“标尺”。此外，定制家具属于一对一的专属制作商品，往往需要签单时付全款，在这点上有些让消费者感觉到了“霸王条款”的存在。记者在南开、东丽、河西等区的多家家具建材城采访时了解到，目前定制家具已经成为追求时尚年轻人的首选，但也就是由于“定制”的属性，因而带来颜色、样式、材质、功能上的争议颇多。定制家具不比量产家具，它只针对某个顾客，因此需要顾客交纳全款后才能将设计图纸发给工厂进行制作，可以说消费者是“隔山买牛”，消费纠纷往往也就发生在设计想象效果与实际生产出的产品效果不完全相符上。

　　商家和消费者各有顾虑

　　据河东区某装饰城经营定制家具的马经理介绍，目前定制家具生产流程一般是初步设计、实地测尺、确认设计、交全款，然后进入厂家生产、发货、验收等步骤。定制家具与购买家电、服装等产品不同，如果消费者由于样式、规格等原因退货，无法再卖给其他顾客。在设计师进行实地测尺时，生产厂家就已经开始承担定制家具的成本费用了。因此，一旦确定后下了订单，消费者必须缴纳定制家具的全款。

　　采访中，记者碰到一位刚刚放弃定制衣柜的消费者付先生，他告诉记者：“在一个刚结婚的朋友家看到一款定制衣柜很不错，于是自己也想定制一套。但咨询后发现，如果下单就需要付全款。朋友家的装修是中式风格，而我家是简约欧式风格，定制家具开始只能看效果图，对于一个普通消费者来说，无法预测效果图是否与实际相符。另外，定制家具的价格比购买普通家具要高，如果实际效果不满意，还不如直接选择量产的家具。”

　　可将细节写成书面材料

　　根据市消费者协会与市家具行业协会共同制定的《天津市家具商品维修更换退货责任规定》，特价、打折和定制的家具商品同样享受三包服务。中国家具协会相关专家表示，目前定制家具行业没有强制性的约束机制，要想为广大消费者和商家提供一个公平、公正的商业环境，可以成立或者设置一个第三方监督机制，对消费争议进行分析。天津德唯律师事务所主任苏文辉认为，针对消费者在定制商品中处于弱势的地位，建议消费者在签订定制家具协议时，将产品的材料、颜色、尺寸、规格等细节写成书面材料，以备日后发生纠纷时有据可查。

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