深入第一线“体检”高端家装服务模式

icon 2013-01-14 10:44:42
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摘要:1月10日,上海市消保委家庭装饰专业办公室周建国秘书长组织了消保委委员、消费维权志愿者、市消保委家装办专家、媒体记者等一行11人组成的“社会监督团”,首站莅临星杰国际设计陆家嘴管理中心进行社会监督检查、指导工作。

2013新年伊始,市消保委家装办(上海市消费者权益保护委员家庭装饰专业办公室)坚持深入企业第一线、扩大宣传教育、加强监督检查,切实维护消费者合法权益。

1月10日,上海市消保委家庭装饰专业办公室周建国秘书长组织了消保委委员、消费维权志愿者、市消保委家装办专家、媒体记者等一行11人组成的“社会监督团”,首站莅临星杰国际设计陆家嘴管理中心进行社会监督检查、指导工作。

高端家装服务模式,一探究竟

记者从市消保委获悉:经过把脉企业的整个组织架构、资料抽阅、现场抽检、项目抽查、客户抽访、售后服务管理标准、合同规范与否、工地操作规范、安全施工管理制度、工程品质等十几个环节全面“体检”沪上高端家装服务模式。

“社会监督团”莅临星杰国际设计陆家嘴管理中心
“社会监督团”莅临星杰国际设计陆家嘴管理中心

现场检查
现场检查

电话采访
电话采访

周建国秘书长向记者表示:市消保委从维护消费者利益这一原则出发,欲通过随机抽查发现企业的“亚健康”,针对不同状况进行分类指导,并请专家开出诊治“药方”,有利于示范企业能保持健康的体态,更好服务于广大消费者,市消保委欢迎消费者共同参与这些企业的监督。

服务,装修一路上相随

记者在现场了解到,星杰客服总监朱艳平积极配合“社会监督团”的体检工作,从合同管理、售后服务、投诉处理、现场抽访已装修完毕的业主等多方面展示星杰服务,星杰15岗位无缝连接服务,全过程质量控制巡检,全过程数码录入质监,全过程客服内控机制,全产品链统一保修服务,独立售后维修团队服务等一系列的专业标准让消费者感到“安全”。

13年磨一剑---高端家装服务品牌

在星级国际设计现场监督检查时,记者采访到了企业董事长杨渊,他向记者分享了立足沪上13年,打造高端家装服务的一些心得:

一是:工程品质,这是家装的核心,也是每个业主最关心,更是创造有价值的家居环境的轴心。其中,历经十余年的工程管理与客户服务经验积累,在符合国家标准的基础上,结合德国、意大利、瑞士等欧洲先进国家技术,在工程管理标准、工程场容标准、室内环境检测标准、工程工艺材料实施标准上与欧洲时时保持同步,并开发出代表中国家居工程技术前沿水平的“海派精工”家居装饰全系统。

二是:设计。他认为:设计源于生活,设计是一种追求完美的生活态度,设计是一种追求品味的生活概念。所以,星杰国际拥有百余位年龄在35岁以上、有家庭、孩子、有自己的房子,十年以上家装设计经验。这些构成了家庭生活的理念和专业的设计。这样才能更好去理解高端客户的需求,更专业去满足高端客户的家装设计需求。此外,每年轮流派选设计师到境外著名设计学院进行学习交流,鼓励设计师积极参与国内外室内设计大赛,让设计团队更加专业性、创造性。

探访海派精工施工现场

10日下午,消保委家装办随机抽取了一个在建工地,在星杰质检部袁经理的带领下,来到抽中的“中海御景熙岸”某别墅业主的施工现场,现场针对工地的场容进行检查,并现场电话采访业主。在电话里,该业主向消保委家装办透露,“当时选择星杰的理由,也是看了同楼盘其它房型的现场施工情况,星杰工地工艺和管理制度靠谱”。工地场容是房子装修的一个写照,是装修规范与否的检验标准,是一家装修公司最基本的施工标准。

工地巡检
工地巡检

“社会监督团”来到星杰施工现场
“社会监督团”来到星杰施工现场

此次,工地巡检共抽取了三个在建工地,包括水电、泥木等核心工程。记者现场采访了施工人员,对于做好安全防范、场容规范、保护得当的规范化施工标准已经深入于每一个施工队长及施工工人的心中。

消保委家装办向记者介绍:星杰工地从整体形象、成品保护、施工行为规范、安全生产等展示了一个海派精工的较高水准。同时,三天两头往工地钻的星杰质检部袁经理向记者坦言:对于工程的任何环节都不能敷衍了事,即使是细节也要百分百做足工作,要真正把“客户满意度”落实到位。

专业成就梦想

最近,由国家语言资源监测与研究平面媒体中心评选而出的中国年度汉字:梦!的确,中国在2012实现了航天梦、航母梦、诺贝尔奖梦,它是大国崛起的另一种写照。中国人还有置业梦、乐居梦、创业梦,它们串联到一起,就是最生动鲜活的中国梦。同样,走过13年的星杰国际设计,13年的筑家旅程,用“专业成就梦想”再合适不过了。

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