安华大理石瓷砖感动365服务领跑瓷砖业

icon 2013-04-07 10:33:49
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摘要:几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生,但如果要回答“什么是服务”,相信没有几个人能说得清楚。 服务,一种特殊的产品,它看似无形,却正在日渐成为企业核心竞争力中重要的组成部分。”从没有一家企业说自己的服务不好,但真正以服务而著称的企业却屈指可...

  几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生,但如果要回答“什么是服务”,相信没有几个人能说得清楚。 服务,一种特殊的产品,它看似无形,却正在日渐成为企业核心竞争力中重要的组成部分。”从没有一家企业说自己的服务不好,但真正以服务而著称的企业却屈指可数。尤其是在已经高度标准化和产业化的家电行业,想要将服务做得与众不同标新立异就更是困难。

安华大理石瓷砖感动365服务领跑瓷砖业
安华大理石瓷砖感动365服务领跑瓷砖业

  在这方面,安华瓷砖的感动365服务无疑是全行业的代表。今年伊始,以服务著称的安华大理石瓷砖,更是引领瓷砖行业服务新标准,进行全面实施。

  据了解,安华瓷砖感动365服务章程:

  3次上门服务

  售前上门测量设计、售中上门铺贴指导、售后上门指导保养。

  6大免费服务

  免费咨询服务、免费上门测量、免费设计服务、免费送货上门、免费铺贴指导、免费多退少补。

  5项服务承诺

  承诺2小时内提供真实产品信息和最佳配砖方案;

  承诺24小时内回复处理投诉或提供售后服务;

  承诺约定时间48小时内送货上门和指导铺贴;

  承诺不定期回访、指导清洁和保养;

  承诺服务全程无忧,服务质量和态度全程接受监督。

  安华瓷砖成套精致服务领跑瓷砖行业服务全新变革。作为与消费者关系最密切的元素之一,服务成为2013年陶瓷瓷砖行业关注的重头戏。在房产市场不给力的情况下,陶瓷瓷砖市场总体不景气的情况下,以服务转型撬动市场需求,成为很多企业的新希望,为此,不少企业大打服务旗。然而纵观整个市场,绝大多数企业的服务升级还是停留在售后的层面上,以最基本的服务承诺兑现为主,这与日渐多元化的消费需求相比,还有很大的距离。

  安华瓷砖售后服务部经理邓涛如是说,在其送货上门的时候,“感动365”服务里面有一个给客户免费的铺贴指导,告诉消费者这个瓷砖应该怎么贴,还有使用当中的问题,让客户可以在瓷砖铺贴之前就把这个问题很好地规避掉。安华瓷砖推行“365”服务标准,在行业里面是内容算是齐全、涉及的内容也多,而且对客户也应该是一个全方位的保姆式的服务,全心全意服务好其客户。

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