十年保修，真情服务暖心田

摘要： 相信很多人对于买家具这件事情而言，态度都跟我差不多：买的时候一定要选大品牌和服务质量好的地方去选购，还要经历各种比价和对质量的分析考量，但是一旦真买回家了，我们又能指望品牌或者厂家保修多久呢？可恰恰就是前不久发生在邻居邓大爷家的一件事情，...

  相信很多人对于买家具这件事情而言，态度都跟我差不多：买的时候一定要选大品牌和服务质量好的地方去选购，还要经历各种比价和对质量的分析考量，但是一旦真买回家了，我们又能指望品牌或者厂家保修多久呢？可恰恰就是前不久发生在邻居邓大爷家的一件事情，让我对家具保修和品质服务有了更深层次的认识。

  那是十月份一个普通的周日傍晚，照例我带着女儿在北四环红星美凯龙商场附近的空地散步、玩耍，由于天气已经转凉，担心女儿被冻着，我们时不时会到红星美凯龙商场里面来休息一下，巧合的是正好遇见了邻居邓大爷也在商场里转悠。通过了解，才知道老先生其实是来需求帮助的：老先生的家人大约在2003年时，在北京某个家居卖场内购买了整套世纪星辰品牌家具，从此老先生便爱不释手，对家具细心呵护。就在前不久的某个晚上，老先生年幼的孙子在家中玩耍时，不慎用手中的玩具将客厅电视柜的玻璃砸破。老先生十分不舍，可是因为时间的关系，当时的家居卖场已经不见了踪影，无奈之下，老先生这才利用空闲时间来到离家不远的红星美凯龙商场，看看能不能找到专业维修家具的地方，却没想到偶然间却看到了世纪星辰品牌，所以才进店寻求帮助。

  按照以往的经验，我对这件事情是不看好的。首先，老先生的家具不是在红星美凯龙买的，虽然红星美凯龙的服务一直以来被很多人称颂，但对这件事情而言，我个人认为红星美凯龙确实很难提供帮助；再者，家具已经买了近十年了，特别是现在家具市场整体的更新速度这么快，当时这套家具恐怕连相关的配件都早已不生产了。我抱着极度怀疑的态度，一边领着女儿取暖，一边看着事态的发展。只见老先生跟红星美凯龙的销售人员沟通了一番，便若有所思的离开了，我猜想自己的判断是对的。

  日子匆匆忙忙的过去了，再见到邓大爷时已经是临近十一月的时候，抱着想证实自己想法的态度，我向老先生询问起了那件家具维修的事情，让我大跌眼镜的是，事情的发展跟我的猜测完全相反。

  据老先生向我讲述：在向红星美凯龙的销售人员求助两天后，销售员小赵利用自己一周之中唯一的一天休息时间，一大早就来到老先生家中，观察并记录破损家具的规格与尺寸。由于老先生家中的家具已经是十年前的产品，款式和型号早已停产，要修复破损的玻璃只能重新制作。小赵为了尽快维修好家具，又马不停蹄的来到了品牌工厂总部的售后处，向相关人员详细阐述了老先生的情况，并恳请维修人员以最快的速度定做好玻璃，完成家具的维修任务。在小赵的不懈努力下，仅仅三天后，小赵便与维修师傅一起再次来到老先生家中，而这一次前来，他们不仅将老先生家中的电视柜修缮完毕，还免费为家中的其它家具进行了必要的保养。老先生说：“我真的是太感动了，小赵甚至连一口饭都没在我家里吃……”。

  老先生兴高采烈的讲述完，满怀着兴奋与喜悦之情离开了。老实说，红星美凯龙的口碑我是听过的，他们的服务质量我也有所耳闻，但是这件事就发生在我身边，让我心服口服。现如今这种快节奏的生活，面对各种逃避责任的商家和不负责的经营者，能有这样的感动发生在身边，如此真切，我相信不仅仅是我，每一个听到或看到这件事情的人，内心都会为之一振，心底迸发出阵阵暖意。

  真情服务其实就这么简单，而感动更会真切的温暖心田。

  看着女儿还在围着我快乐的玩耍，她长大了，该给她换一张新床了，我很明确，很肯定的知道应该去哪里买！红星美凯龙，我带着女儿来了！

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