用细节诠释圣象标准化安装意义

摘要：细节是一种专心的投入，细节更代表着专业和用心。完美的服务品质，往往是通过细节表现出来。圣象的细节源于标准化服务体系的要求。

  细节是一种专心的投入，细节更代表着专业和用心。完美的服务品质，往往是通过细节表现出来。圣象的细节源于标准化服务体系的要求。

  记者通过一位圣象安装师傅的日志看到了那颗鲁班师傅一样的匠心和用心。

  4月8日，今天安装的是圣卢亚古橡，要与客户商议，由于产品的属性是天然的纹路，所以根据圣象的标准安装规范，今天要与客户确认的是自然属性的安装方案。

  4月9日，客户要和大理石相接，所以要与大理石的施工人员沟通，大理石的界面高度、衔接方式等一些细节，需要沟通。另外，客户要求在大理石中间增加一个金属装饰条，需要落实形状和尺寸。

  4月11日，客户已经安装完毕，等待客户安装好衣柜、门。之后，有三处踢脚线需要补齐(与客户的太太联系上门时间)。

  ……

  安装师傅安装日志记录的简单而清楚。体现了圣象标准化安装流程的各个细节。自然属性地板的安装要求，通常这类地板有渐进式、突兀式、标准搭配式，三种铺装方案，根据客户的喜好，为客户选择一种。安装服务技师从挑选地板，到与客户敲定具体安装方案，往往需要额外增加2-3个小时，这对于圣象安装技师而言，却是安装标准化流程的必修课。

  为了更好的使地板和大理石衔接，安装技师往往要与现场施工方沟通，尽可能使大理石的高度，与最后木地板的厚度，达到一致，这过程需要不断的电话沟通，至于客户需要以金属型材，做衔接过度。安装技师要特意上门，为这个衔接方式，与金属饰条制作厂家协商尺寸方案。最后，客户非常满意。这是一种付出。

  作为一个完整的地板铺设工程，即使最后需要等待客户衣柜、门，全部安装后，再上门做一点收尾工作。但对于圣象的安装师傅而言，这已经是写入标准化流程当中的必须环节。

  类似的案例还很多，圣象将它们都编入标准化的安装规范。近万名安装师傅，均经过安装委员会考核，持证上岗。圣象安装工人在安装时，会根据不同安装条件，记录安装施工检点表，安排每一项标准流程。在施工现场向客户明示标准安装流程和检点程序，让用户清楚的享受圣象标准化服务。

  正是每一个完美的细节，成就了圣象至今长达20年的品质保证。才能有一辈又一辈的“老圣象用户”重复购买新的圣象产品。而圣象对服务品质的投入，也在日积月累的岁月中得到体现。

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