索菲亚吕先红:体验为王 不断满足客户深层次需求

icon 2014-07-09 17:27:28
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摘要:2014年第16届中国(广州)国际建筑装饰博览会于2014年7月8日至7月11日在中国(琶洲)进出口商品交易会展馆举行。新浪家居团队深入展会现场,对此次行业盛世做全方位的新闻报道,并对索菲亚家居营销中心副总经理吕先红进行了独家专访。

  2014年第16届中国(广州)国际建筑装饰博览会于2014年7月8日至7月11日在中国(琶洲)进出口商品交易会展馆举行。作为“亚洲建材第一展”,本届广州建博会为期四天,展出面积达到34万平方米,汇集了两千多家建材行业巨头和知名品牌。新浪家居团队深入展会现场,对此次行业盛世做全方位的新闻报道,并对索菲亚家居营销中心副总经理吕先红进行了独家专访。

  采访嘉宾:吕先红

  采访记者:叶玲菊

索菲亚家居营销中心副总经理吕先红
索菲亚家居营销中心副总经理吕先红

  新浪家居:吕总您好,首先感谢您接受新浪网的采访,今天看到索菲亚的展厅非常大,能否介绍一下本次展会索菲亚有什么亮点?

  吕先红:本次展厅我们的主题叫:因为现在,所以未来。我们也是想通过这次展会把索菲亚整体的状况展示给大家,也让我们意向的加盟商看到索菲亚整体的实力,对于未来的合作更加有信心,同时我们这次展会的设计也是把我们最新的终端形象设计进行演绎,大家可以看到展会的现场,我们整体的形象非常壮观、也非常有品位,这也是源于欧洲时尚设计的成果。

  新浪家居:目前终端新的形象升级进展如何,有哪些已经完成,有哪些正在计划升级?

  吕先红:在4月份的时候,广州的正佳索菲亚专卖店、马会索菲亚专卖店,我们已经有最新形象的推出,现在我们最新终端的形象已经在全国逐步的更新当中。

  新浪家居:终端形象的升级是想给消费者传递怎样的信息?

  吕先红:我们一直不断在提升终端的形象,也是为了给客户一个更好的体验,对于定制行业体验非常重要,我们想通过终端时尚的设计,给到客户实实在在美好的体验。

  新浪家居:讲到定制、讲到企业,吕总跟我们分享一下,您认为当前定制市场越来越激烈的情况下,定制主要的核心竞争力体现在哪些方面?

   吕先红:其实定制主要在不断的满足客户的深层次的需求。比如我们原来从定制衣柜,现在延伸到书柜、酒柜、电视柜、门厅柜,其实这是客户需求的结果,我们也是做了顺势而为这样的事情,现在定制发展的非常快,这也是消费者的需求。从消费者的层面来出发,因为现在消费者生活水平越来越高,他们对于空间的利用要求越来越高,同时他们对生活品位的要求也越来越高。所以定制刚好能够满足他们不断提升需求,这也是定制为什么发展这么快的原因。

  说到怎样把定制做好需要几个方面,首先第一个后平台的支撑,生产是很重要的环节,如果没有一个大的边境化的自动化生产系统支持这一块,想要把定制做好是非常困难的事情。索菲亚在去年也是亚洲第一条柔性化全自动化生产线,我们也是建成,对于我们整个全国定制家的发展起到很有力的支撑。同时定制在服务这个行业也是非常重要,从测量、设计到安装等等各个环节的要求非常高,所以表面来看定制是现在发展比较快的市场,但是实际上对于定制行业的要求是非常高的,难度也是非常大的,想要把定制做好是非常不容易的事情。

  新浪家居:今天也进行了X计划的启动发布会,能不能给我们介绍X计划的相关情况,以及未来的规划?

  吕先红:我们认为在未来消费者体验是非常重要,消费体验存在各个环节,从售前、售中到售后,以后的消费者的体验不在依赖简单的人管理,我们建立在一种大数据先进软件的基础上做这个事情,定制是非常复杂的事情,我们想要把定制做好,一定要不断提升客户的体验,提升客户的体验我们需要在各个环节、尤其在细节方面做好,这些工作一定要建立在系统化的管理的基础之上,所以我们也跟全球最大软件提供商甲骨文合作,打造我们全新客户体验的管理的系统,也是希望通过这个系统不断的提升我们在客户体验方面的管理工作。

  新浪家居:去年引进亚洲第一条柔性生产线以及现在跟甲骨文的合作,生产的产能和信息化索菲亚都解决了,那么在前端的销量怎么去保证,您对市场的预期是怎样的?

  吕先红:我们去年的增长率达到47.8%,今年我们一季度的增长,包括二季度上半年的增长都是达到我们预期设计的目标,从市场的情况来看我们是不担心,中国有刚性需求在,市场的需求还是比较旺盛。现在我们主要把经历放在自己后品牌的打造,就是如何去支撑前段的整体的销售,在支撑层面我们要更多的扎实工作。我们想把定制家做好,我们要在生产、设计、服务,这些环节可能比销售还要重要,所以销售前面的环节不是太担心。

  新浪家居:在跟其他企业人士交流中,有部分人透露这样的观点,就是今年底将会加速定制行业的洗牌,很多小企业将被淘汰出局,对于定制行业的发展趋势,您怎么看?

  吕先红:定制真正意义上是满足客户不断增长深层次的需求,我认为一个企业想在定制行业有所作为的话,一定要去探寻客户真正的需求,这个客户真正需要的是什么,不断的满足他,我相信如果一个企业能够满足客户真正深层次的需求,这个企业在市场上一定有竞争力。被淘汰的企业一定是客户需求层面做的不够好,或者探寻到客户真正的需求,这一点非常重要。

  新浪家居:索菲亚一直专注研究消费者的用户习惯、用户体验,那么当下的消费趋势呈现了怎样的特点,消费者对于产品的选购、对于定制需求会考虑哪些方面?

  吕先红:我们认为随着消费者的拐点的到来,消费者更趋于多元化,消费者选择会更加灵活,而且对于从质量到产品的具体的设计,包括到服务的要求会越来越高,这意味着我们要不断的提升自己,从设计到产品、包括消费者的体验各个方面的要求,如果我们不断能够去满足客户在这些层面的需求,那么我们在行业里面依然会有强大的竞争力。

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