维讯公司谢洪文:全新一体化模式,走创新家居路线

icon 2014-07-11 15:05:02
icon 0

摘要:第十六届中国(广州)国际建筑装饰博览会(简称广州建博会)于7月8日在广交会展馆拉开为期四天的行业盛典序幕。展出面积达到34万平方米,汇集了两千多家建材行业巨头和知名品牌。

  第十六届中国(广州)国际建筑装饰博览会(简称广州建博会)于7月8日在广交会展馆拉开为期四天的行业盛典序幕。展出面积达到34万平方米,汇集了两千多家建材行业巨头和知名品牌。新浪家居报道团现场直击展会盛况,并在展会现场独家专访维讯公司副总经理谢洪文。

  采访嘉宾:谢洪文

  采访记者:曾文静

  以下为采访实录》》

普纳度副总经理谢洪文
维讯公司副总经理谢洪文

  新浪家居:请问您这是第几次参加广州建博会?

  谢洪文:已经是第二次参加了。

  新浪家居:和去年相比,今年有什么不一样的?

  谢洪文:我感觉今年的人多一点,我们把我们的模式已经展开了,可以深入做一些事情。

  新浪家居:从最初筹备参展到现在,您最大的感触是什么?

  谢洪文:所有的人员比以前更加有激情了,对展会抱有更大的热情,因为我们把模式铺展开之后,原来是做基础,现在大规模进行全国招商。

  新浪家居:今年企业有哪些新鲜的体验展现给行业和观众?

  谢洪文:第一这次把智能家居纳入体系中,我们有八大系列的产品,这次在八大系列的基础上,有一些拓展,对八大系列的产品进行相关的改进,更加切入用户的实际需求。

  新浪家居:好的,您能跟我们详细介绍一下OAO2C的模式吗?

  谢洪文:我们在O2O以及OAO基础上的升级,最开始的时候只是O2O,线上到线下,或者线下到线上,这是第一代的OA模式,只是单向的,后来升级之后,成了OAO,中间是And,线上线下有互动,两者相关联。但是,OAO其中有它的缺陷,对客户实际的挖掘做得不到位。所以,中国家居专门把OAO2C进行了全新的定义,升级了OAO的模式,这个模式主要侧重于客户的挖掘,线上客户的挖掘,以及线下客户的服务。这个定义由中国家居首先提出的,作为上市公司,对模式的定义具有先进性和创新性。

  新浪家居:我们之前了解到普纳度和传统家居有一定的差异化,主要是家居一体化,您能大概介绍一下吗?

  谢洪文:家居一体化的模式做的是家居一体化,因为从最开始的毛坯房,到最后的拎包入住,包括家居里的餐厅、客厅、厨房,包括灯饰、木地板、墙面、软装、硬装,包括智能家居,这是紧密相连的,我们推出家居的全新一体模式,这是中国家居所创新的地方。

  新浪家居:您刚才提到消费者都追求家居的风格、款式的一体化,所以定制应运而生。您是如何理解定制的?目前定制有哪些潮流?

  谢洪文:现在有很多的公司在打定制的概念,定制更倾向于客户的使用,我们在产品上也有绿色概念,也有一体化、舒适、还有简约风格。中国家居推出的款式也向这方面做了很大的推动。

  新浪家居:定制相对比其他的成品家居来说,服务方面要求比较高,企业在这方面是如何做到精益求精的?

  谢洪文:在定制方面,我们的服务主要有两方面,一个是线下,一个是线上。我们的模式是线上结合线下,在线上面对新的客户,我们运用全新的3D系统,给予用户最好的体验。像大家穿衣服一样,让我们的家居进行试穿,3D系统是我们合作厂家,打造的在线式的3D试穿系统,可以随便换家居配件,这样的话,可以结合实际的需求,满足客户最大的需求。在3D试穿,可以24小时注册系统,随时保存他设计的东西,让用户更加地满意。他保存的东西,在我们的家居后台上及时体现出来。我们的设计师会根据他的方案,大致看一下之后,会提出专业性的意见。在客户关怀上,我们有全新的CRM的系统,也是在线式的,提供全国不同店面的内容,在客户的挖掘上,我们可以很精准把潜在的客户拉到系统进行体验。通过3D的邮件,发给客户,让他一打开之后,就看到自己设计的户型,非常的直观,3D的效果,让客户产生沟通的欲望。我们的3D系统也可以报价,客户一旦接触到我们的系统,非常感兴趣,非常想知道家居的配制、风格、价格等等。接下来,我们会根据他提交的相关东西,我们的CRM系统有自动提醒店面的人员进行跟踪,打电话,或者预约上门到体验店看一看、摸一摸。这样的话,可以增加他对我们品牌的信心。客户关怀做得非常到位了,加上我们今年预计增加一线城市的体验店,到时候服务模式更加完美。

  新浪家居:请问现在咱们普纳度电商渠道的模式是否非常成熟了?

  谢洪文:是的,那是线上的。在线下的方面,在招商方面,我们有全新的加盟政策,我们有线下的团队。

  新浪家居:请问您下一步的工作重点和计划是怎样的?

  谢洪文:下一步会在全国进行大规模的招商,建立更多的体验店,因为现有的线上团队已经初具规模,剩下的就是线下的铺开。

  新浪家居:好的,谢谢您接受我们新浪家居的采访。

申请免费量房验房

icon

请输入1000以内的建筑面积

icon

请输入您的姓名

icon

输入您正确的手机号码

icon
获取动态密码

请输入验证码

icon
5
恭喜您预约91装修服务已成功
稍后会有客服联系您
  • 资讯专区
  • 图片专区
  • 产品专区