售后服务实现质的飞跃 消费者为帅康点赞

icon 2015-03-10 17:52:57
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摘要:在年初举办的2015年度营销工作计划会议上,帅康集团总裁邹国营对今年的工作做了部署与要求,其中售后服务成为帅康最重视的环节。

  “没想到安装速度这么给力,服务态度也超好。”来自上海的刘芳女士大发感慨,上个月,她在家电卖场购买了一台帅康TJ20“魅影”吸油烟机,出乎刘女士的意料之外,上午刚付完款,产品就下午就送上门,而且帅康两位工作人员也紧接着上门安装,不到半个小时,安装工作便已顺利完成,工作人员还为她演示了产品的操作过程,并耐心讲解使用过程中需要注意的事项。

  “当时他们怕我记不住,还指着说明书又跟我说了一遍。”刘芳说,对于这样的热情服务和效率,她十分满意,“以后就认准帅康品牌,再有亲戚朋友购买吸油烟机,我都要向他们推荐帅康。”

  成立于1984年的帅康品牌,是来自浙江宁波的民族品牌,是中国厨电行业的佼佼者。从蹒跚起步到如今闻名全国的大型企业,在31年行业风雨中,帅康不断攻破技术难关,自主创新,严把质量关,在激烈的行业竞争中站稳了脚跟,其主导产品吸油烟机,从1996年起在市场综合占有率、市场销售份额、市场覆盖面三项指标名列全行业第一,“扫尽天下油烟,帅康一马当先”的口号响遍全国。与此同时,帅康通过持续完善售后服务体系,以真诚热情的服务和一流的品质,为千百万家庭带来高品质生活。

  在年初举办的2015年度营销工作计划会议上,帅康集团总裁邹国营对今年的工作做了部署与要求,其中售后服务成为帅康最重视的环节。

  一个完美的营销过程,不仅包括售前服务、售中服务,更包含售后服务。消费者对一个企业的整体营销评价,不仅是对营销员、产品本身的评价,更有对售后人员的评价。售后在一定程度上,对消费者而言尤其重要。近年来,许多企业的售后服务不够完善,产品的售后服务并没有随着科技的发展同步上升,反而遭遇更多问题。维修缓慢、服务热线无人接听、乱收费等,用户反映的问题不能得到及时解决。

  和刘芳女士一样,北京的张文俊家中也有一台帅康牌使用了两年的吸油烟机,他在吸油烟机出现问题后拨打了帅康售后电话,在两个小时之后问题便得到解决。这样的服务令张文俊欣喜万分,他感慨说:“不愧是大品牌的,专业服务,规范礼貌,售后服务不仅快捷周到,还能让人感受到帅康的真诚热情,绝对值得给满分。”

  其实,帅康公司售后有着近200位坐席全天候在线,随时为用户解答疑问,众多专业人士随时上门,为用户提供安装、维修、检测等服务,同时还有电话回访服务,以便进一步了解用户使用情况,更好地提升服务质量。

  更让张文俊意外的是,帅康在提供高质量服务的同时,还特别设定了“米兰达法则”,售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》,向用户告知收费标准,否则,用户有权拒付服务费。此外,如果服务人员收费高于标准,服务费用不仅全面,高出部分还会退一赔一。张文俊坦言,“这样高度透明的收费方式,确实让人特别放心,为帅康点赞。”

关键词:

帅康

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