售后服务调查:皮阿诺橱柜售后服务体系领先行业二十年

icon 2015-03-16 12:19:16
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摘要:对于大部分商品来说,商家将其卖出去以后,这桩生意就已经完成了,好一点的品牌则会提供一些免费维修等售后服务,即使在家居行业这个耐用消费品市场也难以逃脱现状。

  对于大部分商品来说,商家将其卖出去以后,这桩生意就已经完成了,好一点的品牌则会提供一些免费维修等售后服务,即使在家居行业这个耐用消费品市场也难以逃脱现状。

  记者深入国内外家居市场调查多年,在欧美发达国家,整个耐用消费品市场都倾向于服务优先。中国市场正处于快速发展阶段,走向欧美市场的状态也是指日可待,品牌之间的较量在产品质量之后,就直接进入售后服务竞争了。尤其在今天的定制家居行业,无法实现标准化量产,工序繁多,所以品牌之间的售后服务标准更是有着天壤之别,也一直是广大消费者关注的焦点。

  为此中华橱柜网对中国橱柜行业售后服务体系作了严谨的调查。

  2014年橱柜消费投诉问题情况:

  由此可以看出,橱柜产品在质量和售后服务方面的投诉最多。当人民生活水平达到一定的标准,对于家的要求也就越来越高。它不止是一个生活空间,在拥有一件优质产品的同时,更需要有配套的有情商和贴心的服务。皮阿诺橱柜基于中国家庭需求为出发点,应势而变。在2015年构建标准化服务体系,通过行业首创的“七星定制”提高客户服务标准,让消费者获得更好的服务体验。

  一份顾客档案 享受终生服务

  每位皮阿诺顾客都会拥有一份专属档案,从下订单起即刻尊享皮阿诺”七星定制”服务,《520爱之诺安装服务满意度调查表》将连同客户订单信息会一起录入皮阿诺橱柜总部的顾客档案库,您将持续享受来自皮阿诺橱柜工作人员提供的客户回访、维修和保养服务。

  两种渠道扩张 提升服务品质

  皮阿诺顺应电商潮流,拓展线上线下融合,入驻天猫京东,携手慧聪网战略合作,充分发挥实体店和电商平台的优势,实现店网一体化。免费6年质保服务、吉祥文化定制、阳光SPA关怀等,为消费者提供最贴心的售后服务。

  三种沟通平台 倾听客户心声

  顾客除可以和皮阿诺橱柜的各地专卖店工作人员直接沟通外,有建议和意见还可以和皮阿诺客服部沟通反馈。为此,皮阿诺总部建立了24小时客服专线400-678-7819、微信及官网QQ等三大顾客沟通平台,配合每年的客户优质服务月,用心解决客户的需求。

  四级回访体系 彰显品牌价值

  皮阿诺橱柜在安装完成一周、半年、一年后会分别通过电话或者登门拜访,对客户橱柜质量、产品布局和空间利用进行满意度调查,并派专人定期上门清洁维护,传授保养技巧。此外,皮阿诺客服部每天还会从顾客档案中随机抽取100位顾客进行电话回访,构筑企业、专卖店、客服、客户联动的四级顾客满意度回访体系。

  皮阿诺工作人员上门为客户做清洁服务。

  我们也期盼中国家居能快速改善行业管理现状,提高行业整体服务水平,真正从消费者核心利益出发,用体系保障消费者的服务质量!

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