圣象力量的基石 用户至上管家服务世所共誉

icon 2015-06-26 14:44:00
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摘要:圣象力量圣象6月大促正全国各地如火如荼的进行,整个活动不仅从规模上、客户人数上、产品数量、优惠程度上等都大大超出以往。这一次活动取得了辉煌骄人的成绩,为上半年的销售交了份圆满的答卷。之所以,圣象有如此之大的号召力,服务好是所有一切的基础,也...

  圣象力量圣象6月大促正全国各地如火如荼的进行,整个活动不仅从规模上、客户人数上、产品数量、优惠程度上等都大大超出以往。这一次活动取得了辉煌骄人的成绩,为上半年的销售交了份圆满的答卷。之所以,圣象有如此之大的号召力,服务好是所有一切的基础,也是消费者极其认可的一点,圣象至今有800万的用户群,他们对于圣象的信赖,除了对产品品质的认可,很大程度上是基于对圣象服务的信赖。

  作为国内地板业的领军企业,经过二十年的努力,圣象贴心的服务理念已得到广大消费者的认可。由于地板涉及面积大,关乎整个家装的布局,因此安装技术与后续服务尤为重要,而圣象花了20年时间,如今已建立起涵盖物流、安装、售后服务等各方面的全方位服务体系,仅仅其中的“地板管家”这一品牌,就设有24小时服务热线、全国5000个服务站、逾万人的安装队伍,随时待命,响应用户的召唤。服务是基础、服务创造价值、圣象把服务好每一个用户当作企业命脉。

  事实上,服务标准化是一项系统工程,像圣象这种国内地板业的领军企业,拥有既有客户800万户,年新增用户近百万户,既要维持老用户的日常维护维修,还要保证新用户安装的各个环节,是不容易做到的。因此,圣象倾力打造了拥有1万多人的专业持证安装团队,以按照国家标准进行安装、验收作为圣象服务标准化的基础,确保证相同标准的辅料、测量、地面前处理、施工工艺,无论客户在哪里,得到的服务都是完全相同的。

  为了实现服务标准化,圣象对客户信息系统也下了一番功夫,通过这一精心缔造的系统,圣象可以掌握客户产品服务的全部环节,信息系统还会发出提醒,定期执行售后服务的相关环节,例如通过客户回访,了解产品安装后的使用情况,及时处理问题,了解家具的摆放情况,引导客户调整不正确的摆放,在采暖季节将到时,提醒客户正确使用地暖。通过这一建立在服务标准化基础上的体系,得以确保圣象管家式服务无时不在身边。

  圣象的服务标准化还体现在反应速度上,圣象对产品质量和安装服务统一负责,有标准可依就避免了纠纷,一旦出现质量问题,圣象能在第一时间做出判断,并在第一时间先行赔付。服务标准化对客户而言,还意味着效率最高、支出更低,因为圣象能科学地判断室内安装环境、地面条件,按照统一标准处理地板损耗、辅料用量,每一个环节均按照统一标准,使客户的每一分花费都有标准,有监督。

  服务标准化对于企业而言是诚信,更是付出,尽管在服务上投入却不能立竿见影,但圣象始终十几年如一日地坚持着,也正在享受着来自客户和市场的源源回报,也就是服务所创造的价值。因为这种标准而成体系的良好服务是下一次销售前最好的促销,能有效提升消费者满意度和忠诚度,也是树立企业口碑和传播企业形象的好途径!

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