专访美标中国区总经理康健：美标，让梦想照进浴室

  转自《瞭望东方周刊》

  卫浴行业目前正面临着十年难得一遇的大考，电商兴起导致消费模式和购买模式发生了重大变化，同时，80、90后主流消费群体对卫浴品质、个性化和舒适度，也有着特殊的追求，这些都对卫浴企业提出了新的挑战。

  那么，大数据时代之下，传统卫浴行业如何过渡到以品质和创新取胜的新局面？卫浴企业新一轮洗牌之后，如何在保持和扩大自身市场份额的同时彰显企业品牌力？为此，《瞭望东方周刊》专访了骊住集团美标和伊奈中国区总经理康健先生。

  “梦想浴室”——“设计”与“梦想”的碰撞

  记者：美标打造的“梦想浴室”空间设计大赛今年已经是第二届了，会给卫浴设计领域和主流消费者带来什么变化？

  康健：这是一场生活美学运动，由美标携手“设计之都”促进中心、联合中国建筑室内设计学会共同发起的；也是一次“设计”与“梦想”的碰撞，美标推崇和创造卫浴空间生活美学文化，全力以赴打造个性化“梦想浴室”，提供浴室设计、选材和装修的一站式服务，通过革新的服务模式，让梦想浴室核心价值渗透到消费者生活中，因为“设计”一直是美标品牌的核心价值。

  不久前，在亚洲最具影响力的第21届中国国际厨卫展上，美标卫浴与我爱我家网宣布了战略合作，共同打造风格多样的“格致”套间，获得现场观众的好评。此外，我们为2015-2016美标“梦想浴室”空间设计大赛举行了盛大的颁奖典礼，让更多的中国新一代设计师们感受“设计”与“梦想”的碰撞。

  我们还邀请荣获金品质奖的设计师与大家分享了对设计美学的独特理解。甚至在现场通过VR技术打造了获奖作品套间，让体验者身临其境，沉浸在各具特色的梦想浴室中。

  这些都说明我们的设计大赛得到了社会的认可。一方面美标和业界共同见证了新兴设计力量的诞生；另一方面，我们在向主流的80、90后消费群体释放着一个信号：美标提供的不仅仅是产品，还包括个性化的卫浴空间设计解决方案。

  做好最后一公里配送

  记者：我们注意到，卫浴行业在经历了十几年的快速发展后，目前面临着电商冲击、来客减少、客单降低、成本居高、促销乏力等现实问题，对此，美标如何应对？

  康健：过去30多年来，美标已经成为消费者心目中一个“有温度的品牌”，有着深厚的历史积淀和技术能力。从这个角度来讲，我们有信心满足消费者在选择卫浴产品时，对品牌的文化沉淀、优秀品质和品牌附加价值的诉求。

  但同时，市场环境变化快速，商业生态已经被颠覆，行业变革还未形成有效模式，美标唯有在创新经营上下足功夫。

  为此，通过成功运营“UIA”系统，即understanding（理解）、insight（见解）和action（行动），我们帮助美标分析理解市场，优化资源配置，完善在消费者面前的品牌辨识度，并能基于这种思维模式准确预测未来。

  互联网改变了人们的消费习惯和消费心理，电商的冲击重构了消费者的行为模式，基于此，美标着重加大了网购和o2o的开发力度。与我爱我家网战略合作的背后，正是双方优势资源的互补，借助我爱我家网的品牌实力与平台价值，进一步丰富其平台的产品构成，让消费者有了更多的选择；另外，美标为消费者提供更优质创新的家装服务，让年轻的消费者通过我爱我家网平台更快捷地体验到美标的产品及服务，形成更良好的O2O产业链。

  随着二次装修的热潮，家装电商的兴起，美标也进行了自己的思考。为解决消费者很关心的“最后一公里配送”和后续的安装服务，美标将线上生意和线下经销商网络结合起来，在E-commerce大趋势下，与经销商齐心协力，组建一支能够做好跨渠道运营的队伍。为客户服务上门、设计卫浴空间的一揽子计划是2016年甚至未来美标的商业模式。

  我希望美标的卫浴产品可以在综合技术理念、销售理念和企业管理理念的基础下，成为行业龙头。通过给消费者提高舒适的卫浴文化享受，成为市场领导者。

  与开发商合作之道——品质与创新

  记者：在和房地产开发商合作过程中，如何直面售前、售中、售后环节中来自消费市场的挑战？有何创新模式的运用？

  康健：美标能够多年获得工程市场和零售市场信任的核心价值观是“尊重市场、尊重客户、尊重终端消费者”。

  房地产市场的售前，客户永远都希望看到价格最优、技术先进的产品，但这并不意味着因追求低价而牺牲品质。美标的对策是：通过技术创新提升生产效率来降低生产成本，从而为客户提供高品质的、有价格竞争力的产品。

  售中环节，为满足终端消费者不断扩张的个性化需求，针对不同地区，不同用户的特点和使用习惯，以及不同房地产开发商的要求，我们通过美标、伊奈两个品牌来贴合细分人群的不同层次的需求。

  售后方面，房地产开发商的住宅项目遍及全国，美标需要通过扩大经销商网络，建立标准化的服务流程来支持房地产开发商不断扩张的业务版图，从而保证对房地产开发商的服务质量。

  产品研发、消费者体验、客户服务是创新的三大着力点。依靠骊住集团的综合实力，美标实现了陶瓷自洁技术、抗菌技术、盖板升降设计等创新功能。在产品生产环节，美标将环保和舒适度做到极致，比如美标特有的双冲净超级虹吸冲水平台，让冲水更快速、高效节水，真正做到一次冲净，静音效果不影响家人休息。在消费者最关心的材质这一块，则采用了通过日本SIAA认证的全部抗菌材料。

  在与万科建研中心展开的合作中，美标针对万科住户进行入户调研，根据住户对生活便利的需求进行产品设计和研发，为万科定制出了一款适合其用户需求的智能电子盖板。美标和恒大也积极筹备共同打造梦想浴室，未来恒大的消费者在恒大的精装修房中都可以拥有更多的卫浴空间选择。

  记者：您怎样看待卫浴行业的未来发展？

  康健：可以通过几个观点来体现：持续不断的创新方能满足日益增长的个性需求；卫浴在功能上需要体现更多高附加值；环保和健康成为消费者选择卫浴产品的关注重点；产业融合互补成为趋势，跨界跨平台合作能给年轻一代消费者更多元的选择；020对于卫浴行业只是万里长征的第一步。互联网+卫浴还面临更多不确定的挑战。

  未来，卫浴品牌会高度集中化，许多不具备创新技术能力的企业会被淘汰。这样的行业发展趋势，对富有创意和善于改变的美标来说是值得把握的机会。