橙家陈克豹:推动服务技术普及,让装修效果提前可见

icon 2018-08-31 00:37:43
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摘要:都说这个世界上最可怕的人,是明明很优秀却又拼了命努力的人。

  都说这个世界上最可怕的人,是明明很优秀却又拼了命努力的人。

  2017年7月,陈克豹还是一个毕业的应届“碧业生”。这一年,他签下2017年全民装修季第一单,成为每个多个城市的业绩“福星”,不仅主导酷家乐在橙家全国门店的普及,还是碧桂园歌唱比赛的优秀奖获奖者。此时的他,才刚刚24岁。

  以真诚打动客户,签下全民装修季第一单

  进入橙家成为主动营销助理,陈克豹的主要工作是到橙家全国各个门店进行销售协助,在长达一年的销售协助经历中,陈克豹逐渐有了自己的服务体会。“要把客户当成家人去帮助和服务,设身处地的为他们设计方案,才能消除隔阂感。”真诚是陈克豹总结出来的橙家服务新的,你当客户是一笔订单去对待,客户必然会对你产生警戒心。

  (成功助力门店签单)

  2017年橙家全民装修季期间,陈克豹就以真诚签下了第一单。当时,宁波业主陈姐到店咨询老房翻新业务,由陈克豹接待。在约了隔天量房后,认真谨慎的陈克豹比约定时间提前半小时到达,因为不想打扰业主,就独自在便利店等待。考虑到天气炎热,陈克豹自掏腰包为陈大姐与家人购买了消暑冷饮,之后因陈大姐门禁卡失效,无法进入小区量房,陈克豹前后跑了十几躺保卫处,帮业主解决问题。

  量房时,陈克豹与同事仔细询问业主的生活习惯和需求,得知该房翻新是为了给陈姐的父母住,陈克豹便提出了安装扶手、防撞角等方便老人生活的装修建议,均得到了业主的认同。量完房后,出于对陈家姐妹孝敬老人的敬重和对橙家工作的支持,陈克豹拉着同事给两人鞠了一躬,这让陈姐很是感动。

  (陈克豹与宁波门店同事)

  或许是被陈克豹的体贴和橙家的专业打动,隔天业主就来到门店将硬装软装全都签了下来,并且指定陈克豹来服务,还向其他顾客极力推荐橙家的贴心服务。

  这也是去年全民装修季完成的第一笔订单,对于陈克豹及其宁波门店的伙伴来说记忆犹新。

  负责酷家乐应用项目,让装修效果提前可见

  对很多业主而言,装修前无法知道自家装修后的效果,一直是一个难以解决的痛点。接了解决用户装修前的体验,橙家引入了酷家乐应用软件,而陈克豹则因表现优秀成为该项目负责人。

  据了解,传统装修服务流程,家居顾问给客户输出一个装修后的效果图,需要先量房再出平面方案,与客户沟通后,再花费一定时间出3D效果图,之后再请客户来评断,敲定后方能报价定施工图,整个过程长达一周,且需要客户多次参与。而使用酷家乐软件,家居顾问可在量房后迅速合成方案,当场与客户沟通后就能即时更改效果图,再利用门店VR设备直接就让客户看到模拟装修全景效果图,整个过程不过数小时。对客户来说,他们只需到店一次即可确定设计。从操作层面而言,简化现有装修服务流程,提升家居顾问的工作效率,让他们可以把更多时间用在用户后期服务过程中。

  (陈克豹为橙家员工培训)

  刚开始为了推行酷家乐,陈克豹曾连续一个月待在宁波门店的“小黑屋”仓库里埋头苦练,“房间太暗,如果没有手机的话,都不知道白天还是晚上”。就是这样的艰苦打磨,让陈克豹逐渐从效果图小白成长为酷家乐培训师。深谙酷家乐各种功能的陈克豹,对其未来发展前景非常看好,他迫切的想让门店的同事们都掌握这项技能,以更好服务客户。

  于是在忙碌的工作之余,还主动编写录制了系列酷家乐适配橙家的培训课程,还自主组织全国各个门店同事参与培训,制定定期考核规则,截止目前,掌握酷家乐软件使用并通过考核的人次已达上百人。

  “酷家乐能够把装修效果图搬到客户的眼前,任何角落都不放过,眼见为实,客户也放心”除了负责酷家乐软件在全国各门店的普及外,陈克豹还在负责与酷家乐公司探讨系统连接,希望为橙家开发出更多高效功能。

  别人的24岁:转专业、换行业、爱唱歌、做公益……

  24岁的陈克豹,除了在橙家服务水平和业务能力优秀之外,其经历也只有两个字可以形容:优秀。

 大三任性换专业

  大学前三年,陈克豹是电子科学与技术专业。某天突然觉得自己不想被束缚,于是任性地在大四转了微电子专业。大四那年,全年无休昏天黑地三点一线,最后修满了转专业的十几门课程,顺利毕业。

 工科毕业转行做销售

  如果说转专业还有点任性的意思,那工科毕业后的陈克豹却进入销售行业,则是对自己要成为什么样的人有个更明确的想法。选择进入橙家,是认为橙家可以给新人更多的机会,陈克豹说自己喜欢挑战、接触新奇的事物,“外面的世界很精彩,只有不断经历不断挑战才能让我迅速成长”。

  喜欢唱歌还拿了碧桂园集团优秀奖

  大学时代的陈克豹爱唱歌开过酒吧,试过跟朋友们走上街头爱心义唱,热爱音乐的他,吉他、尤克里里、电子琴、口琴、架子鼓等更是样样精通。在刚刚结束的碧桂园集团歌唱比赛中,陈克豹也从40多家单位中脱颖而出获得优秀奖。

  (碧桂园集团歌唱比赛中的陈克豹)

  坚持多年做公益资助学子

  陈克豹还办公益资助过贫困学子,这个看起来标新立异的潮boy,却数年如一日的坚守在公益前行的路上。

  大学开始,陈克豹就与好友做起了公益助学,通过爱心义卖与街头义唱的主要方式筹集善款,以奖学金的形式资助了清远大麦山的一所农村小学,前后共资助约30个学生。助学之路不好走,更没有鲜花和掌声,但陈克豹却坚持到现在。当被问及哪种经历感受最深时,陈克豹说“公益活动是让我最为自豪且有成就感的事,它让我第一次直面意识到人生与责任的真正含义”

  主动营销部经理唐振忠对陈克豹非常赏识,他身上就具有典型主动营销人的特点:坚韧光明、效率执行。“豹哥总是可以超出我的心理预期,他对自己的要求很严格,追求成长速率”。据介绍,“豹哥”这一称呼源于陈克豹一次汇报,由橙家CEO王睿“御赐”,此后“豹哥”这一称号不胫而走。

  从碧桂园碧业生到年度橙长星

  在自然界中,豹被称为“最完美的猎手”,看准目标,就会拼劲全力,一击即中。人如其名,陈克豹身上也有这股子拼劲,认准一件事必定拼尽全力,做到极致。

  上半年度公司选材系统需要进行更新,数据库中的效果图要在一周内全部更换,原定一周内由30多个培训师共同完成的任务,陈克豹独自花费5天超前完成1345张效果图,“那段时间,他每天都是晚上十一二点最后一个下班的人”同事叶笑天说“年轻的小孩子一般都比较浮躁,更在乎短期内得到回报,克豹不一样,他能坐得住,有钻研的劲头,坚韧而努力,身上有同龄人不具备的闪光点。”

  (陈克豹荣获年度橙长星)

  从毕业到橙家才短短一年,陈克豹从碧业生成长为“碧桂园橙长星”;从初入职场到公司项目负责人,陈克豹的成长速度令人惊讶,但陈克豹说要感谢公司,感谢直属领导唐振中,感谢培训部喜维明,感谢浙江区域总林闽江……陈克豹说,他的成绩离不开大家对他的帮助。

  提到未来,陈克豹希望做好销售协助外,快速完成酷家乐的开发与推进,最大程度帮助门店提升工作效率,提升用户的家居服务体验,在橙家倍速成长的路上增添自己的火力。

  在加速成长的橙家平台上,年仅24岁的陈克豹正如他的名字一般,正在全速前进。

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