对话 | 红蚂蚁装饰董事长李荣：坚持家装品牌本土化深耕，以交付为核心创造客户价值

摘要：相关数据指出，中国家装行业基数大，市场空间广阔增速平稳，行业标准化趋势明显，2020年市场规模达到26,163亿，同比增长12.4%，伴随老房改造需求的不断释放和精装修政策的激励，2025年家装行业市场规模预计将达到37,817亿，年复合增...

相关数据指出，中国家装行业基数大，市场空间广阔增速平稳，行业标准化趋势明显，2020年市场规模达到26,163亿，同比增长12.4%，伴随老房改造需求的不断释放和精装修政策的激励，2025年家装行业市场规模预计将达到37,817亿，年复合增长率达7.6%。广阔的市场空间，装企尚有可为！

深耕家装行业22年，红蚂蚁装饰始终坚持“品牌源于品质、口碑来自真诚”的企业理念，希望为用户打造一个高品质家装空间。红蚂蚁装饰集团董事长李荣作为企业的掌舵者，提出将坚持家装品牌的本土化深耕，做好产品交付。他认为，家装行业如果想要做好，就要体现客户价值，创造客户价值。一味地迷信扩张规模产生收益，最后管理半径过大就很难提高客户满意度。

家装行业进入下半场，当用户需求不断提升，装企如何应对？近日，新浪家居走近红蚂蚁装饰集团董事长李荣，试图解读当下家装行业的痛点，以及作为全国区域型标杆装企的红蚂蚁布局之道。

  红蚂蚁装饰集团董事长李荣

【新浪家居】：当下房地产市场由增量走向存量阶段，您对传统家装企业整体发展趋势有什么预判和见解呢？

【红蚂蚁李荣】：市场是在持续变化的，现在整体趋势是一要消化存量房；二是传统家装企业要转型开拓新业务。新业务主要前期布局做下沉，针对当下，我们会去深耕市场，这里会有两个变化，一个是客户群体的变化，比如老小区的翻新、精装修等；另外一个是营销方式的变化，需要更符合当下的一些传播模式。

【新浪家居】在疫情的情况下，互联网家装平台的兴起，还有用价格战做恶性竞争的传统家装企业，这两类企业对红蚂蚁装饰有没有一些冲击？如果有的话，将面临什么样的挑战？现阶段以及未来会有哪些战略布局让红蚂蚁走的更远？

【红蚂蚁李荣】：你刚刚提到了两点恰恰是家装行业的痛点，一个是互联网家装是投资的风口，但却忽略了家装行业的特殊性是重在交付；二是恶性竞争的价格战，会导致产品的品质跟不上，无法满足用户体验。红蚂蚁一直是定位中高端客户，我们始终追求高品质的产品交付，所以这两点对我们影响不大，如果要说挑战，那是来自市场的挑战：运营模式的变化，和消费群体的变化。更多地年轻消费者越来越倾向于追求性价比及简单便捷的整装服务，针对这个挑战，我们成立了一个品牌，叫做“智造家”专门面对这类年轻的客户群体，主做整装的。其次消费结构的变化是大势所趋，消费群体的分层会更加明显，对于高端的别墅市场，需求一直是存在的，他们追求的并不是整装，而是更符合自身品位和品质的个性化定制，所以我们还布局了专注别墅装修的品牌，米克罗别墅装饰，面向高端群体私属定制，满足他们的更高生活品质需求。

【新浪家居】：一个营销学教授说过，中国经济正处于飞速发展的阶段，如何在短时间实现不同阶段和不同层级的同时升级，是理解新消费、新需求的关键，您认为家装行业，装修业主的需求是如何变化的？

【红蚂蚁李荣】：针对市场来说，消费需求其实一直没有大的变化，因为业主对于房子的需求一直是硬装、软装、设备、设施，家庭成员以及个人喜好和生活习惯的兼容等等，家一直以来都承载着消费者对于生活的美好梦想。唯一的变化是消费场所和方式。

1.0的时代是门店，装修是简陋的，简单的效果图简单的预算；2.0时代开始有体验，是样板房，有展示空间可以让用户看到；3.0时代是沉浸式的，消费场所变化了，客户会先从场景图里对家装公司有一个充分认知，然后是现场的样板房展示加深信任，最后是一站式采购建材，把消费过程变简单。接下来就是会将3.0时代再做细做深，让用户真正感受到装修不仅仅是装修，而是围绕“家”展开的一种生活方式。

【新浪家居】：红蚂蚁为何坚定做区域性公司，而不是去全国性的拓展呢？

【红蚂蚁李荣】：这是源于我对这个行业22年的认知。家装行业很特殊，就不适合做全国性的拓展，因为家装公司不是一个卖产品的公司，家装是一个服务+个性化的行业，它不是一个标准化产品，单纯为了规模而拓展，产品的交付就不能做好，而全国性拓展最大的难点就在于交付；其次迷信规模产生效益，产品不能做好，很难体现真正的客户价值，品牌就无法长远的发展。三是国内市场一二三线城市对装修的需求不同，无法区分客户群体就无法针对性去做产品，这样对企业发展是不利的。

【新浪家居】红蚂蚁已经发展成为拥有20多家分公司的龙头企业，也拥有良好的品牌美誉度，这一路走过22年，沉淀下来的品牌有什么特色？

【红蚂蚁李荣】：是我们的经营理念“品牌源于品质，口碑来自真诚”。首先要求品质，红蚂蚁首重交付，品质的交付。其次是企业文化，就是我们的五大精神：满怀期待、未雨绸缪、团队协作、竭尽所能、永不放弃，这些是我们保持初心与真诚的最基本的精神，而真诚能够成就口碑，最后再转化为服务客户、体现客户价值，让客户真正的感受到高品质的装修。

红蚂蚁科技家居文创园 

【新浪家居】：今年是“十四五”规划开局之年，对于红蚂蚁装饰来说特别想了解一下，红蚂蚁在未来三到五年有什么目标和计划？

【红蚂蚁李荣】：针对未来的市场环境以及消费群体的变化，我们其实在很多年前已经布局三个品牌，也就是我们一直倡导的“三宅一生，一生三宅”，对于苏州或者江苏市场来说，其实现在是有大量的存量房，所以未来老房、二手房翻新的市场也是庞大的，我们会深耕红蚂蚁这个品牌，同时拓展软装品牌以及智造家整装，来满足这个市场不同群体的装修需求；对于一些高端别墅楼盘，我们将会持续在设计、施工上的创新和深挖，由米克罗别墅装饰继续深耕。对于未来的经营方式，一定是往精细化方向发展，深耕区域，向内求企业专业度的精细化、创新性，发挥大国工匠精神。企业要耐得住寂寞，沉下心来把事情做好，才会有真正好的品质给到客户，体现客户价值，提升客户价值，这就是红蚂蚁的目标和计划。

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