CBD Fair |问界·定制——“实干家”飞美：以数字化优势打造硬实力、强内功

摘要：为了进一步洞悉家居产业高质量发展的脉络，探索定制企业的底层逻辑，中国建博会（广州）与新浪家居联袂发起「问界·定制」大型主题采访活动，双方携手走入飞美家具，与飞美家具总经理周凯军展开了深度交流。

  “最初的成本和最后得到的客户口碑比起来，一切投入都是值得的，要做好产品，必须要先投入。”

——飞美家具总经理周凯军

  在物欲横飞的快节奏时代，“先打基础还是先做品牌”的天平逐渐发生倾斜。当各行各业出现太多昙花一现的璀璨烟花后，浮躁的气息弥漫在市场经济中，而关于“回归本质”的思考与主张再度成为企业文化成长中的主旋律。作为近些年的大热风口，不论是新兴定制企业的拔地而起，还是大牌企业的跨界布局，都让定制这条赛道在更加生机盎然的同时也出现了“鱼龙混杂”的乱象——2020年席卷全球的疫情于经济体系无疑是重大打击，但家居行业的洗牌也因此加速。在长达两年的洗礼中，弱者逐渐淘汰，留下的皆是基础力量分外坚固的“实力派”，所谓强者愈强，“内功”终究是制造业最为重要的核心根本。

  为了进一步洞悉家居产业高质量发展的脉络，探索定制企业的底层逻辑，中国建博会（广州）与新浪家居联袂发起「问界·定制」大型主题采访活动，双方携手走入飞美家具，与飞美家具总经理周凯军展开了深度交流。作为行业中极早便具备强大数字化意识及能力的老牌定制企业，飞美家具13年的历程堪称一个“实干家”的成长史。在本次的交流中，「问界·定制」也通过周凯军的理念与飞美的故事，寻得了关于数字化运营与管理的独特启发，为定制企业寻求差异化发展道路、为定制行业的多样化发展提供了极佳借鉴。

  从中国建博会（广州）出发，遇见世界

  2021年7月，站在广交会展馆的二楼连廊上，望着抗疫时期依旧汹涌的人潮，周凯军心中只有一个念头：这个展会明年我一定要来——就此，飞美家具与中国建博会（广州）的故事缓缓开启。2022年的展会之上，周凯军也如约在人山人海的展馆中带来了最佳的产品，让全国乃至海外的专业观众认识到了这个来自北京的定制品牌。

  “今年的展会效果非常好，所以我们没有犹豫，与建博会直接签订了2022年的战略合作，相信明年的展会将会带给我更多惊喜，也相信飞美会通过建博会带给行业及市场更多惊喜。”谈及对明年展会的设想，飞美家具总经理周凯军毫不掩饰对中国建博会（广州）的信赖与期待，同时，其也透露道飞美将通过持续的“内功修炼”，不断升级、不断优化，以最佳的姿态亮相于明年7月家居建材行业的“大年初一”。

  从柜到墙再到门，是飞美的顺势而为

  8月，四部委发布了《推进家居产业高质量发展行动方案》，其中大力推广反向定制、场景化集成定制等概念，这些于制造业而言较为新兴的词汇一时间热度空前高涨。然而对定制行业来说，“反向定制”的根本便在于对用户需求的倾听，并在其中寻找脉络走向，将“个案”转化为“规模化”的定制——词汇新兴，但这样的思路却存在已久，周凯军表示，“我认为定制行业不存在反向定制，因为我们定制一直就是这么做的。”

  飞美家具成立于2009年，从最初的柜类产品逐渐扩展到墙板、门，其13年一路走来所遵循的就是消费者不断升级与增高的需求走向，“而这样顺应客户及市场需求的漫长旅途，最终形成的也就是所谓‘场景化集成定制’，在客户一站式购物需求的逐渐升级下，我们的产品越来越多，空间也越来越全，这是一个动态的发展过程。”

  “走在需求之前”、“引导需求，甚至创造需求”一直以来都是被行业津津乐道的理论，事实上在为数不多的头部先锋品牌中，我们也确实看到了这种预判能力的彰显。但归根结底，目前市场中所常被提及的“趋势”多在于产品的颜值、色彩、风格等，而这些“外表”的千变万化于定制企业而言，浅层次是考验其自身设计研发团队或合作设计师的潮流判断及审美能力，深层次实际上考验的更是企业在面对“善变外表”的需求下，是否有足够的硬实力在维持产品高品质内核的基础上，支撑起外在的不断变化——而这种硬实力也是飞美家具与周凯军所一直致力于打造与追寻的核心本质。

  在周凯军的理念中，客户与产品始终位于企业的两端，而定制企业所应该专注的，则是从产品到客户之间的“黑匣子”里的东西——即企业的内功——而于飞美而言，所谓“内功”便是多年来不断践行、不断升级的数字化技术实力与保障。

  消费者与产品之间的“黑匣子”：以数字化实现完美落地

  回顾飞美的13年历史，“豪迈”这两个字贯穿始终。2006年，当时还在豪迈工作的周凯军随团队一同前往了欧洲展会，第一次看到了世界先进的数字定制软件系统，“当时还没有那么大的想法，只是通过引进这种软件与豪迈的设备相结合，解决了客户翻图纸效率的一个细节问题。”虽然被当时的周凯军定义为“小事”，但这确是一切的开端，它不仅为金田豪迈开启了数字化变革，也为飞美的诞生与成长埋下了一粒数字化的种子。

  得益于与豪迈的渊源，飞美家具自2009年建厂起便引进了全套的豪迈设备与数字化驱动系统，最大限度使整个生产链条达成了规范统一，将每个环节的连接点出错率降到最低。而在此之后，周凯军亦不断加大对软件及数字化建设方面的投入，“除云端外，我们本地还有16台服务器，在软件方面的投入也超过了千万。”在数字化建设方面的高投入同样也带给了飞美家具相匹配的回报——即极强的落地实现能力。

  经过13年的不断锤炼与验证，飞美的数字化管理系统中有90%以上均为常规内容，“永远不会出错”，而剩下10%则是始终保有的一些特别或者创新的内容，“对于经销商来说，所有展示给客户的或是客户想要的，都能在飞美的系统中找到，只管实践即可，不会出错，这样的结果就是，客户会感受到飞美的实物安装效果比想象的更好，同样安装过程也很顺畅，不会出现反复。”

  对于定制家居而言，“安装”是最易产生消费者投诉的环节，施工从业人员的水平参差所造成的问题极多，谈及这点，周凯军坦言这正是其在这场采访开始前还在与团队讨论的问题。“举一个例子，在安装柜门的过程中，扶着门板对比位置去打孔是很容易打歪的，再打一个客户肯定不同意，但如果此时工人就着歪了的孔将合页铰链拧上去，后续客户在使用中就会感到开门不顺畅，但他并不知道根源在哪里，只会觉得只这个品牌的家具不好。”为了优化解决这个隐藏问题，周凯军与团队经过不断的思考，最终通过软件系统的精准定位，在工厂中便完成了铰链孔、轨道孔的前置打孔工作，最大化减少误差与人为失误的可能，从根源杜绝了容易降低消费者满意度的因素，“装飞美家具，只需要拿一个螺丝刀就能搞定”，这句在工人中广为流传的话语，质朴却难掩飞美背后所蕴藏的强大精细化管理体系与能量。

  于消费者，选择飞美所得到的是完善的家居落地实现效果，而于经销商而言，消费者的满意与鲜有的售后问题，能够带给其更高、更长久的盈利与成就感。而事实上，飞美家具的极多经销商、甚至设计师、店员等，均有着12/3年的资历，“可以说，我们是一起成长过来的最好伙伴。”

  除了在数字化建设方面的高投入外，飞美在供应链的选择上也有着近乎偏执的坚持。德国豪迈、德国瑞好、奥地利爱格、露水河、乐卡智能五金……在飞美家具的供应链体系中，目之所及皆是国内外一线大牌，且每一个品牌的产品均经过了飞美实际考验了十余年之久，双方早已形成一股默契，相互赋能，共同成长。

  当然，好的供应链架构势必也会带来高昂的成本，谈及此，周凯军转身看向了身后一组立柜，说道，“这组柜子从09年就在这了，用了十几年，拆装了两三次，封边条的颜色却始终没有变化，依然像新的一样。” 这组历久弥新的立柜正如同飞美万千产品的一个缩影，而每个飞美的客户也正如同笔者此时的感受：飞美的产品是经得起时间考验的，而这种历经多年依然保有的一个“好”字，便在于飞美对细节的坚持与不悔的投入当中。

  正如周凯军所说，最初的成本和最后得到的客户口碑比起来，一切投入都是值得的，要做好产品，必须要先投入。而飞美，就是这样一个舍得投入的实干企业。

  2023年，恰逢中国建博会（广州）创办25周年，展会将全新启用广交会四期展馆，将再一次迎来跨越式发展。定制作为中国建博会（广州）的主要展出题材之一，“中国定制尽在中国建博会”已经是行业普遍共识。2023年，中国建博会（广州）的定制主题展区将全新策划打造“定制朝圣之路”：一方面，将重点围绕大定制领域“三新一高”的发展理念，通过打造“新整家”、“新潮家”和“新奢家”细分主题展区，促进行业高质量发展；另一方面，将继续深化打造“α智能整装馆”与 “π定制美学馆”的定制两极工程，共同完整且系统地为行业和观众呈现定制行业的最新业态，形成一条贯穿中国建博会（广州）A、B两区展馆的“定制朝圣之路”，让来自全国各地的观众饱览一次“定制家居朝圣之旅”。

  对即将到来的2023中国建博会（广州），周凯军由衷地表示“希望中国建博会（广州）发展得越来越好，为我们定制行业创造更大的平台，接触到更多的客户，也希望能够借助这个有影响力的舞台，让我们的好产品能被更多的人知道，酒香也怕巷子深，建博会将是我们走向全国的重要一步。”

  2023年7月8-11日，我们在广交会展馆、保利世贸博览馆与您共赴这每年不变之约！

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