HOLA特力和乐童至祥：中国家居行业软装天后

摘要：在台湾，很多人对于童至祥这个名字都不会陌生。之前在IBM从事的经历事实上已经让童至祥获得了常人眼中成功的要义，2009年3月加入特力集团，担任执行长，“我挚爱服务业，加入特力我想要获得另外一份体验”，说起自身职业生涯的转变她也依然平和淡定。

  笔者手记：做家居事业的女人是品位和时髦的代名词，这一点在眼前的HOLA特力和乐的童总身上显得淋漓尽致。亲切从容，条理清晰，从形象到谈吐都显示出她对于生活一丝不苟的严谨与品位。

  在台湾，很多人对于童至祥这个名字都不会陌生。之前在IBM从事的经历事实上已经让童至祥获得了常人眼中成功的要义，2009年3月加入特力集团，担任执行长，“我挚爱服务业，加入特力我想要获得另外一份体验”，说起自身职业生涯的转变她也依然平和淡定。

  “我是以家为本的，如果家庭哪天需要我我也会回归家庭。”整个采访中让我印象最深的是童总的这句话。很特别的感动，再大的事业都没有消磨眼前人对于家庭最原始的爱与责任。

  是女强人，更是女人，或许那才是真正经营“家”的事业的人。

特力集团执行长 童至祥

  采访实录：

  特力和乐是时髦的 是温暖的

  您脑海中的HOLA特力和乐是什么样子的？

  【童至祥】：我觉得它就是一个跟家相关的产业，只要把房子倒过来能掉下来的东西都能在HOLA特力和乐中找到。它有品位，时髦，它是一个趋势的领导者，很温馨，也充满了爱。

  国内软装行业发展很快，竞争激烈，您觉得现在特力和乐在整个行业当中呈现的是一个什么样的位置？

  【童至祥】：我们的定位是希望自己成为软装天后，在行业里是引领品味生活的领导地位。我们提供的是品味生活的理念消费者来到我们店内享受全方位的体验，不论是独特的商品、视觉感受还是服务体验，都是让人感觉特别舒服的。

  您觉得区别于其他企业来讲HOLA特力和乐最大的差异化是什么？

  【童至祥】：我觉得是商品和服务。服务就是生活感悟和购物体验，这也是我们一直不断努力的方向。我们给同仁很多的培训，通过他们的真实感受传递给我们的消费者。

  另外一个很重要的就是商品，除了现在的商品，我们很期待是能够更独特，更有品味，能物超所值。目前整个集团在进行系统的整合，除了零售渠道的整合以外，我们在集团内部零售与贸易的渠道也能共享资源，在全球范围内甄选优质的商品，带给我们的消费者。与此同时，我们集团的商品开发、设计能力也是很重要的资源，未来会不断加强整合。不断提供优质的商品和服务， 这就是我们得以取得差异化的关键。

  您对于大陆整个家居行业怎么看？

  【童至祥】：我觉得整个家居行业潜力很大，整个大陆地区幅员辽阔，十三四亿人口，其需求在是非常多元的。我个人觉得人对生活的要求，对生活品质的要求会随着年龄，收入等而产生相应的变化。由于整个中国大陆地区民众的生活水平正逐渐提高， 对于未来家居市场的成长， 我是非常看好的。

  逆势创新是关键

  您如何看待2011年家居企业的生存环境？房地产限购，人工费原料费上涨，人民币升值等等，这种变动对HOLA特力和乐的影响大吗？

  【童至祥】：我个人觉得在大环境较弱的情况下，有的企业随势而行，也有反弹很棒的企业。这是给我们同仁们的挑战。在这样的大环境下，我们更要跳脱惯性思维的逻辑，反而要能够创新，有些不同的做法。以力学的原理来看，如果整个市场在下行通道，而我们仍然是用惯性的模式，结果就往往会持续往下。，但是我们如果能够通过创新，有一些不同的变化，改变一些做法，用一些不同以往的思维，颠覆性的做法，那我的结果就会不同。今年到目前为止，我们仍然保持双位数的成长。而且可以很肯定的看到，我们的成长已经超过20%。

  具体的秘诀在哪里？

  【童至祥】：我觉得就是要不停地创新，不断地改变，了解客人，了解客人的品味，了解客人的需求，从而提供相适应的商品和服务，不断的挑战自我。创新的作法可以具体的落实在很多层面， 包括产品的开发， 设计， 采购； 或是服务的细节， 流程， 方式； 或是营业的运作， 规划， 调整； 又如市场的区隔等等。

  电子商务您是怎么看的？

  【童至祥】：我们从去年就进入了电子商务领域。过去的零售都是通过实体店面进行拓展，以我们这样品类、场地需求的企业开一个新店的投资是比较大的。所以我们想的是，如何虚实并进，因此去年开始，我们正式进军电子商务。电子商务有分两块，一块是HOLA特力和乐直营，另一块是跟别的网络商合作。

  在虚拟通路部分，我们的策略是通过电子商务，通过自己的网站或者是在其他网络商合作中，将我们的品牌和商品进行推广。我们在台湾地区除了HOLA特力和乐的软装品牌，还经营“特力屋”的DIY硬装零售通路(类型相当于大陆地区的百安居)。在特力集团内部，还有很多贸易的优质商品，未来我们都可以通过网络的平台、虚拟通路的渠道，推荐给我们的消费者

  除了网络的电子商务平台以外，我们制定的是多渠道战略，我们还在经营B to B大宗企业用户。我们的核心竞争力是商品，希望可以通过各类渠道将我们的商品推荐给消费者和企业。企业用户，每年也要需要购买很多的礼品或者商品，给员工和客户。部分企业并不是以采购商品作为他的业务核心，如果能够把他的采购商品这一块外包给我，这也就是我们的价值。

  你会不会担心网络的销售平台影响到实体店的经营？

  【童至祥】：其实这个部分，我们在内部也有一些思考。目前我们对于自己在大陆市场的定位来看，HOLA特力和乐还是会以实体通路为主。但是就像我刚才提到的，我们集团内部还有其他品牌，目前在大陆地区还没有实体通路，就会以虚拟渠道为主去推动。因此我可以打两手牌，两方面我们都可以兼顾到。

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