圣象翁少斌:标准化与定制化并不矛盾

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摘要:2014年第16届中国(广州)国际建筑装饰博览会于2014年7月8日至7月11日在中国(琶洲)进出口商品交易会展馆举行。作为“亚洲建材第一展”,本届广州建博会展出面积达到34万平方米,汇集了两千多家建材行业巨头和知名品牌。新浪家居记者现场对...

圣象集团总裁翁少斌
圣象集团总裁翁少斌

    2014年第16届中国(广州)国际建筑装饰博览会于2014年7月8日至7月11日在中国(琶洲)进出口商品交易会展馆举行。作为“亚洲建材第一展”,本届广州建博会为期四天,展出面积达到34万平方米,汇集了两千多家建材行业巨头和知名品牌。新浪家居记者团队深入展会现场,对此次行业盛世做全方位的新闻报道,并对圣象集团总裁翁少斌进行了采访。

    记者:翁总您好,你们的整体厨房为什么选择这个时间发布呢?

    翁少斌:我上次跟大家讲过,圣象的优势是制造每一个单独的产品,圣象做了很多年的地板,我们在地板的制造、研发,已经到了比较高的阶段。我们的门,包括我们的衣柜,包括整体厨房。而这次我们的产品首次尝试着从研发的角度,把不同的品类用设计的方式把它连在一起。对圣象来说,这是第一次,以前所没有的,这是一种尝试,因为在这方面圣象也不知道该怎么做。

    我上次跟大家讲过,圣象先用各个不同的单品打市场,比如我们做门的时候,并没有想地板是怎么样的,当我们做地板的时候,我们没有考虑到门,我们做整体厨房的时候,没有考虑到我们的衣柜。我们不是先从大节做相应的产品,我们先从各个产品出发,后有整体。各个产品放在一起,用什么样的方式把它们连在一起?我们准备用设计把它们连在一起。

    再者,我们会用环保理念把它们联系在一起,在二楼有很多产品,开始用设计把他们连在一起。这些设计是圣象百分百的自主创造,我相信二楼产品的图案,我相信其他地方所没有的,我们的设计是自己构思出来的。究竟能不能成功,不好下定论,这是常识,只是开始。未来我们通过很多不同的单品,通过设计把它们连在一起,我们希望给消费者推荐一个完整的,大家居的产品。

    记者:环保怎么理解?主要在用料方面吗?

    翁少斌:因为圣象在过去的几年,主要做两个战略,第一个国际化战略,第二个是绿色产业链的战略,我们的产业链是完全建立在绿色的基础上。

    圣象的绿色基于这三个方面考虑的,第一是对大自然的保护,圣象的每一个产品建立在不破坏自然资源的基础上。第二,圣象在生产过程中,围绕着环保,不会排放废气废水,在生产过程中不会对员工造成坏的影响。第三,我们的产品符合绿色环保标准,我们用的材料,主要针对甲醛的释放量,我们没有有害的物质带到家庭,这是圣象绿色的产业链。

    绿色的产业链原来用在地板,这么多年,我们主持用在地板制造上。在未来,由于我们的产业链控制了上游产品,我们通过自己的上游产品,加入更多的下游产品,像整体厨房,这些产品都符合共同的标准,这个标准必须符合绿色产业链。不仅我们的地板,包括衣柜、橱柜,全部符合整个环保绿色的概念,材料、生产等等,他们的标准是统一的。

    记者:在大家居的战略底下,目前圣象集团有哪些架构?在销售方面,售后服务怎么和单品销售联系在一起?

    翁少斌:从目前的情况来看,我们尝试单品的销售,这次建博会之后,我们会逐渐在未来的3—5年推广,在终端都用大家居的概念。为什么以前出这些产品的时候没有做?比如我们出两个产品就开始做整体厨房了,而我们并没有做,因为我们认为,我们当时没做好准备,这些产品相互之间的联系不够。

    记者:之前没有考虑过大家居的概念?

    翁少斌:是的,没有考虑到,我们做门、衣柜的时候,都是单一的产品。我们的管理架构都是一个一个的事业部,在终端没有太多的联系。从这次的建博会以后,我们开始整合大家居,圣象提出大家居的概念,大家居一定不是一种概念,把完全没有关联的产品放在一起,告诉别人这是大家居,不是这样的,这是不负责任的。它就是消费者共同需要的产品,相互之间没有什么联系。

    记者:您认为大家居应该是怎样的概念?

    翁少斌:大家居就是未来推出来的产品,必须有内在的联系,现在的内在联系主要是两个方面,第一方面是设计上,设计主要是风格。第二个方面是环保,还有第三、第四,我们还在继续探讨。

    经过几年时间,产品之间的内在联系非常密切,消费者看到一个就可以全部买回去,我们通过我们的专业,帮他们配制好。

    记者:当初你们看到有企业做大家居,你们才想做大家居?

    翁少斌:不是的,我们看到单品都有很好的发展空间,我们才进入的。

    记者:翁总,我2005年的时候采访过您,您在2005年的年会上,您说圣象只做标准化、量化的产品,那个时候主要是地板。到今天为止,有地板、墙纸,这两年有衣帽间、橱柜,这强调了什么问题?做定制化产品,您的初衷是什么?您认为市场利润有诱惑吗?做地板销售的模式和定制化产品的模式完全不一样。

    翁少斌:为什么你们理解中,木门橱柜、整体厨房一定是定制的方式?这是我们和别人的理解不同,我们不愿意把门当成定制化产品。

    记者:您的决定影响到中小企业的利润,因为不符合标准,他们才有生存的空间,一旦标准化,就像圣象涉足的大企业,他们就没法活了,因为你们有资源,提高的产业链很长,您怎么看?

    翁少斌:这是社会的发展趋势,优胜劣汰。我并不认为定制产品会完全退出市场,只是满足少数人的定制需求,它会永远存在,每个使用它的人付出更多的附加值,而国家的发展趋势一定是标准化、大工业化、现代化。

    可能你们都知道,我们做地板,是1999年做的,我们把德国人的地板引到中国,我们发现木头怎么加工。中国人加工木头一定用检尺量尺寸,德国人告诉我们,地板需要用卡尺,德国人像机加工一样加工木材,尺寸的偏差用丝,中国是用毫米和厘米。一个产品,如果没有基本的精度,你怎么保证它的的质量?

    我从不相信凭着人的感觉,凭着人的手工,能够符合大家的需求,这只能够符合少数人的需要。因为心情,今天这个人生产这个产品,他心情好的时候非常好,到了明天,他在家里吵架了,他做出和昨天不一样的东西,这靠不住,我们要靠机器、设备、自动化。这是未来的趋势,不代表不需要定制化的产品。

    这是社会的趋势,今天有很多的趋势都往工业化、标准化走,而不是定制化。目前的现状,中国的衣柜、木门、橱柜行业都是以定制,以定制的方式做宣传。当我们在宣传定制的同时,这些企业都没有停止标准的步伐,自动化的步伐。

    我给你们一些数字,圣象的木门走过一条非常坎坷的路,当我们做门的时候,我们自己认为门的未来市场潜力很大,我们就做门了。当时做的时候很简单,用今天市场上比较喜欢的木皮+油漆,我们用一年时间开出400个地板门的店,速度极快。如果今天从门的发展史看,没有谁可以做到。但是,出现一个问题,中国今天最流行的木门就是木皮加上造型,所谓的造型有凹有凸,在生产工艺上,只要用木皮就要上油漆,上油漆之前就要砂光,只要有凹凸,杀光机就进不去,只能用人工凿一个小砂轮,到处都是木屑,机器杀光可以用吸尘器把木灰吸走,你们看过门的生产厂家吗,满地都是灰。

    如果今天用这样的方式继续,它的劳动很密集,大家知道,圣象去年的地板做了几十个亿?那时候做木门,获得1个亿的收入需要600、700个工人,对我来说,进入木门的市场的意义在于地板一样大的产业。大家想一想,做到地板那么大的产业,我需要多少人?我一想,我没能力找这么多的人做门,我们不能做原来的门了,我们用标准、做量化,用机器做出门,这需要市场的过程。这需要我们做什么?我们认为,这是未来的趋势,我们会坚持下去。

    当我们走下去了,从今天看来,逐渐看到市场、消费者承认我们了,只要你做的事情是科学的。当然了,一个平面的门,没有凹凸感,没有立体,视觉上比较单调,我们可以用其他的方式,比如今天可以用3D的打印,有很多的方式,但是工艺方式一定是工业化和自动化的。

    今天你问我标准化和定制化是不是矛盾?不是矛盾的,如果一个企业只愿意做就像艺术品的东西,比如一年希望做两千万的收入,5千万的收入没问题,可以做定制,可以精工细作。但是我们的企业需要很大的投入,我们很难想象,像这样的劳动,怎么支持企业的发展。尤其是难点在于劳动密集大的时候,工厂的质量完全没法保障,因为你不知道怎么保障。今天靠人工拿一个小的砂轮砂光,怎么做。一漏砂,上了油漆,眼泪就流出来,这是工艺方面的。所以,我们只能靠其他的方法。

    今天的橱柜,我们提出橱柜是定制的,当客户没给你订单的时候,工厂不能生产,因为你不知道生产什么。标准化是什么?你不买我的橱柜之前,我可以生产,生产之后才进行推广。

    记者:关于整体厨房方面,做家电的企业,他们都做整体厨房,圣象做地板起家,也做整体厨房。圣象对整体厨房的理解,和家电企业相比,圣象的整体厨房有什么特点?

    翁少斌:我们不知道别的公司怎么想,我们今天做整体厨房,圣象提出的理念是1%+99%,我们认为今天的市场里,所有的整体厨房的都千篇一律,你家是什么风格,把风格做好之后,再解决其他的东西。我们花那么多的精力搞风格吗?我很怀疑,我认为厨房是做饭的场地,在我们的厨房中,风格也重要,但是不需要花那么多的精力,应该花更多的精力研究收纳、功能,使我们制作食品的时候花更少的力气,不是很累的劳动,而是舒服的活动。这样的话,我们的理念就成功了。更需要看厨房怎么收纳,而不是厨房有多漂亮。当然了,不是漂亮不重要,但是不需要花那么多的精力。

    记者:据我了解,圣象把整体厨房的重点放在精装修,现在品牌竞争很厉害,圣象来到广州开拓市场,你们怎么看?未来有什么计划?

    翁少斌:圣象来广州做整体厨房,主要基于圣象未来的发展,既然要做进入,需要有很多整体厨房的人才的加入。如果你们不把它放在整体厨房的旗上,你的按人才问题很难解决。圣象再有能力,怎么让高级的管理人才到异地工作?圣象没能力把基础的员工安排到异地工作。

    而圣象主要的理念,生活不承认个人英雄主义。在我们的企业,大家一起做事,圣象非常看重集体的智慧。所以,在圣象里,没有英雄主义,大家在自己的岗位上发挥应有的作用,这是集体的智慧。这样的集体,包括高级员工、中级员工、基础员工,我们有大量的、熟练的员工,我们很难解决员工在异地工作,孩子问题、家庭问题、读书问题等等,非常的麻烦。主要基于这个原因,没有其他的。

    我们到这里做橱柜,第一批的市场并不是在广州,而是在中部,因为圣象的整体厨房推广过程中会走很多的弯路,相对来讲,广州、上海、北京这些地方,他们的门槛很高,成本很高。如果今天走的弯路太多,花的代价比较高。我们要先进入中部,也就是欠发达地区,把几个地方做好,逐渐辐射到全国各个地方。

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