永林电子张哲纲：客户体验 口碑是做大企业的重要资本

摘要：2016年5月20日，第六届上海照明科技及应用趋势论坛在上海灯具城隆重召开。此次论坛以“智能照明：资本、设计、供给侧改革”为主题思想。会议期间，新浪家居采访了永林电子市场总结张哲纲，以下为采访实录。

  2016年5月20日，第六届上海照明科技及应用趋势论坛在上海灯具城隆重召开。此次论坛以“智能照明：资本、设计、供给侧改革”为主题思想。旨在与行业专家、政府相关部门、照明企业共同探讨照明行业推进供给侧结构性改革，创新、协调、绿色、开放、共享五大发展的要求下适应经济发展新常态，引领照明行业健康发展。会议期间，新浪家居采访了永林电子市场总结张哲纲，以下为采访实录。

  采访嘉宾：永林电子市场总监张哲纲

  采访时间：2016年5月20日

  采访地点：上海灯具城

永林电子市场总监张哲纲接受新浪家居采访

  新浪家居：张总您好，感谢您接受新浪家居的采访，照明行业目前经历了各个时代的发展变化，您觉得现在呈现的主流发展变化是什么样的，能和我们分享一下吗？

  张哲纲：首先目前的照明行业，我们可以看到有一些企业，确实有一些亮点，不管是产品的特性或是公司经营策略，可以看到他们的前景也相当不错。目前来讲很多的企业都在想方设法，不单只是把自己的产品做出来，而是必须去体验，去挖掘客户的深层需求是什么，然后把产品做出来。

  在以前，是先有产品然后再找市场。现在来讲，是你要做出怎么样的产品来适合这个市场，才能让大家接受，才能把你的产品销售出去。有些人考虑的只是把产品做出来，把价格压低，实际上讲并不是这样的。我们可以看到现在很多的东西，客户要求的并不只是一个便宜的东西。

  举个例子，国内很多人用苹果，苹果是最便宜的吗？苹果不是最便宜的，但是苹果确实是很多人认同，他觉得苹果的产品个性跟他的使用习惯，或者是他的产品设计非常的人性化。所以做照明产业也是一样，如果我们做出的产品，客户接受度高，市场前景便光明。

  新浪家居：那具体落实到企业本身的话，在产品研发、市场运用方面，我们怎么根据市场的变化和客户需求去进行调整呢？

  张哲纲：实际上我们很重视客户的体验跟客户的需求，我们每一季度、每一年都跟客户去接触，接触之后从业务反馈到公司，包括到决策层，把客户的需求，竞争品牌的产品，新的技术，汇总过来，之后思考什么才是客户所需要的，怎么样才是消费者确实想要的。再开始逐步地把我们产品规划定下来，包括从设计、生产、销售到售后，环环相扣。

  举例来说，为什么我们说小米强调客户的体验很重要，因为他看到这个趋势跟这个市场，所以他很专心地钻研这一块，他跟别人以前做的不一样，所以他马上就放大量生产。同样的道理，像我们做灯光控制系统，后续的服务很重要。

  另外口碑很重要，因为口碑是帮你宣传的销售人员，所以今天一个公司的产品，不管是从产品的设计、制造，到最后的销售、服务等等，这都是相连贯的。作为一个企业，特别是做实体的企业，必须把方方面面的东西，原原本本地告诉消费者，让消费者真心去感受到你的产品绝对是一个好东西。

  新浪家居：现在智能家居兴起，对于我们传统企业来说，是不是未来随着我们科技的发展，是需要借助一些外力，使我们走的更快一点？

  张哲纲：事实上来讲，我们讲目前很多的产品不单只是照明，大家都提到物联网、互联网我们也可以看得到，很多科技的产生创造出了很多新的概念跟新的产品。以前，我们可能控制家里面的灯用开关去控制就可以了，现在不一样了，很多的厂家可实现用手机控制。

  同样的，做照明控制系统，我们讲什么叫智能，智能并不是说只是用手机去控制就叫智能，不是。智能他能够体察或者知道你下一步要做什么，或者是说他知道你想要做什么。这样他能够适时地给消费者，适时回馈。智能应该是双向的，你能够发讯号给他，他也能够回馈给你，你知道他目前的状况，或者是他会怎么做，或者是他马上透过一些方式，让你知道下一步做什么东西，非常人性化。

  新浪家居：现在市场上做照明的企业很多，永林自身的定位是什么呢？ 

  张哲纲：永林的最大特点，第一个我们78年就成立了，我们董事长是一个技术控，专注在技术部门，他每天很早到公司，到我们的实验室、研发室钻研他的部分。永林最大的特色就是，研发部非常地专注，我们也投入相当多的东西，为客户提出最稳定，最安全，最好的产品。我们重视技术，也得到客户的广泛认可。这几年，做控制系统突然出现很多公司，但这些公司成立可能只有两三年，中国企业的平均企业寿命是四年多一点，但是我们做了将近40年，积累了很多资源，这些东西对我们来讲就是一个最大的资本。当客户出现新状时，我们能快速帮客户解决问题。

  第二，永林在2005年进入大陆市场，我们也发现大陆市场有其特殊特性，包括他的客户需求跟欧美一些国家不太一样。所以我们在大陆，针对大陆的市场，单独另外开发出适合大陆市场的产品，目前这些产品都有很广大的消费群。

  此外，我们非常强调服务。永林在台湾， 90%的五星级酒店都是我们做的。我们为什么能够做到这么多？靠的就是服务。在台湾，我们可以24小时之内，到达客户的酒店或者是商业场所，马上做服务，口碑就是这样积累起来的。在我们这个行业，服务做不好，客户不会再找你。而我们持续能够一直做，做到90%的五星酒店都选择我们，表示我们产品得到了客户认同。所以我们除了经验的累计之外，服务相当重要。

  新浪家居：感谢您接受新浪家居的采访！

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