索菲亚高玉坤：立足消费者，以用户为中心

摘要：前年开发一个X计划，是一个跟客户互动的平台工具。通过这个跟消费者互动，了解到消费者真实的需求，消费者的年龄段、职业、生活习惯、消费层次等这些信息都反馈给了我们。

　　2016年广州建博会，定制是一个重要主题。四个展馆中三个有定制展示，包括定制衣柜、厨房、门窗、全屋。为什么定制迎来“大爆发”？它将走向哪里？新浪家居报道团将深入展会现场，对话企业领袖，解读定制家居爆发背后的逻辑，呈现最新产品和战略布局，探讨定制发展趋势和方向。我们采访到索菲亚营销中心副总经理高玉坤，以下是采访实录：

索菲亚营销中心副总经理高玉坤

  新浪家居：索菲亚是展馆里面比较大的展位，今年带来什么新产品，新品研发又是朝哪个方向进行的？

  高玉坤：今天展厅展示的有阿尔萨斯，六月份在上海跟舒淇见面会的时候就已经发布了，包括芒通系列、读书郎系列，这些都是以色调为主，色调新颖，可以参观一下全息里面有实木系列。这几个色彩系列，背景源于法国的文化，因为整个设计的风格是紧跟国际的时尚潮流，也是根据现在国际上面的色彩搭配来做的，使得产品更有国际范和时尚感，色彩搭配的跳跃性，显得更活泼、年轻、时尚。这也满足现在很多年轻消费者的需求。

  新浪家居：在色彩方面，索菲亚在全屋定制这一块的势头非常大，甚至还推出一些软梯的配饰、家具，这些方面进展怎样，还延伸了更多的品类吗？

  高玉坤：是的，还在不断的补充，因为都是根据消费者的需求来做的。比如消费者现在的习惯是在店里面设计好，整个家里都设计完整。接下来，软体、床上用品、床垫那些都会陆续的推出，床品现在已经有了，其他的也会陆续的推出。

  新浪家居：从消费者需求方面出发，如何获取消费者需求呢？他们的抓取点是从哪几个方面进行？

  高玉坤：前年开发一个X计划，是一个跟客户互动的平台工具。通过这个跟消费者互动，了解到消费者真实的需求，消费者的年龄段、职业、生活习惯、消费层次等这些信息都反馈给了我们。全国都在调研，我们的初衷就是了解到消费者真实的需求，不管是风格、功能使用、家里搭配等都要了解。

  新浪家居：近几年定制非常火，您觉得定制火起来的原因是什么？

  高玉坤：个人觉得还是整个社会的发展，人们对生活品质的追求越来越强、越来越高，再加上互联网时代传播快，不管是国际还是国内，每个领域都一样。让消费者都能够通过不同的途径、不同的渠道了解到新鲜的东西。定制家居领域现在已经成立了定制的专区，就说明得到市场、得到消费者的认可，这个对行业来说是好事。

  新浪家居：现在市场变化很快，抓住消费者的需求也是考验企业敏锐程度的重要因素，您觉得在当前这种市场环境下，企业应该从哪些方面更多的去发力呢？

  高玉坤：索菲亚从开始以来，特别是前几年，我们在数字化、信息化上面的投入是非常大的，因为整个定制行业脱离不了个性化的需求和规模化生产的矛盾，但都提前已经布局了。比如说像工业4.0，我们的柔性生产线已经从前端的订单到拆分到封边、开料、开孔，整个链条进行数字化生产，这样很大程度的提高了生产效率，能够给到前端，因此经销商、门店能够更精准、更快速的提供消费者真正需要的产品和服务。

  新浪家居：建博会发展到今年已经十八届了，索菲亚也是连续参展的，你觉得建博会这个平台对于企业来说，已经成为了一种怎样的舞台，您怎么看展会这些年来的发展？

  高玉坤：每年参加展会，都会觉得越来越热闹，参与的人也越来越多、越来越年轻，而且普通的企业也在里面。特别是定制专区，原来的定制衣柜到现在定制专区，整个都发展起来。整个建博会是一个很好的平台，同时也在鞭策我们不断的进步。因为行业成熟越大，竞争越来越激烈，在这个平台里面大家都毫无保留的把自己最好的展现出来，这也会鞭策企业不断的发展，促使整个行业越来越良性、越来越快的发展。

  新浪家居：当下的市场环境，您印象最深的特点是什么？

  高玉坤：消费者的消费习惯转变和沟通方式的转变。以前的生意，比较纯粹和简单，现在消费者更注重体验，企业要重视消费者的体验感，就是不断满足消费者个性化的需求。展厅的展示，都要让消费者有一个很直观的感觉，特别是产品方面，索菲亚一直要求要提供和设计出所见即所得的产品，这样能够保证消费者他们对索菲亚的产品有很真实的认识。

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