欧路莎李萌:换位思考 与客户交朋友

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摘要:2015欧路莎卫浴首届金牌销售顾问评选大赛投票活动于10月7日圆满落幕。历时一个月的比赛,投票角逐硝烟四起,排名情况几度洗牌,是什么成就了金牌销售顾问,他们的销售之路是怎样炼成的,他们又是如何拿下金牌的桂冠成为同行仰望的存在?最终入选的金牌...

  销售,游刃于客户与公司之间,以一种自由的状态存在,以行动决定一切。金牌销售,近可与客户称兄道弟,远可在公司长袖善舞!是什么成就了金牌销售顾问,他们的销售之路是怎样炼成的,他们又是如何拿下金牌的桂冠成为同行仰望的存在?

  2015欧路莎卫浴首届金牌销售顾问评选大赛投票活动于10月7日圆满落幕。历时一个月的比赛,投票角逐硝烟四起,排名情况几度洗牌,最终入选的金牌销售顾问将回答这些疑问!

采访嘉宾:欧路莎金牌销售顾问李萌

时间:2015年10月16日

记者:章黎尧

欧路莎金牌销售顾问李萌欧路莎金牌销售顾问李萌

  新浪家居:恭喜您在2015年欧路莎卫浴首届金牌销售顾问评选大赛拔得头筹,那么对于获奖您有什么感想呢?

  李萌:很幸运能够在欧路莎这个平台获得这个奖项,很感谢公司能给我们这个机会,也感谢我身边的朋友支持我,能拿到这个名次。

  新浪家居:您为什么会选择做销售这个职业?并且选择做欧路莎的销售呢?

  李萌:我在欧路莎做销售已经五年多了,我很喜欢这个职业。从进入建材行业到进入欧路莎其实也是机缘巧合。通过一个之前在欧路莎工作的朋友进入这个行业,才真正发现这个品牌是我很中意的,不仅因为欧路莎自己的企业文化,也因为它的一些设计的理念都是我特别特别喜欢的,所以我觉得我很适合销售这个职业。

 新浪家居:作为一个有五年工作经验的销售,您觉得什么是销售,销售到底是在卖什么呢?

  李萌:我觉得销售不仅仅是在卖产品,同时是在沟通,是销售个人能力的体现。首先让客户认可你这个人,然后认可你的品牌,认可你的产品,这是要建立在信任的基础上,我们做销售的,本质上是为客户服务的。

  服务其实也是我们的产品之一,欧路莎的服务是很贴心的。我们每一项服务都是针对现在的人,生活压力也特别大,包括生活节奏非常快的现状,快速贴心的服务。

  新浪家居:您能给我们举个例子么,比如售前,售中或者售后欧路莎能提供什么样的服务给消费者呢?

  李萌:欧路莎的售前售中售后是一条龙的服务,售前有专业人员为你提供优质的咨询服务,售中和售后的服务人员之后也会做好每一个衔接。建材行业客户一般不会专业地安装,我们会提供专业的送货和安装服务,后期也会提供专业的上门保养、维护服务。

  新浪家居:跟欧路莎的购买群体打交道需要注意什么问题?您觉得怎么样才能说服您的目标客户来购买欧路莎的产品呢?

  李萌:现在能接受欧路莎设计理念的都是80后90后,是非常年轻的一代,针对这些新的消费群体,欧路莎的设计是非常时尚的。跟这些年轻人打交道,首先要成为朋友。你要站在对方的角度替对方考虑问题。最重要的一点是相互信任,这是必不可少的。

  至于怎么说服他购买其实不用太多地去说服,如果你跟对方建立了朋友关系,你就会为他考虑很多事情,设身处地地把对方的房子当成自己的房子来给他好的建议,帮他想到一些生活当中的一些事情,帮他规避一些不必要的麻烦。抱着这样的想法来跟他去沟通,客户最后很大程度会购买这个产品。

  新浪家居:您作为金牌销售顾问,有什么秘诀可以跟大家分享一下呢?或者说您觉得销售必须要具备的能力应该包括什么呢?

  李萌:销售最应该具备的能力就是真诚,销售应该用真诚打动客户。另外,专业的产品知识、礼貌的言语、仪容仪表,都是必不可少的因素。作为销售,应该学会和顾客做朋友,多和他们沟通,随时了解客户家里的装修进度,安装之后也要有后续的回访。

  新浪家居:作为金牌销售前辈,对于新人有什么好的建议,让他们在成长的过程中,能够少走一些弯路呢?

  李萌:其实现在的年轻人都比较聪明,他们学东西也都特别快,要学的就是如何能更好的服务客户。如何有更好的服务客户,有一个很重要的是换位思考,还需要有一个专业优质的产品,另外就是服务。只要做好这几点,销售的成长会很快。

  新浪家居:感谢您接受我们的采访,也希望您的业绩会越来越好!(完)

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