家具网销正在流行 电商模式信任危机待解决

icon 2012-12-14 10:18:53
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摘要:刚刚过去的“双12”虽然销售业绩平平,但不可否认,越来越多的家具商家开始打破传统营销模式,进军网络平台。对于年轻人来说,网购家具已经成为时下选购家具最流行的方式之一。然而,业内人士认为,网购家具在我国的发展尚处于成长阶段,这其中存在的问题仍...

  “双11”期间,“天猫”191亿元的销售额像一把火,燃起了家具、家电等行业进军电子商务的热情,仅“双11”当天,家具品类电商的总销售额便接近3亿元。刚刚过去的“双12”虽然销售业绩平平,但不可否认,越来越多的家具商家开始打破传统营销模式,进军网络平台。对于年轻人来说,网购家具已经成为时下选购家具最流行的方式之一。然而,业内人士认为,网购家具在我国的发展尚处于成长阶段,这其中存在的问题仍然不少。

  商家进军电商平台

  在信息化如此发达的时代,网络购物已然成为年轻人消费的主要方式,鼠标一点商品即到的“傻瓜式”操作使得消费者省去了大量时间,无需在琳琅满目的实物商品中千挑百选。

  不仅仅是衣物、鞋子,越来越多的年轻人在购买家庭大件商品时也开始使用网购的方式。在淘宝网家居建材栏,记者看到,有些商品尽管价格不菲,但从成交量上看,销售业绩依然不错。以沙发为例,一款适合小户型的双人沙发月销量达到了186套之多,而一般的产品30天内成交量也在5―10套左右。对于商家而言,进军电商平台,网络与实体同步销售,不仅能增加销售业绩,还能提升店铺的知名度,一举两得。

  对于消费者而言,网购家具看重的是其经济实惠。李女士去年十一结婚,她告诉记者,当时在一大型家居馆里看上了一整套家具,算下来要13万元,后来比照着该品牌的货号,在网上商城直接找东莞的厂家直购了一套,加上运费和搬运安装成本,最后不到9万元,足足便宜了4万多元。为什么同样的产品差价那么大?业内人士告诉记者,主要原因在于租金成本上。“家具,特别是床这样的商品,体积大,占地面积大,这几个平方米,一天的门店租金就要不少,而这些成本肯定是会转嫁到消费者身上的,所以郊区的家具比城里的便宜,原产地的家具又比销售地的便宜。而且,网上购买家具采用厂家直销,既省去了经销商环节,又省去了销售人员的提成,自然要便宜不少。”

  近年来,伴随楼市政策收紧,家具行业市场需求持续低迷,而家具卖场的绝对面积过剩,造成了行业经营日渐困难,陆续有卖场关门歇业的消息传出。面对行业的不景气,业内人士认为,家具企业试水电子商务这一销售渠道也是在寻求“自救”的方式。

  网购家具存在“隐性风险”

  随着我国网民数量的不断增加,网购家具的市场潜力被进一步挖掘。但网购家具过程中的“隐性风险”让消费者一直心有余悸。消费者曹女士表示,网购家具始终存在体验的缺陷,最近也听说太多人在淘宝网购家具出现问题,自己虽然在装修房子,但是购买家具是否在网上选购,还得再慎重考虑。

  刚搬了新房的张先生网购了一套真皮沙发,与实体店相比价格确实公道,但在收到货物的时候却傻了眼,网站上显示的棕色沙发其实是深咖啡色,并且在快递寄货的过程中沙发表面破了个洞,咨询卖家得知,退货需要自己自贴300元邮寄费,不退的话货物又不满意,让人左右为难。记者了解到,张先生的遭遇并非个例,网购平台虽然种类齐全,查找方便,价格实惠,但大件物品在商品展示、物流运输、搬运安装的过程中仍存在诸多问题,仅凭网站的图片和说明书显现家具特征,着实容易在物流、材质、颜色上引起纠纷。

  对于大件货物来说,网购后的运送也是一个重要环节。从各大电子商务平台上可以看到,针对建材家具购买销售与其他产品不同。在“送货安装”一项中就有多种选择,以某品牌衣柜为例,送至济南自提不需要支付物流费用,送货到楼下要加收150元,送货到楼下并搬运到家中需要加收210元,如需安装,要在210元的基础上再加收30元。也就是说一个衣柜光物流和安装费用需要240元。

  除物流外,家具到达消费者手中如何组装也是个难题。大学生小李在网上买了个可拆装的木制书柜,价格比实体店要便宜一半,但到货后却让小李吃了一惊,眼前尽是些木头片,两页说明书让人看着眼花缭乱。光去五金店购买螺丝刀等工具就花费了不少时间,三四个小时才把柜子拼接起来。“原本是想网购节省时间,算下来还不如去实体店省时省力。”

  业内人士认为,目前来看,家具网购仍存在诸多隐患,商品与照片不相符、家具质量难以保证、售后得不到保障等问题出现时,消费者不要忍气吞声,应积极与卖家协商,争取第一时间解决问题。

  信任危机亟须解决

  业内人士分析认为,我国家具电商平台之所以存在较多让消费者担忧的问题,是行业本身出现了信任危机。

  相对于美国,我国的网购家具市场还不够成熟。在美国,70%的家具都是靠网络销售,因为网络上人们也许不能看到实体的家具,但是通过三维的展厅等技术手段,人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的家具,并且根据自己房间的方位图,模拟摆放家具。而目前中国比较完善的网购家具模式也只是线上与线下结合,且拥有线下体验馆的家具电商有限,无法亲自体验便引发了消费者对于商品的信任危机。

  要寻求解决途径,业内人士建议消费者,首先,要线上线下多比较。虽然电子商务平台上报价较低,但不能忽视其运输和安装费用。一般卖家标出的邮费并不是实际的邮费,每个地区的标准不一样,需要询问清楚,并且是否包含安装服务费也要细致询问,以防货品到了城区,其他各项需要自理。其次,多看交易评价,选安全成熟的物流公司。不难发现,在评价一栏很容易把握曾经购买此家具的网友感受,并且能够把握在运输过程中是否存在损坏。因此仔细观察购物评价不仅能帮买家提前感受物品质量,又能显示出物流质量好坏,以此做依据,便更容易选择。再次,看好选购商品的尺寸、颜色、材质,多与卖家沟通。

  不少网友看见打折信息就头脑发热拍下来,买回家却发现与自己实际需要的尺寸不合适、颜色与家中其他家具不搭配。这种情况属于买家自己疏忽,很难退货,即便遇到耐心卖家,来回邮寄退货精力损失也不小;最后,票据、沟通记录要存根,以防维权不力。如果在见到实物之后发现与自己想要的东西严重不符,而卖家又蛮横不讲理,这时候解决买卖双方的纠纷就需要通过法律手续。而各种票据和沟通记录就是消费者掌握的一手证据,也是消费者维权的重要手段。

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