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  • 2010年中国家居消费网络调查白皮书

    2010年中国家居消费网络调查白皮书

调研背景

 2011年“3·15”即将来临,今年的主题是“消费与维权”。这一主题旨在强调消费的同时记得维护好自己的权益。借此机会,新浪家居携手BTV共同举办这次“2011中国家居消费维权系列调查—卖场篇”活动,意在对家居卖场消费现状进行一次深入调查,了解其存在的不足,以及消费者的期望,为家居企业进一步完善、发展提供参考,为家居消费者购买提供有价值的信息。新浪家居作为媒体平台,也是中国消费者协会的战略合作伙伴,在各个行业协会专家的指导下,通过家居调研活动,以此来更好的为把控家居产品质量,希望网友们能够踊跃参与。

新浪家居产品评测中心

服务消费者,关注消费者选购、装修环节的所需,提供最客观、最实用、最具价值的参考信息,从而指导消费者有效甄别产品,便捷消费,提升辨别产品能力;搭建起厂商与用户的桥梁,降低消费者与厂商之间的信息不对称;最终宣扬环保、节能、低碳等健康新理念的消费趋势。

2011中国家居消费维权系列调查—卖场篇 >>

    您一般选择何种渠道购买家居建材产品(多选:最少一项,最多五项)
专业家居大卖场
品牌专营店
摊位制市场
超市型卖场
建材批发市场
    选择家居卖场,您最注重哪方面(多选:最少一项,最多五项)
卖场自身品牌知名度
交通是否便利
购物环境
价格低、促销活动多
有无完善的售后服务保障
    您选择去某一家居卖场消费时,主要是因为(多选:最少一项,最多八项)
卖场较好的品牌形象
听人介绍,口碑好
卖场促销宣传
交通便捷或者离您较近
经营商品品类齐全
所经营产品品牌知名度高
参加团购等活动去的
价格比较便宜
    在家居产品的材质和性能方面,您的认知程度为
很了解
比较了解
一般
不太了解
不了解
    家具建材产品的消费中您的不满主要来自于(多选:最少一项,最多十三项)
建材卖场环境较差
销售人员素质参差不齐
物流配送人员服务不到位
售后服务态度差
含有虚假成分的广告误导消费者
产品本身质量存在问题
产品价格体系混乱
存在霸王条款和行业潜规则等问题
运输需另外加钱
产品尺寸、样式不合适,调换困难
售后人员上门服务不准时
在质保期内变相收费
其他
    到目前为止,您本人是否因家居装饰材料质量问题而进行过投诉
没有
    您购买家居装饰材料时是否会和经销商签订合同呢
不会
    在家居产品售后服务中,您碰到过哪些类似的问题(多选:最少一项,最多五项)
“货不对板”
产品退换困难
售后人员上门服务不及时
售后人员服务质量欠佳
在质保期内变相收费
    家居产品在使用过程中出现问题时,您通常如何解决(多选:最少一项,最多五项)
找产品售后服务部门
找家居卖场
找工商管理部门
向消协投诉
借助媒体曝光
诉诸法律
自认倒霉
其他
    您的家居产品在使用过程中出现问题时,商家多长时间内可以解决
很快得到回复,一周之内解决
回复很快,但迟迟不解决问题
售后电话长时间无人接听
售后电话是空号,问题根本无从解决
    如果商品出现质量问题,您是否知道家居卖场“先行赔付”这种售后的赔偿方式
知道并体验过
知道但未体验过
不知道
    您认为家居卖场是否有必要设置这种“先行赔付”的售后赔偿方式
无所谓
    以下投诉电话您是否拨打过
12315(消费者申诉举报热线)
4006066969转9(新浪家居消费咨询热线)
12365(消费者质量投诉热线)
010-63273355(中国消费者协会电话)
都没有
    您对目前家居卖场销售人员的整体服务是否满意
很满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
    您认为家居卖场销售人员的整体服务存在哪些不足之处(多选:最少一项,最多七项)
服务主动意识不强
不能快速正确的理解顾客想法
解答顾客问题不够耐心、细致
缺乏专业知识
对商品了解程度不够
服务态度欠佳
其他
    您希望商家(卖场)提供哪些售后服务(多选:最少一项,最多六项)
代为消费者安装、调试产品
进行有关使用等方面的技术指导
保证维修零配件的供应
负责维修服务
对产品实行“三包”
解答消费者的咨询
其他
    在购买家居产品过程中,您对于“绿色环保”产品需求的态度是
一定会购买绿色环保产品
价格合适,优先考虑绿色环保产品
相同条件,优先考虑绿色环保产品
无所谓,不会考虑绿色环保因素
    您所在城市
北京
上海
广州
深圳
重庆
武汉
其他
    您的年龄
20岁以下
20岁-25岁
25岁-30岁
30岁-35岁
35岁-40岁
40岁-50岁
50岁-60岁
60岁以上
    在家居产品使用中遇到的质量问题和售后服务问题,您是否愿意跟我们取得联系
电子邮箱:
(必填)
手机号码:
(必填)
姓名:
(必填)