调研结论

　　本次消费者调研共收集有效样本1700份。调研从装修意向、实木复合地板装修、消费维权、用户信息四个层面进行调研。

　　(一)装修意向

　　调研数据显示，计划装修、正在装修总计超过60%，经历过装修的为1/4，没有装修经验的群体很少。数据对于分析实木复合地板的装修特征很有代表性。

　　

                                   

　　相比实木地板装修，实木复合装修群体中新房占比更多，在新房装修中的普及率在增强。

　　此次地板调查中，实木复合地板装修中新房占比较高，超过90%，二手房装修不足10%。

                                   

　　(二)实木复合地板装修特征

　　实木复合地板风格偏好不是很明显，各种类别产品均有装修者支持。

　　实木复合地板风格选取多样，尤以现代时尚、现代典雅风格获得装修者的支持，比例分别为33.6%和37.8%；而乡村自然风格也有接近20%的比例。

                                   

　　绿色环保、易于打理、耐用性为实木复合地板主要优点；但对实木复合地板的品质性、环保性的担忧也需引起重视。

　　绿色环保、易于清洁、经久耐用为实木复合地板优点，且自然美观、脚感舒适也得到调研者认可。

                                   

　　品质、环保性、性价比、可选性为实木复合地板调查环节表现出的不足之处

　　对实木复合地板调研显示，对于品质不高、环保性差和性价比的担忧为前三名，比例接近30%。

                                   

　　实木复合地板对价格、质量、品牌关注度比较高。

　　实木复合地板选取关注因素上调研表明：价格、质量、品牌为前三名，比例在30%以上，且价格更是高于60%；对外观、易于清洁、售后服务为第二梯队因素。

                                   

　　实木复合地板品牌选取排序：圣象、大自然、菲林格尔排名前三名

                                             

　　(三)消费者维权

　　朋友介绍、厂家宣传装修公司推荐是消费者了解实木地板的主要渠道

　　对实木复合地板知识和地板装修了解渠道调查显示：不同于实木地板的一个渠道为装修公司推荐，实木复合地板到知识普及和接受度在延伸中需要时间，装修公司的推荐无疑也是重要的一环。

                                   

　　投诉维权途径主要集中在向商家投诉缓解，比例超过70%，其次为投诉315和向厂家爱投诉。法律渠道和上网投诉也成为占比15%左右的内容。

                                   

　　实木复合地板的纠纷内容与其它地板品类相似，地板质量、铺装效果和宣传不一致、售后服务不满意比较严峻，同时地板的技术指标、地板漆面相比其它品类的纠纷内容高一些。

                                   

　　(四)用户特征

　　1、城市包括北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆等60多个城市，样本1700份。

　　2、年龄分布

                                   

　　3、收入分布

                                   

　　4、职业分布