挑战家居行业积弊 居然之家向“送货延迟”宣战

2011年3.15来临之际，在商业领域率先喊出“先行赔付”的居然之家再次将这一服务理念进行升级，正式向家居建材行业延迟送货的积弊发起了挑战，承诺送货安装“零延迟”，为家居企业诚信服务出了表率。【详情】

直播：居然之家启动“零延迟”服务发布会

2011年3月12日，居然之家式推出“零延迟”的服务承诺。所谓“零延迟”是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任；居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。【详情】

论坛：家居建材行业深化服务研讨会

“先行赔付”的推出对家居行业的深远影响，是否应该成为市场业态的统一服务规范；居然之家推出送货安装“零延迟”服务承诺的意义和背景；征求政府部门、行业协会、专家学者、媒体和消费者对于完善家居行业服务规范及提升居然之家服务水平的意见和建议。【详情】

• 居然之家诚信服务再升级 送货安装零延迟
• 自2000年居然之家推出“先行赔付”以来，伴随着“绿色环保”、“一个月内无理由退换”、“同一品牌同一价”、“统一退换货”等各项服务措施的落实，家居建材行业的服务水平不断提高，产品质量问题、环保问题的投诉呈逐年下降趋势，但属于送货安装等方面的服务问题却急剧上升。
• 行业风向标 居然之家乐屋办家装课堂提升服务
• 乐屋工作人员表示，居然之家乐屋将开办更多的家装课堂，为消费者讲解各类流行设计风格的实现手法，以此提升乐屋的家装服务能力。
• 居然之家坚持"统一收银"让服务承诺不流于形式3月13日
• 在一个城市里，无论你在居然之家的哪家店购买的商品，都可以统一享受退换货服务，这样贴心的服务不仅体现了居然之家一片赤诚的待客之心，也成为“先行赔付”得以坚决贯彻的保障。
• 居然之家将服务进行到底3月13日
• 自从2000年把“先行赔付”作为卖场主打的第一张服务牌后，居然之家便一直在引领京城卖场服务。“先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、同一品牌同一价……”这些先后提出来的服务准则在为居然之家赢得良好口碑的同时，也成为了家居卖场共同遵循的服务标准。