家装公司将分星级 百姓有望告别投诉难题
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2009-04-09 09:38:39
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从3月25日开始至9月，上海市家装协会将在全市范围内首次开展星级规范服务企业评定活动，根据家装企业服务水平的不同来划分星级。
据悉，在接下来的6个月，家装协会将组织检查组对企业进行明察暗访，开展顾客满意度调查等，同时还将进行集中媒体公示，接受监督。
本次评定涉及企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象等诸多方面，评定的方法既包括企业的自查整改，行业协会的检查评定，又包括公众满意度测评和抽查复查，严格按照公平、公开、公正的原则进行。
长期以来，家庭装饰装修行业的行风测评排名始终处在较为下游的位置，质量欠保证，工期欠准时，人员欠培训等“四个欠”问题还没有得到彻底解决。加之今年受大环境不景气的影响，家装行业开始了新一轮的洗牌和优胜劣汰，进一步规范服务，加强管理也就成为今年家装企业的必修功课。
上海市装饰装修行业协会家庭装潢委员会秘书长王毅说，这次星级评定一方面是要借此建立起家装行业的评价体系，在企业中进一步分出大小强弱优劣，另一方面也是要首次将行业测评全面推向公众测评，企业好不好让老百姓说了算，使家装服务业更好地适应现代服务业发展的要求。
上海装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫把这次星级评定看成是一件“暖心”的工程，他直言今年对于家装行业来说形势还非常严峻，协会的这个活动其实是帮助企业克服困难，帮助企业实现升级。
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