专访挪威思特莱斯沙发中国区总代理应康先生

摘要：思特莱斯中国区总代理应康做客新浪

　　主持人：客人会觉得青浦那里太远了，不如到虹桥店方便。

　　应总：是的，这只是一个展示现象，随着虹桥整体交通枢纽功能的完成，未来的交通会变得方便一些。另外，从家具村自己本身也要考虑如何改进管理，如何方便导购为客户服务。这些都在不断地改进。

　　主持人：今天吉盛伟邦进驻了九个顶级品牌，顶级品牌的集中规模效应就展开了，你觉得这样会给思特莱斯带来什么好处呢？

　　应总：我觉得带来很大的好处。虹桥这边的品牌，高端的顶级的家具卖场平台越来越成熟。在上海没有第二个家具卖场会达到这样的规模，这必然进一步加深在社会上的影响力，进一步加深品牌在高端客户心目中的印象。要买进口的东西一定要到虹桥店，这个概念基本上展示了。以家具村为机身，以虹桥和青浦为两翼，家具村可以提供很大的舞台。虹桥这里又是一个很好的窗口，相对比较小，但是对高端客户来讲，在这里可以选择。

　　主持人：思特莱斯南京开店的时候我也采访过您，您说随着思特莱斯在各个城市布点，你们会通过一些活动或者软性的方式来对品牌进行宣传，能介绍现在的计划情况么？

　　应总：这个有很多手段，最关键的是开店，第二是广告，我们每个门店都会结合当地的广告，第三多做市场活动，市场活动的主要目的是接触更多的目标客户，其中之一有产品活动，产品活动我们可以结合产品做宣传活动，做一些优惠活动，我们在全国的代理商做统一的活动。比如说前几天我们选定某款产品在全国范围内集中推广，也做一部分，这样的活动我们经常组织。

　　主持人：315维权日就在眼前了，思特莱斯有没有什么动作呢？

　　应总：思特莱斯仅仅在上海有300多个优质客户，到现在为止我们几乎没有质量问题。所以315维权日当中，对我们产品来讲，第一，我们非常认真地提高我们的服务质量。第二，我们对质量承诺是连续的，所有的产品内部结构有保质期，如果售后有问题我们无条件维护。第三，如果客户对沙发表面的皮有所不满意，只要我们能做到都会为客户着想，虽然天然产品总有一点不一样，但是只要我们做的话都会从客户的角度解决。

　　我们的宗旨就是让每个业主感受到100%的舒适度，我们宁可自己承担责任，承担有些的经济损失，我们不愿意让我们的客户不满意。

　　应总：今天是313，我们和商场整体联动推广做活动，商场方面连续两周在报纸上做了宣传。

　　主持人：我们谈到一个老话题金融危机，著名导演冯小刚说过，金融危机的时候，大家把消费热情转移到日常生活中小的产品上，那么思特莱斯作为奢侈品牌，对一般的消费者来说价码很高，金融危机情况下你们的销售额产生了什么影响，你们通过什么样的手段来应对金融危机？

　　应总：上个礼拜我们在成都开了全国代理商领导研讨会，从北京、广州等城市代理商的反应情况来看，春节以后他们所在的卖场里，尤其对象是高端客户的品牌，销量已经恢复到去年中等水平，恢复到去年正常的销售水平。他们认为金融危机的影响并不是很明显，这是一个概念。第二，对思特莱斯来说，它目前跟销售量有关系的驱动因素是品牌的知名度和认知度，比如宝马车，它的品牌认知度很高，但是很多喜欢这个品牌的人只是停留在梦想阶段。

　　对于思特莱斯这个品牌来说，如果有50%的老板受金融危机影响，但是只要我们的品牌认知度提高一倍销量还是会很好，如果我们把品牌推广的力度加强，提高到3倍，相应会增加。所以对我们这样的品牌，目前最关键的就是要做好品牌，我们的品牌推广就是要求客户体验我们的产品舒适度，仅仅把这个环节做好。

　　主持人：谈到金融危机，很直接地就会联想到就业问题，现在正好是大学生毕业的时候，您个人的事业比较成功，请您给他们一些职业上的建议或者说一些经验。

　　应总：对一个年轻人来讲，很重要的是如何在实践当中把自己所学到的知识和现实的工作结合起来。大学里是培养一个人的学习能力，那么在实际工作当中，我们要解决问题，最关键的是如何去很认真地把一件事情做好。我通常跟我的员工们培训，我对他们说，事情是否能做好，会不会做都没有问题，重要的是假如这件事情以前从来没有做过，也是第一次接触，你就要想办法找到解决问题的办法。第一要分析问题的症结在哪里，第二找到解决问题的办法。如果先前有经验，那么你很快会发现问题在哪里，解决问题的办法在脑子里面是现成的，如果说没有经验，那么你就要花时间分析问题，花时间寻找问题或者学习解决问题的好办法。我觉得有经验和没有经验就是这点差别，先发现问题的症结在哪里，然后找到解决问题的办法。

　　对年轻人来说没有经验，一个靠自己的悟性，第二要学习。所以脑子要勤，头要勤，手要勤，勤了你就能够找到问题的症结，最终会找到解决问题的办法。所以通过一些锻炼，慢慢积累了经验，以后碰到类似的问题可能会很快找到解决问题的症结，也会很快的找到解决问题的办法，这样就变得越来越有经验，离成功会越来越近。关键是要勤思考，无论是金融危机还是风调雨顺，每个年轻人要成功，还是在“勤”。

　　主持人：刚刚提到思特莱斯在国内可能知名度还没有这样高，我们定义为成长中的品牌，但是在国外已经很成熟了，那么思特莱斯在国外发展的模式怎么样呢？

　　应总：思特莱斯在全世界各地差不多有2000家店。因为有这样多的店，所以他品牌的认知度不断在提高。也通过各种各样的市场活动知名度也不断在提高，目前椅子已经卖了550万只，有这么多的客人，有这么多的用户，有这么多的家庭用了思特莱斯的椅子，所以思特莱斯的品牌知名度也越来越提高，所以这个成了快速增加的趋势。

　　主持人：非常感谢您接受我们的采访，谢谢！

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