买了热水器无人给安装 家电售后服务问题不少

icon 2011-08-17 10:47:53
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摘要:有消费者反映,在卖场购买家电后,购买、配送、安装以及售后等环节之间存在脱节现象,给消费者增添了不少烦恼。

  有消费者反映,在卖场购买家电后,购买、配送、安装以及售后等环节之间存在脱节现象,给消费者增添了不少烦恼。

  日前,消费者刘女士反映,自己购买家电时被“卡”在了购买和安装环节之间。据刘女士介绍,不久前她通过某家电卖场订购了一台热水器,并按照网上的操作流程预约了安装日期。但到了安装日期,并没有安装人员上门服务,而且无论是卖场还是厂家,都没有人主动与之联系。无奈刘女士只好再次联系卖场,却被告知要自行联系厂家来预约安装。随后记者将该情况反映给了客服,对方主动帮刘女士联系了安装,并表示会尽快完善网站相关的服务。同时,业内人士也建议消费者在网络预约各种服务后,最好拨打商家客服电话来进行确认。

  另一位消费者赵先生也反映,他在家电卖场为电器购买的延保服务,售前销售人员承诺会执行和厂家一样的保修政策,而售后客服人员却表示执行卖场自己的保修政策规定。售前、售后如此不同“待遇”困扰着消费者。对此,业内人士建议,商家应该加强自己各个服务环节的管理,尤其是加强各部门工作人员之间的沟通,为消费者营造流畅、满意的购物体验。(记者刘宇)

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