城外诚刘长河：“诚”字为本

　　主持人：这个诚我们可以理解为诚信，也可以理解为诚实。我们感觉到城外诚是比较务实的企业，做法简单，直来直去。

　　刘长河：应该说一个企业，企业的带头人，应该随着这个带头人的性格，我来讲办事就是比较实际一点，然后尽量的程序简单一点，让大家一目了然，没有必要猜，因为你做生意，应该让人感觉企业很大气，理念很清楚，而且我有很多辅助的配套的设施都是很实际的。当时我记得在95年以前没有大规模的家具城，都是百货商场里面的家具部，当时北京有一个小的家具店，剩下的就是临时性的展销会，最长半个月，开了展览会之后就结束了，如果有质量问题，找不到主办方和厂家，当时的消费者一个是自我保护意识不是那么强，另外就是也很无奈，可是当时我们城外诚的前身是三优牌家具，我当时负责销售，对这个市场相对接触的比较多，消费者怎么想的？需要什么？市场那时候如果家具质量好，又有品牌，像三优这样的品牌供不应求，消费者有一点饥不择食的感觉，只要有就买。而且改革开放以后市场进步的很快，对家具的需求猛增，当时我们考虑到你生产家具，市场这么大的需求，我们何不上一个项目，相当于又搞生产又搞经营。市场有需求，我们企业也有这个实力，企业要发展，就上了这么一个项目，在起了一个好名字的前提下，又有很好的设施，当时根据我对消费者的了解，消费者就是买得不放心，城外诚的第一句广告语：城外诚家具商场，消费者的保险公司。就是这个感觉，一定要给消费者一个保障，当时我请了消费者协会、家具协会、北京市技术监督执法大队，相关的部门，我说请你们来现场监督我，给消费者一个定心丸，所有出现的不管是服务问题，质量问题都在内部消化解决了，不用消费者满市找受理的地方，我负全责，那时候的意识就非常强烈，一定要让消费者感觉满意在城外诚。

　　这么多年始终如一，没有一份遗留的投诉，那时候还有呼机，给售后服务部门配呼机、手机，专车，一旦出现问题马上解决，因为很多的消费者都特别的通情达理，只要给了答复，他就可以等待，我三天之后，四天之后，要求厂家给你修理、调换或者退货，从城外诚的广告语就感觉到我当时的决心有多大，而且对消费者负责任的感觉，对城外诚的品牌来讲，也是对社会的一种责任。

　　主持人：我们了解到当时城外诚当时交通很不方便？

　　刘长河：当时我们对市场也进行了调研，我认为市场有需求，很多厂家也需要，我们有基础，当时南城发展的比较慢，城外诚这个位置，当时没有四环路，三环路有，但是没有出口，这个地方也没有地名，公共交通都没有，也没有商圈，这些不利因素，我想都能克服，只要有市场、有需求，买家具和油盐酱醋也不一样，买家具是家庭很重要的事件，需要选择，我想把这个平台搭建起来消费者远一点不是问题，没有出口，我当时在南三环的过街天桥上买了一个名字“城外诚桥”让人最起码知道城外诚在这个附近。没有地名就打广告，没有公共交通，我引了39支线，我最了解的是什么，我了解市场，市场有需求，另外很多事儿都是事在人为。我们这个企业的体制应该说股份合作制，在当初的时候属于改制的企业，受法律保护，相对我就比较灵活的政策，市场需要解决的问题我有钱就可以解决，没有问题我就做广告，厂家到这里对我没有信心，当时招商也没有，我跟厂家说你们不赚钱我不收钱，我免租，你只要来了，消费者到这里有的买了，在家一看，有产品了，有消费者了，这是属于一个良性的发展，不能让厂家对您没有信心，消费者知道你到这来了没有产品也不行，要培育一个品牌，这里面要有一种勇气，而且还要对自己有信心。

　　主持人：在打造城外诚的知名度上，您也有很多故事。

　　刘长河：我感觉就相当于带一个孩子，城外诚十多年当中，夜里到现在为止，一醒了就是城外诚的事儿，就像电影一样，假如您今天来采访，我就想采访不能安排别的事情，谁和谁互相之间不太协调，关系有一些摩擦，或者是上级、下级，行业，作为企业千头万绪的事儿，如果作为负责人，你不负责这些事情，不在其位，不谋其政，所以我养成了习惯，在床头有纸笔，有什么事儿，只要有一点事儿就睡不着觉，如果把这个事儿记下来，假如说今天的采访我记下来，这个事情就不会忘记了，如果这个事儿不记得明天可能就忘了，那就耽误事儿了，作为一个企业事无巨细，你记的严一点，跟你说是不一样的，今天可以做的事儿，为什么拖到明天，而且很多事今天不干也可以，所以对这个企业的维护是方方面面的，包括企业文化，我们成立工会组织，像我们这种企业多年前就成立工会的不多，包括家具行业，另外我们感觉到有很多的商家、售货员在城外诚也有上千人，他们组织起来也是对社会的稳定，对消费者服务的一种保障，我们也成立了厂商工会，这种企业文化、职工、售货员的凝聚力，对企业的感情，为维护这个品牌大家怎么样共同努力，这里面也有很多的事情要做，而且你要有各种各样的形式，一个是企业文化，另外是企业对社会的责任。这么多年来，我们每年都对公益事业拿出一定比例的费用，我感觉这是企业行为，我做了公益事业，媒体也宣传了，社会也觉得对这个企业有一个美誉度的印象，我感觉应该是多赢的局面。

　　作为一个企业，就算为企业积德行善，为社会贫困的人，我认为在企业可以承受的范围内，我感觉对我企业宣传品牌也能起到一定的辅助作用的，我几乎都可以抓住，把很多事儿我认为作为企业行为来说还是做的比较巧妙，钱也花了，美誉度也有了，而且将来这个企业回忆起来都是很好的，将来记录起来，像我们企业档案建立的都特别的全，都是一个美好的回忆，对企业的历史，曾经我们对社会做了哪些认为自己值得骄傲的事情，作为企业的品牌，应该说来自方方面面的，这是一种积累。

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