城外诚刘长河：“信”字言商

　　主持人：您刚才谈到公益事业，那城外诚品牌形象代言人的选择也和其他的企业有所不同。

　　刘长河：实际截至到现在我们用了三任形象代言人，第一个是当时比较有人缘的傅彪，当时演的《不见不散》《甲方乙方》贫民的形象，但是大家很喜欢他，城外诚是第一个在家具行业吃螃蟹的人，用影星做代言人，当时为了让更多的人认识城外诚，傅彪的广告说人全到，到城外诚了，利用了他本身的知名度，也利用他的好感，用傅彪做形象代言人，第一阶段达到了城外诚知名度的阶段。

　　知名度有了之后考虑到第二个诚是言字旁的诚，感觉企业应该不断的提升品位，当时的唐国强，演毛泽东、唐明皇、诸葛亮等等都是大人物，领袖级的人物，从当时的奶油小生到真正的表演艺术家的层面，他从演《小花》开始红，红了这么多年，演领袖级的人物也是对城外诚的衬托，也是体现城外诚诚信度的一种形式，我们就请了唐国强作为我们第二任的形象代言人。

　　随着行业的发展，有了竞争，一个企业要区别于其他的企业，你的特征是什么，最后行业竞争就是看谁的服务好，我们又想有一个带头人，向谁学习，全国劳模李素丽在全国都是家喻户晓的，她为公众服务的形象应该说很正，那么我们就跟李素丽谈，而且在跟她谈的过程中也有一些过程，因为她作为国家推出的公众人物，能不能给企业做广告，这里面也有争议，她自己也要请示领导，而且得到了市里面有关领导的肯定。在改革开放以后，社会在进步、发展，社会体制在改革，有一些国营企业，关张的、倒闭的、整合的很多，所有的劳模都是在国营企业锻炼推出来的，但是企业倒闭了有很多的劳模就失业了，失业了生活某种程度上就是贫下了，有一些补贴也很不富裕，很多劳模都是这样的，没有到退休年龄就失业了，在家闲着了，很多领导认为新时期劳模怎么样为社会做贡献，您用自身的劳动所得为企业和社会做有意义的事情，应该是值得鼓励和支持的。李素丽认为有领导的支持，单位的领导认可，为社会做一点事儿，而且她自己得到我们跟她谈的报酬，她是为公益做出贡献，而且由于李素丽的带动，很多离退休在家的北京市的劳模，朝阳区的劳模，很多劳模在我们这里参加工作，这些劳模带动我们所有的职工、售货员纷纷向劳模学习，任他们为师，带徒弟，很多售货员认为一生当中作为李素丽的徒弟，非常的自豪，我们就是为了提升城外诚的服务质量，让更多的人有这个意识，给消费者服务有很多的方面，有意识，还有技巧，怎么样让人说出话来舒服，光有意识还要有本领，所以城外诚从诚信度、知名度、到服务的质量的提高，我感觉我们也是用心良苦。

　　主持人：经过刘总的魄力和城外诚人的努力，如今在京城已经有了“永不落幕的家具展销会”，上次见到刘总是在新版《北京市家具买卖合同》发布会上，每一次对老百姓利好政策出台的时候，城外诚都是第一个站出来，在您的心目中，城外诚的发展过程当中，“信”字有多重？

　　刘长河：咱们北京市精神文明单位都要经过首都文明办公室去到全社会考察，什么样的企业达到精神文明单位，我们城外诚已经得到这个荣誉十多年了，因为这个企业在精神文明建设方面做了很多实际的事儿，而且我们在首都文明单位里面是标兵单位，文明单位里面的标兵单位。作为城外诚来讲，我们真正的是练了内功。既然是精神文明单位，这么多年，我们在这个行业里面应该说一直是在领跑，从行业里面讲，规模上、城外诚的产业方面，服务创新方面，政府很多的政策，行业里面有很多要去推广的具体的形式，城外诚都应该带头，你像包括举办奥运会，窗口行业服务升级迎奥运，北京市的陆昊副市长有规模的在城外诚召开这种会，只要是政府要求的，行业要求的，城外诚责无旁贷，这一次新合同的推行，也是证明不是一般的企业就可以上去推行的，包括家具协会的会长，工商局，都认为你这个企业有资格，有影响，而且对推动家具买卖合同可以起到作用，而且我们也应该进行演练，因为这些人都要了解合同的内容怎么填写，怎么给消费者解释，我感觉作为负责任的企业，应该说在行业里面，始终在社会上都应该是什么事儿都要带头，起到非常重要的作用，这是我们有一些方面是非常主动、自觉的。

　　主持人：以您的风格，您怎么样诠释信字言商？

　　刘长河：作为企业跟人一样，如果你要失去信任，大家就不跟你做生意了，人家都不带你玩了，人家怕你了，那你就没有人缘了，企业更是如此，消费者对口碑负面的宣传印象特别深刻，说好不容易，说坏印象特别深，所以作为企业一定要持之以恒的为这个品牌做一些事情，犄角旮旯，所有的人都要为这个品牌自觉的做一些事情，做一些让别人有感受的实事，方方面面能想到的我们都做了，但是有一些还是不够，但是我认为只要用心了，有一点瑕疵，消费者也是可以理解的。

　　有一些现象个别人的问题，他可以理解了，我感觉这里面有很多不尽人意的地方，还是每天都在努力，我跟很多人都说过，我们的管理就是真抓实干，每周一我们都开会议，所有的管理人员都到现场，这周有什么要通报的，有没有认为解决不了的难题，所有的负责人一定要写建议，每周必须写，说说自己有什么需要解决的，认为自己没有，别人有没有需要改变提高的，我这里总能收到100多条建议，而且我们有督察部，他们监察，为什么这个事儿没有解决，当然了，有一些事情可能是当时不能处理的，每周如果你完成不了这个问题，要给我一个理由，通过这些制度上强是没有用的，这个活要有人干，这是最直接的，最科学的管理，大家提意见，而且建议必须要提，我这是考核干部的标准，如果都没有意见，你相当于就辞职了，而且你提的建议为什么没有用心，你的建议应该是有内容的，是有建设性意见的，而且你发现了这个问题是有参考价值的，是能够对企业管理提高有好处的。你跟我应付差事是不行的，这是对干部的考核。我感觉到作为企业有一些东西我的工作作风跟别人不一样，咱们也不说工作不工作，你在这里不知道干什么，你的工作怎么干的，有一些人个别人有惰性，但是有好的办法，措施控制他，就跟我们的安全一样，为什么城外诚这么多年，我心里特别有底，固若金汤，我所有的值班人员，一般企业保证不了他偷懒睡觉，我这里有打点，你十几分钟，二十分钟必须走一圈，人，什么叫管理，各尽其才，什么人干什么活儿。

　　主持人：我们知道城外诚用国有化的管理模式操作企业，在市场经济为主导的情况下，民营企业又这么多，为什么选择这个方式管理？

　　刘长河：刚才不是说了讲究实际吗，像这种企业，我说国营企业正规的管理必须要学习，国营企业大家的忠诚度，大家对企业的依赖，企业要给职工一种保证，让他觉得在企业特别的安全，刚才说成立工会，职工有困难的，有病的一定要关心，我们动员团员、党员积极分子，捐款，职工婚丧嫁娶的工会去出一个份子，职工感觉特别好，细节的方面还是要向国营企业学习。民营企业的短期行为我给他克服了，但是民营企业的灵活，市场需要什么我做什么确实应该说机会不容错过，商机应该果断的做出处理的决定，只要对企业发展有好处的事儿，能上马上上，但是有时候是要尽量的减少失误，我感觉我有这么多年的社会经验，基本上考虑问题不会有太大的闪失，我做了主了，这个事儿就不会放过了，就不会走程序了，要果断，要灵活，要负责任，我有国营企业的正规，又有民营企业的灵活，要把民营企业的短期行为克服了，国营企业的商量商量，研究研究，没有人心疼企业那种没有，我就跟看家一样看着这个企业，所有的优势我们都具备，你说我的管理，我是按市场经济规律操作这个企业。

　　主持人：我们谈一下大的经济环境，金融危机是我们现在不得不谈的一个话题，当这场危机影响到中国的经济市场的时候，很多小的企业都纷纷倒闭了，也引起了行业内的一场洗牌，这对中国的家居市场品牌的速成也是有帮助的。

　　刘长河：到什么时候都是优胜劣汰，社会是曲线的，有高潮的时候有低潮的时候，你这种企业能不能跟着社会同一个步调发展，我老比喻跟过去一样，你说你财务人员打算盘再好，也没有现在的计算器先进，而且社会进步了，算盘淘汰了，你还学算盘，不学电脑就麻烦了，行业在怎么变化，社会在怎么变化，你的企业应该按照经济规律走，每年各行各业都在洗牌，什么时候洗到你那里了，你有创新的，你能够有特点，你就不会被洗牌，所以我感觉你作为一个企业领导人，就跟开车一样，什么情况都没有，也不违章，他开的慢，你就应该超过去，如果你跟着他，你老赶着红灯，你永远在他后面排着，你驾驶技术好，车辆保养的好，而且车也是好车，根油就走了，企业也是一样，管理特别好，那种感觉多好，有硬件也有软件，也有内功，我感觉到作为目前的大环境，大形势，作为企业难都难，但是通过竞争，也锻炼了企业抗风险的能力，扭转局面，乱世出英雄，虽然现在企业面临金融危机，但是很多企业借这个机会发财了，因为市场在不断的变化，城外诚我感觉是借着金融危机受益了。

　　金融危机，房地产受影响，股市不好，现在能花钱的人，想花钱的人，有的没钱，有的观望，这个过程肯定要回暖，但是这个过程比较痛苦，大家也有体会，首当其冲的就是房地产不成了，老百姓消费滞后了，家具行业也明显的销售额下降，有很多的出口企业没有订单了，生产企业不好受，工厂不好受，家具城现在更不好受了，我应该说管理城外诚，从来都没有舒服过，每年都有事儿，天天如此，行业发展，北京盖了这么多的家具城，城外诚凭什么立于不败之地，肯定每年要有发展，变化，位置不成了要变，还要有特色，要有招数和策略。

　　金融危机对我们的影响，我有一阵感觉压力特别大，平常这个市场，你们知道我们的业态是出租场地，不管是工厂还是经销商，人家在你这里赚钱就再继续租，而且不赚钱、赔钱了，他就要撤出去，平常以前的时候，就是有进无出，按现在的经济危机，有一些人没有信心了，不知道到底金融危机影响到什么程度，假如我这个月赔钱了，我先退了吧，金融危机再继续走下坡路的话，我赚钱都赔进去了，就没有信心了，我这里就出现了什么呢？有的厂家就退出去了，出去的多进来的少了，就出现了空租的现象，我认为就是一个信号，以前从来没有过，现在出现空租了，首先是经济损失，就跟人掉了牙一样，缺了一块，消费者的感受就不一样了，认为城外诚租不出去了，旁边的厂家也没有信心了，做生意有时候就是大家互相观望，另外有一部分厂家卖的不是好，相当于没有赚钱，或者是多少赔一点，但是还想坚持，就问我租赁能不能让我一点，少交一点，就欠我的租金，从出现空位到欠租金，越来情况越严重，马上继续收租金了，有一些厂家申请继续撤，三种形势加一起，我感觉形势就必须严峻了，如果不采取措施我们就特别的被动了，像我们的业态也就是多赚少赚的问题，关张倒闭的可能性没有，我自己也有家具，你走了我可以自己摆进来做，但是我没有这样做，很多的厂家走，对我来说是一个机会，这就是对市场的把握和对市场的信心，不是要走吧，我要你们所有的厂家都走，我要借着这个机会彻底的对城外诚进行升级改造，由于这几年城外诚在不断的扩建、发展的过程中，从一万平米发展到现在十八万平米，相对于我们发展过程当中的布局就不太合理，如果借这次金融危机，很多厂家撤出，重新给我喘息的机会，重新整合品牌，据我对市场的了解，很多的品牌企业想进城外诚，但是进不来，现在退出的厂家，有一些是位置小，有的是位置偏一点，大品牌都进不来，这几年遗留的问题，我一定要在这个时机解决，我把这个信息发布之后，出乎意料的好，爆棚了，城外诚从有空地，欠租金，到很多厂家申请退场，到现在交钱没有地，在我这里跟我争吵，他们就不走了，我做工作，你能不能配合配合，支持一下，我从那个阶段到现在，属于翻天覆地的变化，对城外诚品牌的升级，环境的改造，整个的效果，我认为一般人是没有我的胆量的，恰恰我对这个企业了解，太有把握了，很多品牌都想进来，却没有机会，我就借着金融危机，小厂家撤出，这些大品牌，要把全国最好的旗舰店放在城外诚，这么多年我们都是以诚相待，而且我跟厂家说我们是鱼水情的关系，没有你们就没有城外诚，消费者也认可我们了，我们有这个规模，办事又这么仁义，大家都说必须要给我好地方，我全国最好的旗舰店，服务员都跟空姐一样，一定要做出国外展示的效果，一定要上档次。

　　主持人：用一个江湖气息很浓的词，你的“见招拆招”的做法始终渗透着您自己的智慧。

　　刘长河：95年的时候，刚招商的时候，大家都不知道这里，凭什么厂家到这里来，不来，招商都没有，但是大家都有一个心里状态，上杆子不是买卖，我求你来你不来，很多企业到我这里来，虽然我这里空着了，我也跟他说没地了，越这样，他们越来，95年的时候我就唱了空城计，一下子就招满了，我不是不诚实，这是一个策略，我们利用这种心里，让大家到我这里来，我用实际行动让你看，你来了之后我不收钱，你赚钱了我再收，十多年的经验了，而且有城外诚这么好的品牌，我了解很多的品牌想进来进不来，我这里的布局不合理，我也清楚，有了这次调整的空隙了，如果要是懒，或者害怕，觉得市场这么不好，还这么做，一般人没有这个胆量的，我对市场的了解，对自己的信心，也是对政府、党中央的信心，我们国家和别的国家不一样，别的国家议会、国会通不过，什么事情也办不了，我们现在是一元化领导，跟党中央保持一致，而且我们国家的消费跟国外也不一样，国外都是透支消费，我们国家都是攒钱，出口企业受了一点影响，我们国内的企业，中央一出什么政策，就说电器下乡，全部下乡了，拉动内需，尤其是北京，很多城市有钱人都在北京想安一个家，我认为这个行业有政府的政策，有你企业自身的努力，应该说你只要操作好了，你要有一个好的平台，品牌有了，我有一个很好的管理团队，把好品牌迎进来，然后购物环境提升了，服务质量提升了，对人员进行培训，我感觉到你说是不是千载难逢的机会让我抓住了。

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