准确把握企业航向 城外诚用家居影响百姓生活

　　“14年前，一个农民偏执地在这里开启了他的人生；今天，这里矗立起了北京最为繁华的一座家居商城……”2009年10月29日夜晚的北展剧场，一段豪迈的颁奖词过后，城外诚家居广场总经理刘长河大步走上台，与首开、首旅、二商集团等京城重量级企业老总一道，获颁“影响北京百姓生活十大影响力企业家”证书。

　　这是刘长河第二次登上“十大影响力企业家”的领奖台。这位一直自豪地称自己为“农民”的企业家，14年来一直坚守在南城、执着地开创着自己的家居事业，将一个原本仅有几万平方米的家居市场发展成为今天近20万平方米的家居大卖场，成为京城家居圈内响当当的元老级企业家。“我是一个大夫，还是一个司机，也是一个企业家。”自认为有“三重身份”的刘长河坚信，城外诚一直并将继续以独特的经营模式影响北京人的生活。

　　做大夫：随时诊断企业病情

　　“我是一个大夫，我最清楚城外诚哪些地方出了毛病，哪些地方需要改进。”在十八里店南桥附近城外诚自建的豪华会所里，城外诚总经理刘长河这样形容自己与城外诚之间最直接的关系。几天前，他刚刚登上“影响北京百姓生活十大影响力企业家”领奖台。“城外诚确实影响着北京老百姓的生活，我一直努力地让城外诚健康发展，创造一个个业界惊讶的奇迹。”刘长河用豪迈的语言表现自己对市场的洞悉能力。

　　在金融危机的大背景中，2009年城外诚曾经遭遇创立14年来空前的危机。“年初，单是商户拖欠的租金就达2000多万元！现在，商户都提前把半年或一年的租金送进来，单是预收的租金就有好几千万元，还有好多品牌排着队想进来，就是没地儿！”刘长河谈起城外诚在这一年的变化时以各种手势来展现自己的喜悦。

　　大夫，是专门诊病的。刘长河把自己定位为大夫，就是时时关注城外诚的发展状态。当2008年整个家居市场面临金融危机的洗礼之际，刘长河敏锐地感觉到，城外诚必须调整结构，改善商户的经营环境，吸引消费者到一个有品位的场所购买居家产品。于是，城外诚进行了大刀阔斧的卖场改造，将原来一个个小门脸改造成几百平方米乃至上千平方米的大店，让意风、百强等知名品牌将旗舰店开到这里。为此，城外诚不惜血本，将地面全部铲掉，换成了硕大的通体砖，顶棚全部用彩色吊顶重新装饰，城外诚给人的印象是彻底变了一个样子。

　　“我最大的喜好是每天绕着城外诚转上几圈，看到哪里不合适马上叫人改进，就像一个大夫对症下药一样。”几年来，刘长河将城外诚面积扩建到了近20万平方米，不仅拥有主体建材家具大卖场、欧美家具馆等家居场馆外，同时还建立了婚庆产业基地，婚介、婚庆公司、婚纱摄影等业务均包含其中，使城外诚成为名副其实的安家帮手。

　　做司机：准确把握企业航向

　　除了像大夫能“治病”以外，刘长河还认为自己像一个司机，最知道城外诚应该朝哪个方向前进。“总有外界质疑，城外诚发展14年了为何还不向外扩张开连锁店？实际上，从资金层面说我们开连锁店并不难，只是目前开连锁店的产出效益还不如扩建城外诚来得快。”

　　他对城外诚的发展战略定下了这样的基调：集中精力用现有资源扩建场地，提升综合服务能力，这比盲目扩张更能获得最大的收益。在刘长河看来，城外诚的生意还有太多发展空间，比如现有的办公家具馆可扩大至1万平方米左右，成为京城最大最全的办公家具购买地；儿童家具馆也可以引进大牌儿童家具品牌在此发展，使该馆同样在京城首屈一指。除此之外，城外诚还计划成立壁纸大世界、木门大世界及地板大世界。“城外诚现在每天都在开工改造，面积不断扩大，可利用资源实在太多，我们没必要舍近求远。”

　　固守东南四环的城外诚在刘长河的手中，正与消费者产生越来越紧密的联系：国庆六十年大庆之际，朝阳区1万多名孩子排演、100多辆车停车，全部借用城外诚场地；朝阳区消防中队“百日安全”演练，城外诚的干部职工销售人员鼎力支持；几年内，城外诚还将修建大型灯光广场，成为朝阳区区一级的文化广场，为周边百姓业余生活提供舞台。

　　做企业家：让品牌影响百姓生活

　　刘长河的第三重身份是企业家。身为城外诚总经理，他拥有企业家与生俱来的天性，就是不放过任何一个为品牌增值的机会。2009年是刘长河第二次获颁“影响北京百姓生活十大影响力企业家”称号，也是家居圈内惟一一个入围的企业家，与京城重量级企业首开集团、首旅集团、北京电力、全聚德、同仁堂、张一元等企业老总站在同一个领奖台上。“不是随便哪一个企业都能获得这个荣誉，城外诚十几年来一直保持旺盛的发展势头，并且实实在在为京城百姓美化家居环境做出了巨大贡献，才有今天的成绩。”

　　张扬品牌的力量，刘长河向来舍得投入。在城外诚初创阶段，便请来了当时非常火爆的明星傅彪担任形象代言人，为城外诚打响知名度；当百姓对家居建材城的诚信需求提升之际，刘长河便将代言人换成饰演过毛泽东、诸葛亮等重要历史角色的唐国强，彰显城外诚的诚信；当家居业的竞争焦点集中到服务上时，刘长河请来了劳动模范李素丽担任代言人，“城外诚，家居模范城”的口号传遍大街小巷。

　　经过知名度、诚信度及服务形象的塑造，城外诚的品牌形象及口碑已近完善，刘长河正在酝酿城外诚独有的风格。“我们明年可能会推出一个象征城外诚品牌符号的卡通人物‘诚哥儿’，并计划以他为主角，排成系列动画片，解决百姓家装中遇见的各种问题，以此强化城外诚在百姓心中的综合服务能力和品牌形象。用不了几年，城外诚将成为京城百信心中印记最深的家居模范城。”

　　刘长河精彩语录

　　- 水有进有出，有所循环才能成为活水，否则就会变成一潭死水。做家居卖场也一样，品牌要有进有出，卖场才能够保持生机，如果常年不变很快就会死掉。

　　- “学我者生，似我者死。”初入行时，你一定要跟别人学习，可是一味地学习别人甚至与他做得一模一样，那么你也就发展到头了。真正有发展潜力的企业，一定是与别人完全不同的企业。

　　- 有人说我是农民，我不否认，我就是个农民嘛！农民怎么了？我这个农民不是把企业做得红红火火吗？不是在为京城百姓谋福利吗？我这样的农民多起来，我们的祖国发展会更快。

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