家装设计中 沟通最关键

　　主持人：在家装设计中，与业主沟通是很重要的一个环节。我们有没有遇到过一些问题，是因为沟通不畅而导致的呢？

　　郭筱玉：这个太多了。本身我们是注重出作品的公司，并不是我们接待了一个客户，最终就能成就一个作品。因为我们在做设计的过程中，我们按照我们想象中的颜色去着这个颜色，但客户之前没有这种感官认识，他宁愿保持比较保守的方式处理这面墙的颜色，到最后一个作品可能就会面目全非。所以我们一年当中能够做成的实际案例并不多见。有很多时候，是因为客户没有见到这种东西而产生了一些顾虑，导致整个作品不能达到一个更好的效果。

　　王秀哲：我们乾图还是比较优秀的。乾图也是一个好的设计机构，也是一个好的学校，教会我们设计师很多理念，包括生活方式。

　　郭筱玉：谈到西方，我们不难想象，不管是南方也好，北方也好，咱们从中国人的传统思想上来看，它是维和的方式，可能会自我封闭或者固化。在早些年的时候有这种“闭关”的政策，有很多程度上，它希望有这种维和。像四合院这种，它是属于将自我封闭的状态。在西方恰恰相反，它是纯开放式的。我们现在又在追求一种西方的设计生活，这种东西只能抄袭神，而不能抄其形了。

　　现有北京的建筑，只能做简约的风格，如果是满足一些欧式风格、美式风格乃至中式，像美式房高至少要达到3米以上，这些跟我们就有很大的差异。我们只是将其精神层面的东西融入到我们客户的生活中，这是我们做每项设计首先要考虑的问题。

　　王秀哲：实际上就是把现有的资源最大的优质化。

　　主持人：赵凯，一般接触到客户多吗？

　　赵凯：我们算是第一个环节，我们是最先接触到客户的，之后客户才会跟设计师进行交流。我先搜收集户的一些资料，把客户的需求记录下来，跟前台预约，这样前台会有一个登记表，上面写上详细情况，之后公司会有一个整体的安排，还是那句话“以人为本，量身定制”，最后出来的作品会很适合他。

　　郭筱玉：我们这边有一个客服部门，他们会针对客户的基础需要，包括面积、风格要求及色彩，会调配我们这边擅长这种感觉的设计师再去进行洽谈。

　　主持人：一般做一个作品的前期沟通会花多长时间？

　　郭筱玉：通常我们在实地看房之前，我们会拿着客户的图纸，针对他的生活状态做一些询问，包括他自身的生活状况，我们会给他做一个详细的分析，相当是诊断了他房屋的优劣缺点。如果再到进一步的细节，我们就会到现场了。

　　王秀哲：其实在设计，包括后期的施工过程中，我们一直在跟客户沟通。其实装修的过程中就是一个沟通的过程。这个过程中可能有一些变数，首先根据图片和文字定位后有一个大的方向，有一些小的环节客户跟设计师会有冲突的地方，这就需要进行调整。

　　主持人：我们有没有遇到过这种事，比如他自己都不知道喜欢什么样的风格，后来你们给他定了一个风格，他觉得不错，又过一段时间他觉得这个风格不好，又让你们改？

　　王秀哲：几乎都会遇到这种情况。但我们会引导他们，通过引导他们就比较明确了。

　　郭筱玉：其实我们不怕他不知道是什么风格，我们就怕他脑子里想象中的一种风格，比如他想象中的简约风格是这样的，而实际的简约风格不是这样的。如果我们概念上有冲突，我们就抛开这两个字，我们会给你提供一些图片，我们针对这些图片再去给你设计。

　　主持人：我看到很多作品都会有一个主题，我们设计的每一个房子是不是也会有一个主题？

　　郭筱玉：不是全部的都有。因为我们在设计过程中经历过太多的客户，其实有很多东西也在左右着设计师的思路，并不能完全按照我们的想法来做。我们需要客户的生活状态，需要我们设计师的专业技术，包括我们所学到的美学和风格上的东西，把它融合在里面。像这种设计，如果给它定义成一个名字很困难。除非是一个很专题性的东西，比如一些比赛的案例作品可能会有这样一个名字。如果在名字上划有这种风格性的标志，很容易在后面就名不副实了。

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