汇琴陈玉山：踏实铺就经典
2009年2月26日上午10：00――11：00上海汇琴有限公司的总经理陈玉山来到新浪乐居嘉宾聊天室，简练而直率的谈话风格，展现了这位东北老总的特质。也让更多的网友了解到琴牌地板。
时间：2009年2月26日上午10：00――11：00
地点：新浪乐居嘉宾聊天室
嘉宾：上海汇琴地板有限公司总经理陈玉山先生
${显示图片3}以下为现场实录：
主持人：各位新浪网友大家好，今天有幸请到上海汇琴有限公司的总经理陈玉山。陈总，先跟我们各位网友打个招呼吧。
陈玉山：新浪的网友，大家好。我是琴牌地板公司的总经理，感谢大家。
主持人：08年刚刚过去，家居业也经过一次洗礼，对咱们的营业额有影响吗？
陈玉山：上半年很好，下半年影响非常大，销售额急剧下滑。
主持人：可能我们网友对琴牌地板不太熟悉，您给我们做一个介绍吧。
陈玉山：琴牌地板前身是做钢琴制作，主要是针对出口。钢琴里面的琴弦都是进口国外的，国内加工外形和内饰，加工好了成品直接出口，国内是不销售的。98年开始投入三千万做地板，地板这块是追求地板的制作工艺，严加管理。地板的质量和漆非常好，所以我们选择了琴牌，从2000年开始做，一直到现在09年，是我们做得比较平稳的一个品牌，没有什么大起大落。2008年下半年我们的销售额不太好。所以，我们争取在09年打一个翻身仗吧。
主持人：我们延续了钢琴制作的工艺，那咱们主要是给哪些品牌的钢琴提供服务呢？
陈玉山：有施特劳斯，海立等等。
主持人：请陈总给我们介绍一下公司背景吧。
陈玉山：我们公司的老总是上海汇琴实业有限公司，老总叫闵国华，他现在业经营家居制造，钢琴制造，房地产也在开发，现在也有地板。也是当地的名人。
主持人：我们之前听到琴牌地板的品牌比较少，是不是我们之前一直在埋头做产品？
陈玉山：对，推广这块还是处于弱势，原先就是注重产品的质量，总觉得把产品质量做好，就是销售第一。因为有好多人还不了解，所以现在得注重推广这块。
主持人：所以请您给我们网友介绍一下咱们的产品都有哪些优势？
陈玉山：一是工艺独特，第二个含水率控制非常好，有两次烘干,平衡含水率这一块很严格。我们制作的漆都是德国的漆，不用国内的漆。开角都是45度角隐钉槽开进去的，不像其他的品牌都是平角，这样容易导致松动。
主持人：经营的产品有哪些？
陈玉山：有实木，实木复合地板。
主持人：花色品种呢？
陈玉山：有很多种别人家没有的花色，产品创新方面还是比较厉害的。
主持人：我问一个网友最关心的话体，我们的价位属于哪个档次？
陈玉山：我们的价位属于中高档。09年开发的都是高端产品，以前我们做的是低中档的产品。
主持人：做地板这么多年了，您对北京的家装市场和地板市场是一种什么样的看法和认知呢？
陈玉山：我对北京市场吧，是充满信心的。北京市场还是比较不错的，因为有一些高端产品也是有高端人群来消费的，做出来也都是比较满意的，我们的产品觉得还是比较正规的。
${显示图片4}主持人：您对09年的地板市场有一个什么预期？
陈玉山：大家都这么说，09年上半年是苦日子，下半年是好日子嘛。但是我觉得09年的市场也是比较严峻的。所以，我们针对09年推出一些好的产品，好的花色来吸引客户的消费。
主持人：听您说话东北味特别浓，也有一些东北人的特质，在管理公司方面，您的态度是怎样的？
陈玉山：我管理公司是两点，一，我们的售后必须在24小时内到位，另一个，一定要讲究诚信。就是这样的。
主持人：您可以详细讲讲售后服务方面，这也是网友比较关心的问题。
陈玉山：如果业主打电话跟我们沟通，接电话的马上跟售后经理说，售后经理马上开车到他家看，看具体是什么问题，然后给出一个具体的处理方案。
主持人：之前我们的投诉率高吗？
陈玉山：投诉率不高，在居然之家可以看的，每个月都有一个投诉发放的榜，我们经营这么多年一次没有上过。
主持人：给我们介绍一些选择地板的秘技吧。
陈玉山：选实木地板的时候，选四五块拼在一起，用手摸，没有高低差，非常的平整，就是加工工艺非常好。再用肉眼分别色，地板的正面颜色是非常透的，但是侧面看底面，如果底面纹路也非常清晰的话，就是优质原木生产的。如果正面看的花纹非常漂亮，反过来看的是乱七八糟的，就是人工做的，不是好的产品。
主持人：我们铺设地板的时候，有什么需要注意的？
陈玉山：主要一个是龙骨，龙骨必须找平。找平以后，最好用膨胀螺丝打，打完龙骨固定以后，然后用地板和螺旋钉固定，一个板四个钉，做下去以后，这样做了以后，售后是很少的。另外北京冬季非常干燥，要打打加湿剂，不要太使用墩布拖，这样引起地板过于湿，导致二次吸水，就会出现问题。
主持人：站在您的角度看，铺地砖更好还是铺地板更好？
陈玉山：如果是地采暖的话，地砖导热更好一些，我是做地板的，我感觉木材还是贴近人的生活，我觉得地板好一些。首先不要用锡纸去铺，铺装以后，地板尽可能别打胶，用四面的八字弹簧固定住，固定住以后就可以用了。如果有什么毛病，比如跑水了，可以直接拆完直接拼装。这个不影响使用和更换的。
主持人：地板在打理方面呢？
陈玉山：正常地用墩布墩就可以了，如果想增加地板的亮度，擦过以后，用蜡放在墩布上拖一下就可以了。
主持人：09年琴牌地板有什么新的产品推出吗？
陈玉山：现在已经有一些逐渐上市了，像三层大户型地板，我们也是针对欧洲出口的。现在欧洲不太好了，国内也销售一部分。但是我们从今年刚打入市场，我们收到的效果还是比较不错的。
主持人：春季是装修季，咱们的产品有没有什么优惠呢？
陈玉山：我们要拿出几款产品促销一下，打一个最低折扣。
主持人：这个产品主要适合什么样的人群？
陈玉山：我们拿的是高端产品，走的是低端价格。
主持人：非常实惠，物美价廉。
陈玉山：对。
主持人：之前琴牌一直在做产品，营销做得不突出。您在营销上，下一步打算是怎样的？
陈玉山：下一步的营销，我们是准备通过一些媒体，针对关注我们的产品，我们的产品要逐步地走进千家万户。产品的质量上要更好一些。
主持人：有没有进一步的与新浪乐居合作的计划呢？
陈玉山：有啊，我们这不就开始合作了嘛。
主持人：非常感谢陈总今天来到我们演播室现场，也希望更多的网友能够走进卖场关注琴牌地板，谢谢大家！
陈玉山：谢谢！
