揭秘罗兰之“无忧服务”

　　家居行业•服务升级已成当务之急

　　据了解，近两年来，家居建材类投诉呈现出一个新的趋势，就是对于服务的投诉数量超过了对产品质量的投诉。随着消费观念的改变，消费者由之前注重质量和价格，开始转变至对服务的关注。

　　造成家居建材行业服务质量差的原因有很多：

　　首先，家具、建材售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题，这些人与客户在沟通不畅，情绪激动之下，态度非常恶劣。

　　其次，目前家居建材市场上还有不少炒货店，为了追逐利益，这些代理商只选择利润高的产品进行经营，并时常更换代理品牌和方式，对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

　　对于家居建材行业经营者而言，提高售前、售中、售后三个阶段的服务质量，是决定经营成功的关键。

　　罗兰木门•规范服务树立行业标杆

　　罗兰木门衣柜经过多年的行业沉淀，对木门衣柜行业的服务有了深刻的认识。

　　“服务营销是整个营销系统中的重要组成部分，服务的竞争将是未来中国家居市场竞争的关键所在。尊重客户、理解客户，做客户永远的伙伴是罗兰品牌的服务理念，服务做的到位与否体现了一个企业对客户的尊重程度。罗兰人认为客户与商家的关系不能是对立的，更应该是一种伙伴关系，企业以优良的产品品质，完善的服务、细心的专业指导与客户沟通，双方建立起一个长久、稳定的伙伴关系。”罗兰木门衣柜董事长黄春雷先生提到罗兰的服务理念时这样说。

　　据记者了解，罗兰木门衣柜在狠抓服务质量的同时，总结出行业闻名的“四条军规”。

　　“打造细节式服务”

　　服务是一个大课题，但是执行起来却要从点滴从细节做起。

　　有专业人士表示，让服务过程更细致、更系统、更专业，对降低企业投诉率，推动企业发展大有裨益。细节是服务水平的真实体现，主要表现在售前、售中以及售后三个方面，三者构成一个整体，每个环节都不容忽视，这样才能让消费者实现售前放心、售中舒心、售后称心的购物享受。

　　罗兰木门衣柜全国所有一线客服销售人员上岗之前全部接受过专业的培训，从工作着装到礼仪规范、从产品知识到罗兰特色服务全部经过严格的考核才能正式转正。具备专业的产品知识。才能在源头上，将产品向客户解释清楚。具备良好的服务意识、服务态度才能感动客户，时时处处为客户着想。

　　“产品品质是品牌立足的基础”

　　品质保证是商家安身立命之本，是企业生产过程中不容忽视的环节。诚信经营是商家发展之道。

　　家居行业专业性较强，标准繁多，涉及环节复杂，对于普通消费者来说，很难辨别其真伪，当大品牌质量也令人生疑的时候，找到真正可信的“放心产品”成为消费者的奢望。

　　罗兰木门衣柜狠抓产品质量，从2000平米产品设计研发中心到与世界顶级的板材、五金企业深度合作，再到罗兰木门衣柜全国经销商的规范化诚信经营，罗兰木门衣柜一直将“保证品质 诚信经营”放在首位。

　　作为一个真正谋求发展的木门衣柜行业顶级品牌，罗兰木门衣柜一直认为具备长远的发展目光、增强自律意识，把质量和环保放在首位生产出符合国家标准甚至高于国家标准的内部生产标准的产品，才能在激烈的市场竞争中凸显出自身的优势。

　　“引导客户了解木门衣柜相关知识”

　　家居建材行业由于专业性较强，在厂家和消费者之间往往存在信息不对称现象，消费者对木门衣柜产品维护和保养常识几乎是一片空白，使用和保养不当造成的产品损坏也常常是厂家和消费者产生纠纷的原因。

　　罗兰木门衣柜自成立以来就将“传播家居文化 倡导价值生活”作为企业存在的使命。积极传播木门衣柜产品知识，提升消费者对木门衣柜行业的整体认识。

　　“积极听取不同声音”

　　客户投诉是检验企业产品质量和服务能力的“试金石”。

　　企业经营过程中客户的投诉在所难免。面对客户投诉罗兰木门衣柜积极调整心态，认为客户投诉一方面说明产品还有改进和提升的空间。 另一方面，售后服务是保证消费者权益的终端环节，是保护消费者权益的最后防线，也是解决商家失误的重要补救策略。

　　家居建材行业市场发展趋势逐渐从“销售为王”转向“服务为王”，罗兰木门衣柜在市场转变的大潮中敏锐地意识到这一点，率先在木门衣柜行业打造专业化服务体系，抢先一步占领先机，担当起引导木门衣柜行业服务升级的重任。

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