家具送货速度慢 消费者不满商家卖场也叫冤
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2010-08-19 10:58:23
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从日出等到日落，杨先生终于在晚上8点，收到了汉口火车站附近一家具卖场送来的电脑桌椅。令杨先生愤怒的是，新桌椅竟然有磕碰的痕迹。
杨先生的遭遇并非个案。记者家居卖场消费环境调查显示，1/3的网友都遇到过卖场不按时送货的烦心事。“慢”成为消费者对卖场售后的最大诟病。今年4月，孙女士在汉阳王家湾一卖场购买了衣柜，送货期居然要50天；货到后材料受损，重新调货花去2个月。庞先生在和平大道一卖场订购的沙发，约定15天交货，拖了1个多月；而且“货不对板”，换货又等了3个月。
是否因为违约风险低，商家和卖场就有恃无恐？徐东一家具商户解释，送货车没有闲下来过。送货地址难找，或是顾客没按约定在家等着，导致每天的送货计划无法完成，继而影响到后期送货服务。
记者联系十几位投诉的读者发现，大多数人购买家具建材时，卖场对送货期都是口头承诺。湖北盛聚安律师事务所律师杜亮说，目前，武汉家具建材交易没有统一、规范的买卖合同。少数知名卖场会和消费者签送货合同，但不约定逾期违约责任，消费者可以参照合同法，申请仲裁。“不过获得的赔偿很可能连维权成本都不够。如果是口头约定，更无法维权。”
一家大型家具企业销售负责人透露，目前家具建材送货不统一，有的是商户送货，有的是卖场送货。消费者一旦遇到逾期纠纷，不知道该找哪一方投诉。即使投诉，商户和卖场也互相推诿。
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