武汉定制家具遭遇“潜规则” 退货换货难
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2011-08-18 10:30:31
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摘要：订制的沙发量错尺寸进不了门、组合沙发做反了……今年以来，武汉工商的统计表明，关于定制家具的纠纷投诉增加两成，纠纷焦点在“退货换货难”。
楚天都市报讯 (记者胡勇谋 通讯员金奇 实习生蒋熠威)订制的沙发量错尺寸进不了门、组合沙发做反了……今年以来，武汉工商的统计表明，关于定制家具的纠纷投诉增加两成，纠纷焦点在“退货换货难”。
消费者王先生称，他在舵落口市场某家具店订制了11600元的衣橱，付定金6000元。8月8日，店家上门安装时，才出现衣柜的滑道门做宽了，两扇门关不严，店家承认是量错了尺寸，表示修理后可重新安装。王先生要求退货遭拒。
家具店老板常某认为，修改尺寸后不影响使用，定制家具一旦退货，就等于是废品。东西湖区工商介入后，店家退还订金6000元。
武汉工商12315投诉统计发现，定制家具一半以上纠纷难以达成一致，无法退货。工商执法人员说，如果造成衣橱不能正常使用的责任在商家，应当由其承担换货、退货责任。
目前，市场上缺少对定制家具相应的标准和管理规范。因此，为保证定制家具的品质，消费者在定制家具时，一定要与商家签定书面合同，对家具的尺寸、价格、材质等重要内容，进行详细约定。家具做好后，要对照合同验货，确定无误后再予安装，并保留一笔尾款，待安装没问题之后再付。
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